人性化管理模式在護理管理中的運用

丁桂梅

（江西省橫峰縣人民醫(yī)院護理部 上饒334300）

人性化管理模式主要是指在管理活動中以患者為中心為基本原則，積極激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性而衍生的一種新型管理模式。伴隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，對醫(yī)療服務的要求亦呈增長趨勢，尤其是臨床護理工作，已納入了醫(yī)療服務體系建設(shè)中。臨床研究發(fā)現(xiàn)，考慮到醫(yī)患矛盾頻發(fā)，諸多醫(yī)護人員往往伴有巨大的心理負擔，嚴重影響了臨床服務質(zhì)量[1]。現(xiàn)階段，在醫(yī)療行業(yè)中，積極采用人性化管理模式，不斷規(guī)范護理人員的護理工作，彰顯了以人為本的服務思想，已得到了護理人員與患者及其家屬的廣泛認可。為了深入探究人性化管理模式在護理管理中的運用價值，本文主要對我院2012年3月～2014年3月收治的76例患者進行平行對照研究。現(xiàn)報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2012年3月～2014年3月收治的患者76例為研究對象，年齡22～34歲，平均年齡（25.82±2.92）歲。采用完全隨機數(shù)字表法，隨機分成兩組進行對比觀察，兩組患者年齡、性別、病情以及病程等一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組應用傳統(tǒng)管理模式進行護理。實驗組實施人性化管理模式：（1）患者管理方法：營造舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境，關(guān)注病房修飾，營造溫暖感覺，完善電子系統(tǒng)（涵蓋急救、呼叫、照明等），確保患者日常護理需求得到有效滿足。同時，為患者提供一套人性化的診療服務，于入院后，掌握其疾病發(fā)生情況、教育程度和家庭背景等資料，從患者自身條件出發(fā)，制定一套完善的治療與護理方案，基于確保治療效果的基礎(chǔ)上遵循患者意愿來進行治療和護理時間的安排，最大限度地滿足其心理、生理等層面上的需求。（2）護理人員管理方法：增強護理人員的業(yè)務素質(zhì)，定期組織護理人員強化職業(yè)技能培訓，確保其技術(shù)過硬，增強其風險判斷能力，提高心理承受力，保證護理工作效率。同時，為護理人員營造一個良好的人文環(huán)境，充分發(fā)揮其積極性，確保工作氛圍公平輕松，消除壓力負面效應，以便更好地完成護理工作。與此同時，構(gòu)建一套系統(tǒng)的管理體系，調(diào)節(jié)護理層級關(guān)系，實施層層管理，包括責任護士、護士長和一般護士，及時進行信息反饋。另外，建立系統(tǒng)的激勵機制，獎勵工作優(yōu)異的護理人員，發(fā)揮其表率作用，提高其工作積極性。

1.3 觀察指標 觀察兩組護理投訴發(fā)生情況，并應用自行設(shè)計的滿意度調(diào)查量表，開展護理滿意度問卷調(diào)查工作，主要包括非常滿意、較滿意、滿意及不滿意四個等級。總計發(fā)放問卷76份，回收76份，回收率達100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 應用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件對上述資料進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以（±S）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理投訴情況比較 實驗組實施人性化管理模式后有1例患者投訴，投訴率為2.63%；對照組10例投訴，投訴率為26.32%，實驗組護理投訴率明顯低于對照組，組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度比較 實驗組應用人性化管理模式后總滿意度為94.74%，對照組總滿意度為78.95%，組間比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表 1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[例（%）]

3 討論

人性化管理模式是指在護理管理中堅持以護理人員為本，而在臨床護理過程中堅持以患者為本，將此指導思想貫穿于管理過程中，積極挖掘護理人員的積極性，確保患者心理和生理需求獲得滿足，進而提升工作效率，保證臨床護理效果[2]。有學者認為，于護理行業(yè)中，推行人性化護理管理模式，掌握患者與護理人員各方面的需求，已成為了開展整個護理工作的前提[3]。立足于心理需求角度，重視患者及護理人員個人化差異，制定系統(tǒng)化管理方案，可提升臨床護理工作效率。

另有學者通過對100例住院患者進行對照試驗，發(fā)現(xiàn)人性化管理模式組護理投訴率為4.0%，顯著低于傳統(tǒng)管理模式組20.0%；護理工作者對護理管理的滿意度達98.0%，明顯高于傳統(tǒng)管理模式組的70.0%，表明有效的人性化管理模式在醫(yī)療服務體系中具有至關(guān)重要的作用，有助于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，構(gòu)建和諧的醫(yī)護與醫(yī)患關(guān)系[4]。本文研究結(jié)果表明，實驗組護理投訴率、護理滿意度均優(yōu)于對照組（P＜0.05），充分證明了合理的人性化管理模式在護理管理工作中具有重要的應用意義，能降低護理不良事件發(fā)生率，保證護理滿意度。從本質(zhì)上來講，人性化管理模式應用于護理管理中，重視情感管理，消除負面情感，尊重護士，強化護患溝通，并應用開放式管理和人文管理，完善人性化護理服務，將護理工作升華至人文管理層次，依據(jù)護理文化對護理人員及患者進行系統(tǒng)管理，可提高患者對醫(yī)護工作的滿意度，保證臨床治療效果[5]。綜上所述，人性化管理模式應用于護理管理中能提高護理滿意度，值得臨床進一步推廣使用。

[1]孫舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(26):594-595

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫(yī)學,2014,35(3):626

[3]韓紀平.人性化管理模式在護理管理中的運用探討[J].吉林醫(yī)學,2013,34(36):7753

[4]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫(yī)學與臨床,2014,11(12):1733-1734

[5]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2011,8(12):73