《Don’tmakemethink》 從網頁設計到產品設計

劉真

摘 要：《Dont make me think》一書由美國人Steve Krug編寫，書中依次闡述了網頁設計應遵循的設計法則，為網頁設計師提供了較好的設計思維和設計要點。通過對此書中網頁設計的一些設計法則的思考，進而延伸、推廣到了產品設計中，從優秀的網頁設計的角度思考了產品設計中存在的問題，提出了產品設計應注意的問題，并從全新的角度對產品設計法則進行了解析。

關鍵詞：產品設計；用戶體驗；網頁設計；Web

中圖分類號：TP393.092 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.114

目前，產品設計已趨于成熟，許多設計師也闡述了一些關于產品設計的設計原則和要素，但設計是一門交叉學科，網頁本身也是一種產品，它的設計原則與產品設計不謀而合。同時，虛擬媒介的網頁設計與真實物質的產品設計有所不同，因此，可通過網頁設計的新視角看待產品設計，探索、分析網頁設計原則下的產品設計要素，從而減少產品設計的盲區。

1 網頁設計與產品設計的關系

《Dont make me think》中提出了網頁設計的第一可用性定律——“別讓我思考”。網頁設計要做到自我解釋，做到使用戶減少不必要的思考。對于產品設計而言，功能明確、操作簡單是一般操作用戶需求的產品。此外，“不言而喻”也是產品設計的基礎。Krug通過對廣告牌設計原則的講解，告知讀者信息量和可識別度的重要性，并做到留白，這與原研哉提到的“白”有著異曲同工之妙。網頁設計中的某些法則反映了產品設計的設計原則和設計哲學，但網頁設計的某些原則對現在產品設計而言并不適用，比如“做到別讓用戶思考”原則。產品設計對于用戶而言，先要做到“不言而喻”，但對于越來越需求情感交流的某些“發燒友”而言，產品的情感化表達和操作所帶來的邏輯性思考更是他們所喜愛的。網頁設計和產品設計是設計學中的兩個不同分支，兩者之間既有相通處，也有其各自的特點。

2 產品設計中的注意要素

目前，在進行產品設計時，設計師或學習者有時會過于追求產品本身所帶來的外在或內在含義，比如外觀造型的風格、文化內涵等，卻忽略了產品在使用功能上的舒適性和可視性。飛利浦·斯塔克的榨汁機、里特維爾德的紅藍椅等這些產品在外觀上代表了一種風格流派，被稱為經典的設計作品，但其真正的操作性和實用性很低。在操作方面，我們只做到了“有操作”，大大忽視了產品操作的便捷性。因此，基于《Dont make me think》對網頁設計的思考，筆者對產品設計中應注意的要素作了以下分析。

2.1 減少不必要的設計

Krug在《Dont make me think》中提到，當我們訪問Web時，每個問號都會加重我們的認知負擔，將我們的注意力從要完成的任務上拉開。在產品設計中也是如此，使用者作為外界知識傳輸的接收者，在面對一些不熟悉的產品，或在操作方面出現問題無法正確使用時，會采取查看說明書的方式使用。但一旦經歷過多次類似的“障礙”還無法順地使用時，使用者會對這一類產品產生一種煩躁感，最終放棄該產品，這甚至會造成該產品的“死亡”。因此，增加產品的可操作性和易用性對與產品設計而言是非常重要的。Krug在廣告牌設計中提到，不為閱讀而設計，要為掃描而設計。Krug的目的在于突顯主要信息，并延伸到產品的設計方面，這恰恰映射了在產品設計中，設計師針對某一產品設計時要明確其功能性，突出其主題功能。用戶的思索分為必要思索和不必要思索，好的產品可避免用戶進行不必要的思索，將精力集中于必要的思索。在產品的功能上或外觀上應增加一些限制因素，或減少某些元素，從而提高可操作性，使人們能順利地了解產品的主要作用及其操作方式。比如針對老年人具備的生理和心理狀況，在設計老年人手機時應將按鍵面積擴大，將各種按鍵具有的功能減少，將音量適當擴大等，同時，將一些復雜的功能減弱，降低老年人使用手機時的復雜性，主要以滿足老年人的需求為目標。

2.2 以用戶為出發點的習慣性設計

“為了保證用戶理解你的網站，首先要在每個頁面上建立清楚的視覺層次，然后盡量利用習慣用法，最大限度地降低干擾”。習慣影響著人們的行為和操作方式，因此，為了能最大限度地降低產品操作難度的誤操作出現的概率，在考慮外觀造型和操作界面時就必須考慮到人們使用時的行為習慣或慣有的思維和文化。比如蘋果IPad的自左向右滑動的藍光解鎖條這一細節既能給人們以從左到右的提示，又符合人們在生活中手指從左到右撥動習慣；智能機廣泛使用的兩指觸控放大、縮小照片的方式；利用人們對紅綠燈的認識，在一些產品上出現了指示燈設計，汽車內飾中的茶杯座設計等，都運用了人們的日常行為習慣或慣性思維。

2.3 注重產品用戶體驗和細節設計

用戶體驗是“一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受”。用戶對產品的操作體驗往往決定著產品銷售情況。所謂“細節”，筆者認為是指那些能促使人們在習慣之中正確操作，或使用戶能避免誤操作的設計關鍵點，比如在手機通話操作的過程中，當接通電話時會震動，表明此刻處于通話過程中，以提醒使用者。這個小小的細節體驗看似簡單，卻能解決人們接打電話等待時的信息反饋問題，使用戶在這一過程中能自由支配時間。

參考文獻

[1]Steve Krug.Don't Make Me Think[M].北京：機械工業出版社，2006.

[2]Donald Norman.設計心理學[M].北京：中信出版社，2003.

[3]郭廉夫，毛延亨.中國設計理論輯要[M].南京：江蘇美術出版，2008.

〔編輯：張思楠〕