淺談我國網購退貨制度及其完善建議

摘 要：隨著科技的發展、網絡消費發展迅猛，在網絡消費飛速發展的同時，廣大網購者在進行網絡消費時，也越來越重視網絡退貨制度。新的《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）第一次對網絡退貨制度明確作出規定，實行消費者在七天內無理由退貨制度，同時，為了平衡網絡經營者和網購者的利益，在《消法》的第二十五條第二款針對消費退貨制度作出規定，該規定的出臺，有利于網絡市場的健全完善。本文認為應當確立消費退貨制度中的例外規則，改進和完善消費和退貨制度的例外原則。只有這樣，在新的時期內，我們才能對網絡消費退貨制度的立法進行完善，對網絡購物市場進行穩定，使網絡消費得到良性發展。

關鍵詞：網絡消費；退貨制度；例外規則

一、網購退相關法律制度

近年來，隨著我國的市場經濟制度的不斷完善發展，也逐步建立完善了各種消費者權益保護制度。新《消法》第二十五條明確規定，網絡經營者有七天無理由為網絡消費者退貨的義務，也就是網購者在網上消費時，適用于七天無理由退貨制度。但同時新《消法》第二款又規定：“除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。也就是說除了《消法》第一款規定的四類商品即鮮活的容易變質的商品、消費者定制的商品、報刊和數字化商品對七天無理由退貨不適用外，還規定了在購買商品時已經消費者確認不宜退貨的，對七天無理由退貨同樣不適用，這是處于對網絡經營者的保護所設立的。

1.對網絡賣家利益的保護

當前，在網絡消費這種新型的消費模式下，雖然網購者與網絡賣家的地位不對稱，沒有平等性可言，雖然許多網絡經營者缺乏職業道德，在網絡中投機取巧，對網購者的利益進行了嚴重的侵害，消費者在網絡消費中處于弱勢地位，對他們進行保護非常有必要。但是，在給予消費者七天無理由退貨的權利的同時，也很有必要采取適當的措施，對網絡消費者的行為進行限制，防止他們對七天無理由退貨制度濫用，對網絡賣家的利益造成損害。對網絡消費七天無理由退貨時，如果對商品的性質等不進行考慮，也沒有設任何邊界限制，這將造成網絡經營者的責任無限大，這樣，將會有很多網絡經營者因為無法承受一些不必要承擔的責任而感覺到壓力很大，從而退出網絡經濟市場，不利于網絡經濟市場的進一步發展壯大。因此，新的《消法》在對消費者享有七天無理由退貨的權力同時，為了使消費者和網絡經營者的利益達到平衡，對網購者的行為同時也作出了一定的限制。

2.消費者的意思自治原則

《消法》第二十五條第二款在對網絡退貨制度進行范圍約定時，因為網絡商品琳瑯滿目，品種繁多，對適合和不適合退貨的情況不能一一進行列舉，為了給買賣雙方留下意思自治的時間和空間，網絡經營者在進行商品銷售時，可以根據商品的屬性與網購者事先進行協商和確認，約定對特定的商品不適用七天無理由退貨制度。

在我國民法中，意思自治原則是最高理念，意思是指民事主體在進行民事活動中，有權利依照自己的判斷，去對自己的生活進行設計，對自己的事務進行管理，自主參與、自主選擇并承擔自主責任。網絡消費者在購買商品時的確認行為是一種特殊的意思自治原則。《消法》第二十五條第二款中，對買賣雙方在事先進行約定不適用七天無理由退貨制度，也就是當事人意思自治的一種體現。

二、我國網絡購物現狀

在制定法律法規時，要和經濟發展相協調。在我國的網絡消費的大背景下，對我國的《消法》第二十五條第二款要考慮進行完善。當前，我國的網絡消費中，最突出也是最大的一個問題是信譽問題。信譽問題分兩個方面，一是網絡經營者的信譽問題，二是網絡購買方的信用問題。出現信譽問題的最大原因是因為網絡信息的不對稱。因此，就要對網上經濟活動制定出更多的規則，對網絡消費退貨制度尤其應該制定規則。但是，我國新《消法》中對網絡消費退貨制度在具體實施中沒有制定具體的規則，在網絡購物中很容易因為沒有具體規則而造成意見不一樣，對網絡購物市場造成不利影響。因此，筆者認為，應該出臺更加具體的規定和解釋，對網絡購物退貨制度明確進行規范。

三、我國網絡消費退貨相關制度的完善建議

新的《消法》在對網絡購物退貨制度進行規定時，只設立了不適宜退貨的要根據商品的性質來進行。而對商品性質卻沒能進行具體明確的規定，這樣設置極容易被網絡商家所利用，對網絡消費者非常不利。因此建議在對網絡購物退貨制度進行規定時，采取具體列舉和原則規定相結合的原則，同時對不適宜退貨的商品的性質采取列舉的方式來進行規范，讓在購物中有可參照的標準，避免對商品的性質產生不同的意見，使網絡交易出現混亂。除此之外，在網絡消費中，消費者在對貨物進行確認時，產生了網絡購物退貨制度的“例外”，新的《消法》規定，網購者在進行網上消費時，對商品性質確認時沒有對具體時間明確進行規定。有的商家利用時間截點問題來作為不能退貨的借口，因此，應該對時間截點作出規定，讓網絡消費者和網絡商家能再次進行協商，雖然這樣會讓網上購物變的復雜，但這樣可以使網絡消費者有充分的時間對商品性質進行考慮，也符合我國的立法精神，在實踐中意義重大。

四、結語

對網絡消費退貨制度進行規定時，應該從三個方面來調整，即消費者的確認方式，消費者的確認時間和商品性質等。在法律上進行規定時可以采用單行條例和司法解釋相結合的方式來進行。除此之外，在制定法律法規時，要和經濟發展相適應。因此在以后的立法中，要隨著經濟的發展而對法律不斷的進行完善和調整，讓法律更符合廣大人民群眾的利益。

網絡購物作為一種全新的消費模式，消費者在進行交易時對其安全性尤其擔心。網絡購物雖然快捷方便，但在具體操作中只是依靠一下虛擬的命令符號來完成，如果想對其安全性進行保障，唯一可靠的路徑就是健全完善相關法律法規，使網絡購物中一旦出現矛盾糾紛，就能依靠法律來解決爭端，使雙方的權益得到有效保障，使網絡購物的秩序得到有效維護，從而使更多的人能夠放心進行網絡消費。

參考文獻：

[1]趙艷芳，劉金燕，王翔.網購團購發展面臨的法律問題思考[J].《中國商貿》，2012年10期.

[2]毛尉.探討消費者網購中權益保障機制的建立與完善[J].《中國商貿》，2012年14期