淺談電力95598應急預案的制定與完善

【摘要】為有效應對電力突發事件，確保突發緊急事件情況下做好電力優質服務工作，電力95598需制訂一套科學、實用、完備的應急預案，建立應急管理體系，切實提高供電服務應急處置能力，維護廣大電力客戶的利益。本文針對電力95598服務過程中可能遇到的災害與事故，從應急預案的編寫、演練、實踐到應急預案達成共識、有效執行，最終建立應急機制并卓有成效等四個方面進行探討。

【關鍵詞】電力；95598；應急；預案

1.簡介

電力95598作為供電企業24小時客戶服務熱線，為有效應對電力突發事件，維護廣大電力客戶的利益，確保突發緊急事件情況下做好電力優質服務工作，必須制訂一套科學、實用、完備的應急預案，健全應急系統，完善應急措施，定期組織演練，切實提高供電服務應急處置能力，確保在突發事件下能迅速、高效、有序地開展應急行動，將突發事件的危害降到最低。

2.電力95598應急預案的編寫

為制定出一套科學、實用、完備的應急預案，首先，應梳理電力95598可能涉及的突發事件類型；第二，結合電力95598實際運營經驗，明確關鍵應急預案；第三，根據應急預案，具體明確各類應急預案的格式、結構和特點。

2.1梳理突發事件。依據《國家電網公司應急預案編制規范》和《電力突發事件應急演練導則》，從公共安全、系統安全、服務穩定三大方面分析，初步梳理了電力95598可能涉及的突發事件。

2.2明確關鍵應急預案。結合電力95598的實際運營經驗，從突發事件發生的概率、影響范圍、重要程度等方面細化分析，明確了最關鍵的應急預案：話務高峰應急預案、系統異常應急預案、防臺、防汛、防強對流天氣應急預案、突發新聞媒體事件處置應急預案、火災事故應急預案。……