試論信息化項目執行中的問題管控

【摘要】任何信息化建設項目的實施，企業內部員工和協作方都有不少這樣那樣的技術層面的問題和意見，有的意見甚至較為強烈。本文結合中原設計公司在建的《綜合業務管理信息系統》執行情況，就問題做一個較為全面、系統的梳理、總結；就問題的類別、問題管控的方法和措施，談點看法，以期在信息化建設過程中能樹立項目問題管控/需求變更管理方面的正確認識。

【關鍵詞】問題管控；管理模式；需求變更；運行環境

一、綜合業務管理信息系統現狀簡介

中原設計公司是一家高薪技術企業，《綜合業務管理信息系統》是該公司迄今實施的最大信息化項目，所涉功能涵蓋公司核心業務管理，模塊多、集成度高，需要決策層、管理層、和業務層之間，項目組和協作方之間的通力配合、協同推進。而在系統實施過程中仍存在諸如員工對系統的認知度不夠、出現否定信息化建設的偏激意見、管理模式老套、業務流程冗余多等情況，給整個項目的平穩推進帶來了影響。

因此，面對信息化項目建設中的問題，及時總結，加強溝通，統一認識，進而調整執行計劃，創新工作措施，優化業務流程和管理模式就顯得尤為重要了。

二、如何看待系統運行環境條件限定及相關問題

（一）關于應用性軟件運行環境的限定條件問題部分員工對《綜合業務管理信息系統》軟硬件運行環境的條件限定，存在不少抱怨。包括不能完全支持WINDOWS8操作系統、360瀏覽器、AUTOCAD2015等。出現這種抱怨主要是對計算機系統的構成不太理解，對應用軟件普遍的開發環境不太了解所致。……