運營監控中心互動運營管理

前言

運營監控工作是一項具有重大開創性的工作，是公司主動變革管理方式、提升自我管理運營水平、整合企業資源的重大創新。臺州公司通過深化運營監測業務管理，力爭實現公司資源整合，提升公司運營水平，確保公司穩健發展。本文主要討論如何發揮互動運營管理在公司整體運營中的作用。

1、當前管理機制存在的問題

傳統國網公司運營管理存在最明顯的問題就是各專業的管理模式不同，公司內部各專業職能部門按自己業務進行管理，對業務間橫向協作難以進行統籌劃分，職責不夠明確效率低下。部分業務分工交叉，各部門分頭管理，容易造成管理的混亂，或重復工作造成資源的浪費。

2、“互動運營”管理機制的實施

運營監測（控）中心依托國網運營監控信息平臺開展全面監測、運營分析、協調控制，建立運營監控業務三大機制，利用PC機及大屏幕等直觀設備，進行人機互動模式的交互式運營管理。

3.1協調控制工作機制

3.1.1建立聯絡員機制

運營監測（控）中心建立公司本部聯絡員機制，16個專業部門分別指定熟悉業務專人負責，與運營監測（控）中心進行業務對接，進行日常溝通聯絡。

3.1.2閉環異動管理流程

對于監控分析中發現的異動問題，以協同工單的形式發送給各業務部門。各部門專項聯絡員負責接收工單之后，在雙方協商時限內及時解決處理問題并反饋運營監測（控）中心，形成運營異動問題發現--工單派發至專人--協同分析--快速處理的閉環管理流程機制。……