開拓電力市場中電力營銷的問題及對策分析

隨著遼寧打造智慧城市步伐的加快，對大數(shù)據(jù)需求進一步提升，客戶也對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容有更高的期望。國網(wǎng)遼寧電力堅持創(chuàng)新與應(yīng)用并重，以客戶需求為導向，積極適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形勢，快速推進創(chuàng)新試點項目。國網(wǎng)遼寧電力加快實施電水氣熱四表一體化采集工作試點，在采集方式、通訊規(guī)約、系統(tǒng)功能拓展等方面取得突破，打造國網(wǎng)系統(tǒng)的成功先例。國網(wǎng)遼寧電力營銷部相關(guān)負責人說，這是國網(wǎng)遼寧電力營銷農(nóng)電工作創(chuàng)新行動之一。

1、電力市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

當前，移動互聯(lián)網(wǎng)進入爆發(fā)式增長階段，截止2014年，國內(nèi)智能手機用戶已突破5億，電力客戶對基于智能手機的移動、便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求顯得更為迫切，更希望通過手機快速辦理電力業(yè)務(wù)。國家電網(wǎng)公司營銷部結(jié)合《國家電網(wǎng)公司“十二五”電力營銷發(fā)展規(guī)劃》的要求，制定了《國家電網(wǎng)公司營銷服務(wù)創(chuàng)新工作方案》，該方案，提出實施“6+6”創(chuàng)新舉措，構(gòu)建六大服務(wù)平臺，客戶手機交互平臺為其六大服務(wù)平臺之一，旨在通過客戶手機交互平臺的建設(shè)，拓展移動營銷服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。為了滿足客戶智能化、便捷化、多樣化的服務(wù)要求，國網(wǎng)遼寧電力公司將建設(shè)營銷服務(wù)手機客戶端打造成為繼原有實體電力營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站外，為廣大用電客戶提供的一種隨時隨地全新的“拇指生活體驗”移動營銷服務(wù)渠道。通過營銷手機客戶端項目建設(shè)，建立智能化、互動化的移動營銷服務(wù)機制，強化用戶在服務(wù)應(yīng)用中的交互主導地位，進一步推動營銷服務(wù)向“客戶導向型”轉(zhuǎn)變。……