電力市場(chǎng)營(yíng)銷中要關(guān)注客戶服務(wù)的全過程

【摘要】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷在經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有較大的比重。國(guó)家電力體制改革不斷的在深化發(fā)展，逐步由國(guó)家宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文通過對(duì)供電企業(yè)的電力經(jīng)營(yíng)管理模式，以及發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，總結(jié)出提升客戶的服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；電力企業(yè)；客戶服務(wù)

當(dāng)前，在我國(guó)電力工業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，電力企業(yè)調(diào)控了原有的經(jīng)營(yíng)模式，逐步進(jìn)入了電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式中。電力企業(yè)正面臨著許多電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面的問題，企業(yè)應(yīng)不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，從小事做起，注意細(xì)節(jié)。創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，贏得客戶的認(rèn)可。加強(qiáng)電力企業(yè)的管理勢(shì)在必行，從客戶檔案的建立、客戶服務(wù)的質(zhì)量入手，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面服務(wù)，贏得良好的口碑，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

改革開放以來，我國(guó)對(duì)大部分電力企業(yè)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作，進(jìn)行了深入的探討與研究。但是現(xiàn)在看來并沒有得到很好的改善，主要看來是研究的內(nèi)容不夠全面，過于集中化。電力企業(yè)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，壟斷經(jīng)濟(jì)體制存在著較大的缺陷，并且日益顯現(xiàn)出來。電力資源的用途體現(xiàn)在很多方面，工業(yè)用電，企業(yè)用電，居民用電等等。其中，居民用電資源逐步轉(zhuǎn)換成清潔能源，在一定程度上，存在著較大的發(fā)展機(jī)遇。……