企業(yè)2.0的界定與研究趨勢探索

摘 要：本研究對企業(yè)2.0的概念進行了界定，并對企業(yè)2.0的研究趨勢進行了分析。研究結果表明，企業(yè)2.0是一種管理理念的象征，代表了一種企業(yè)形態(tài)，促進領導理念及組織模式的革新，借以基于Web2.0的技術應用系統(tǒng)，為企業(yè)提供條件支持。其研究已由概念探索向其影響、作用等層面轉移，由技術層面向管理、狀態(tài)等層面轉移。

關鍵詞：企業(yè)2.0；組織管理；領導

隨著社會的進步與發(fā)展，人們的交流欲望得到了增強，觀念得到了改變，希望從一個信息的接受者轉變?yōu)樾畔⒌膭?chuàng)造者和傳播者。對企業(yè)的產品和服務有著強烈的消費主張，渴望自己的消費需求能快捷地傳遞給企業(yè)，影響企業(yè)的決策，以得到企業(yè)更好的產品或服務。企業(yè)同樣具有這種強烈的訴求，能夠通過快捷的方式與用戶進行直接對話，有效把握用戶的需求信息，因此，雙方的強烈訴求使得用戶與企業(yè)之間的交流平臺基于web2.0技術得到了迅速拓展。隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)與其他組織的商業(yè)關系越來越緊密，合作方式逐漸多樣化，互聯網平臺被廣泛應用，企業(yè)的邊界逐漸外延，且越來越模糊。web2.0技術的發(fā)展使得企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變，web2.0技術為企業(yè)的多向交流提供了技術支持。總之，大眾的交流觀念的改變、企業(yè)與其他組織的商業(yè)關系的交互及web2.0技術的推進，促進了企業(yè)2.0的產生。

企業(yè)2.0這一概念最早由Andrew P. McAfee于2006年首次提出，并于2009年對其進行了詳細的闡述[1]，認為企業(yè)2.0是組織通過使用社會化的軟件平臺來追求其目標。隨著web2.0技術的快速發(fā)展，近年來一些新的網絡技術大量應用于商業(yè)運作，對商業(yè)環(huán)境產生了重大影響，企業(yè)2.0時代已經到來，帶來了企業(yè)管理理念及組織模式的革新。企業(yè)2.0使組織管理產生了戰(zhàn)略性的轉變，成為企業(yè)領導者不可回避的現實，領導者需要重新思考其領導策略，以實現其有效性。由于企業(yè)2.0是一個新的概念，本研究對其進行界定，并對其研究趨勢進行分析。

一、企業(yè)2.0的界定

（一）企業(yè)2.0的概念。企業(yè)2.0由Andrew P. McAfee 最早提出后，就被賦予了技術應用的面紗，提倡組織通過使用社會化的軟件平臺來實現其目標[1]。事實已經證明，社會化軟件平臺在合作、信息交流及資源整合等方面給企業(yè)帶來了很大的方便和影響。從技術層面來講，企業(yè)2.0是一個基于web2.0技術的應用系統(tǒng)，能有效地為企業(yè)提供信息交流與共享、快速合作及資源整合等技術，[2]為領導者提供了豐富、有效的信息。

后續(xù)學者逐漸意識到，企業(yè)2.0不僅僅是技術應用，更是一種管理理念的象征，是一種新的管理思維。Cook （2008）認為企業(yè)2.0使得企業(yè)以一種更為深遠的視角來構思、設計、分配產品及服務[3]。社會化軟件平臺的應用為企業(yè)提供了開放、共享及合作的有力支持，從管理理念上講，企業(yè)2.0提倡開放、參與、共享、合作及協同為基礎的管理理念，促進了領導者思想及理念的革新。

企業(yè)2.0要求組織開放、邊界外延，代表了新一代的企業(yè)形態(tài)[4]。企業(yè)2.0有助于產生新的組織模式，反映用戶新的需求，并能激發(fā)企業(yè)的靈活性和適應性，促進企業(yè)革新。[3]因此，“企業(yè)

2.0是一種在新技術環(huán)境下形成的新的企業(yè)形態(tài)，在這種形態(tài)中，新技術在企業(yè)內外部廣泛應用，并引發(fā)了新的商業(yè)模式或原有商業(yè)模式的提升。”[5]

綜上所述，本研究認為企業(yè)2.0是一種管理理念的象征，代表了一種企業(yè)形態(tài)，促進領導理念及組織模式的革新，借以基于Web2.0的技術應用系統(tǒng)，為企業(yè)提供條件支持。企業(yè)2.0的內涵是技術應用，外延是象征性性影響。

（二）企業(yè)2.0的狀態(tài)特征。（1）開放。言論自由的社會特點促進了人們開放心態(tài)的產生，使得人們對待信息的觀念發(fā)生了實質性改變，基于web2.0技術，希望從一個信息的接受者轉變?yōu)樾畔⒌膭?chuàng)造者和傳播者。企業(yè)2.0的提出，就強調組織通過使用社會化的軟件平臺來實現其目標，社會化軟件平臺給予了參與者開放的空間，能使得參與者在開放的空間中獲益。所以，開放是企業(yè)2.0的基本特征。（2）交流。交流使得人們彼此的信息能夠產生碰撞，促進新思維和新信息的產生，交流按照時間可以分為兩類，一是即時的交流，即人們可以在同一時點上進行交流；二是非即時的交流，如人們可以通過留言等方式進行跨時的交流，使得人們的自由度更大，交流更加隨意。企業(yè)2.0使這兩個方面都得以實現。因此，交流成為了企業(yè)2.0的關鍵特征。（3）共享。交流之后的信息共享，使得人們的信息更為完備，智力行為能得到有效支持。企業(yè)2.0的提出就落腳于人們能快捷、方便地對信息共享，以提升自己的意識判斷水平。共享是企業(yè)2.0的目的特征。

（三）企業(yè)2.0的作用。企業(yè)2.0的內涵與外延及特征決定了其作用可以分為兩個層面，一是企業(yè)2.0的工具性作用，二是企業(yè)2.0的象征性作用。（1）工具性作用。企業(yè)2.0的提出就被賦予了技術應用的面紗，倡導組織運用社會化軟件平臺來實現目標，強調企業(yè)2.0技術應用所帶來的工具性作用。（2）象征性作用。企業(yè)2.0已超越了技術的應用層面，已對組織狀態(tài)、領導者理念及策略等方面產生了影響，因此，其作用不僅僅是其技術應用所帶來的工具性作用，更是其外延所產生的象征性作用。

二、企業(yè)2.0的研究趨勢

（一）國內外研究現狀。目前國內對企業(yè)2.0的研究基本上還處于概念引進及探索階段，主要集中在對概念及特點的界定、理念及作用的分析等方面。李睿（2009）對企業(yè)2.0的技術基礎及貢獻進行了總結分析，并探索了企業(yè)2.0發(fā)展中存在的問題[6]。孫琳，秦鐵輝（2010）從企業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式的視角對企業(yè)

2.0進行了界定，并對企業(yè)2.0理念及作用進行了探析，認為企業(yè)2.0對企業(yè)內部資源融合及工作協同和企業(yè)外部的企業(yè)邊界、消費者參與及渠道擴展具有重要作用[5]。盛小平，田倩（2011）探索了企業(yè)2.0在知識管理中的應用[7]。蔣小華（2010）初步分析了企業(yè)2.0時代的領導特質[8]。綜合來看，國內對企業(yè)2.0的研究剛剛起步，相關研究較少，尚不深入與擴展，還沒有把企業(yè)

2.0與組織管理及領導行為進行有效結合的研究。

國外對企業(yè)2.0的研究相比國內發(fā)展較為迅速，主要集中在企業(yè)2.0的技術應用及對企業(yè)管理的影響等方面。McAfee（2009）在其專著《企業(yè)2.0：組織中挑戰(zhàn)性難題的新協作性工具》中對企業(yè)2.0進行了詳細的闡述，提倡組織通過使用社會化的軟件平臺來實現其目標[1]。企業(yè)2.0不是單一的技術，而是一個基于Web技術的應用系統(tǒng)，該系統(tǒng)在不斷擴展的企業(yè)中提供快速、靈活的合作，信息共享以及整合能力。企業(yè)2.0的提出就被賦予了技術應用的面紗。其實，企業(yè)2.0并不局限于技術應用。Michael在2009年企業(yè)2.0會議報告《企業(yè)2.0：是什么，為什么，怎么樣？》中，從企業(yè)組織結構、組織柔性、用戶參與度、管理理念、管理模式、企業(yè)邊界等方面對企業(yè)1.0和企業(yè)2.0作了比較詳盡的比較，提出了企業(yè)2.0對企業(yè)管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)[4]。Gary Hamel和Bill Breen強調企業(yè)需重啟思維，迎接企業(yè)

2.0時代的變革[9]。

總起來講，國內外對企業(yè)2.0的研究尚處于初步探索階段，但已呈現出向企業(yè)管理的多個方面（如企業(yè)革新、資源整合、信息溝通等）逐步滲透的研究趨勢。

（二）研究趨勢。綜觀國內外對企業(yè)2.0的研究現狀，我們發(fā)現其研究趨勢如下：（1）研究由概念探索向其影響、作用等層面轉移。隨著對企業(yè)2.0概念的探索逐漸深入和明晰，學界把研究焦點逐漸轉移到企業(yè)2.0對管理的影響、作用等方面，如對企業(yè)革新、資源整合、信息溝通等的影響研究。（2）研究由技術層面向管理、狀態(tài)等層面轉移。企業(yè)2.0的提出，就被賦予了技術的面紗，學界從技術層面進行了探索，如今，學界已經發(fā)現企業(yè)2.0是一種時代狀態(tài)，改變了組織管理的內外部環(huán)境，代表了一種企業(yè)形態(tài)，對組織管理產生了變革，因此，把企業(yè)2.0作為時代的狀態(tài)來研究，探索企業(yè)2.0狀態(tài)的特征及對管理產生的戰(zhàn)略性轉變。

總之，當前對企業(yè)2.0的研究趨勢已聚焦于其狀態(tài)特征對組織管理領域的影響分析等方面。

三、結語

總之，社會大眾交流的訴求急劇增強，客戶直接或間接參與企業(yè)決策的力度大大提升，web技術相應迅速發(fā)展，企業(yè)2.0時代已經到來。企業(yè)2.0是一種新時代的商業(yè)環(huán)境，帶來了企業(yè)管理理念及組織模式的革新。企業(yè)領導者所面臨的組織狀態(tài)已發(fā)生改變，企業(yè)2.0是未來企業(yè)發(fā)展的必經之路，必須全方位地思考其應用模式，才能把握這一重要的戰(zhàn)略機遇。

參考文獻：

[1] McAfee， A. P. Enterprise 2.0： New collaborative tools for your organization‘s toughest challenges [M]. Boston： Harvard Business Press， 2009.

[2] What is Enterprise 2.0？ [EB/OL]. http：//www.aiim.org/What is Enterprise-2.0-E2.0.aspx2009-10-16.

[3] Cook， N. Enterprise 2.0： How social software will change the future of work [M].Aldershot：Gower Publishing Limited，2008.

[4] Michael， W. Enterprise 2.0：What，why，and how. Enterprise2.0 conference 2009 [EB/OL].http：//www.e2conf.com/whitepaper/，2009-08-19.

[5] 孫琳，秦鐵輝.企業(yè)2.0 理念及其作用探析[J].情報科學， 2010，6 （6），806-811.

[6] 李睿.企業(yè)2.0的發(fā)展及存在的問[J].情報科學，2009，27（1）：38-43.

[7] 盛小平，田倩.企業(yè)2.0在知識管理中的應用研究[J].情報理論與實踐，2011，34（2）： 46-48.

[8] 蔣小華.向管理2.0時代進軍[J].人力資源，2010，5：20-21.

[9] [美]加里？哈默，比爾？布林.陳勁譯.管理大未來[M].北京：中信出版社，2008.