新經(jīng)濟背景下快遞企業(yè)發(fā)展策略分析

摘 要：當前，我國快遞企業(yè)遍地開花，在方便了人們?nèi)粘Ｉ钔?，也加劇了企業(yè)間的競爭。同時快遞行業(yè)正處于起始發(fā)展階段，行業(yè)自身存在著諸多問題。本文即在此背景下分析了我國快遞企業(yè)發(fā)展中存在的問題及相應的發(fā)展策略。

關鍵詞：新經(jīng)濟；電子商務；快遞企業(yè)；發(fā)展策略

當前我國快遞行業(yè)已日益成為具備一定經(jīng)濟規(guī)模和重要社會影響力的產(chǎn)業(yè)，同時在快遞行業(yè)逐漸顯現(xiàn)出多足鼎立的競爭局面。這無疑極大地方便了人們的生活，但很多快遞公司急于擴大市場份額而忽略了企業(yè)的經(jīng)營秩序，也缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，因此，從長遠來看，快遞企業(yè)應制定長遠發(fā)展策略，自覺規(guī)范行業(yè)行為。本文試圖在新經(jīng)濟背景下，立足于電子商務交易平臺，以快遞行業(yè)為切入點，來探討快遞企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題，并提出幾點可行性建議。

一、當前快遞企業(yè)發(fā)展中的主要問題

（1）人工分揀方式，信息化層度不高。電子商務的迅猛發(fā)展，為快遞市場打開了巨大發(fā)展空間，但快遞行業(yè)在建設配送中心和信息傳輸方面的基礎準備工作并未達到市場迅速發(fā)展的要求。當前我國的快遞公司在信息化技術的使用方面落后，包裹分揀工作仍然主要采用人工分揀方式，這樣就容易產(chǎn)生物流分揀、配送過程中的人工失誤，同時分揀效率也不高。人工分揀方式遠遠不能適應快速增長的業(yè)務要求。（2）快遞配送人員不足。盡管當前快遞公司從業(yè)人員不斷增長，但相較于物流配送的巨大工作量而言，快遞人員數(shù)量仍有很大空缺。由于快遞工作勞動強度巨大、收入缺乏穩(wěn)定性、生活工作無規(guī)律，再加之企業(yè)文化建設落后，快遞人員缺乏自我價值的實現(xiàn)感，導致快遞從業(yè)人員嚴重不足且流失率較高。由此往往造成配送過程中的人工失誤率上升，且服務態(tài)度和服務質(zhì)量不能滿足客戶要求。（3）快遞服務態(tài)度和質(zhì)量較差。極大的勞動強度增加了快遞工作人員的工作壓力，加之業(yè)務管理方面的信息化水平不足，往往導致物流配送過程中的諸多問題，例如，物流配送中的損毀、丟失、延誤等，而在處理這些業(yè)務過失時，一些快遞公司往往逃避責任拒絕賠償，在服務態(tài)度和質(zhì)量上不能令客戶滿意。（4）快遞配送基礎設施建設不足。電子商務的發(fā)展，極大地刺激了網(wǎng)購市場需求，而與之配套的快遞配送基礎設施建設嚴重不足，其中包括物流轉(zhuǎn)運網(wǎng)點建設、倉儲設施建設和運送工具等，無法滿足市場要求。特別是在網(wǎng)購高發(fā)期，訂單爆炸式增多，往往造成倉庫爆倉，配送延期等問題，引起客戶的不滿。

二、快遞企業(yè)發(fā)展策略分析

（1）提升物流設備和信息化技術?？爝f企業(yè)應積極加大對物流設備和信息化技術方面的投入，不斷完善運輸網(wǎng)絡。在一定的經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)合理規(guī)劃物流配送中心、倉庫和物流中心，同時采用機械化分揀系統(tǒng)，逐步替換勞動密集型的人工分揀方式，這樣可以極大的提高分揀工作效率，同時減輕從業(yè)人員不足的壓力。此外，快遞企業(yè)還需加快建設物流管理信息系統(tǒng)，利用信息化手段進行管理和信息傳輸，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。（2）提升員工素質(zhì)，優(yōu)化服務水平?？爝f行業(yè)作為快速崛起的服務業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務理應成為其應履行的基本義務，也是企業(yè)在激烈市場競爭中占有重要位置的關鍵因素。若要樹立企業(yè)形象品牌，首先要做的就是要有效提升員工素質(zhì)。為此，企業(yè)可以對員工進行技能培訓與服務意識教育，不斷培育企業(yè)的應用型人才。同時，在處理客戶對物件損毀、丟失等方面的投訴問題時，還需整合規(guī)劃物流系統(tǒng)，努力為客戶提供一整套合理的解決措施，確?？蛻衾娌皇軗p失。（3）建設企業(yè)文化，優(yōu)待企業(yè)員工。企業(yè)文化和工資待遇成為優(yōu)秀人才選擇企業(yè)時的重要考慮因素，因而企業(yè)若要吸引優(yōu)秀人才投身快遞行業(yè)，就必須首先努力建設企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，增進員工的目標感、歸宿感，使員工體會到企業(yè)的溫暖。其次，還需積極提高員工的福利待遇，構(gòu)建企業(yè)績效考核系統(tǒng)，提高員工工作的積極性。同時，企業(yè)還可以結(jié)合員工自身優(yōu)勢，對員工進行職業(yè)規(guī)劃，使員工對企業(yè)及自己都充滿希望，這樣就可長久吸引員工，并充分發(fā)揮和實現(xiàn)其自身價值。（4）尋求企業(yè)合作，提升競爭能力。在如此廣大的快遞市場中，企業(yè)理應爭取擴大經(jīng)營，搶占市場，但畢竟單個企業(yè)的資金力量有限，為此，快遞公司在企業(yè)建設尤其是在網(wǎng)點建設方面可以尋求互補企業(yè)的組織合作。這樣不僅可以有效降低企業(yè)投資成本，還可以實現(xiàn)擴大經(jīng)營，提升企業(yè)競爭能力。

當前我國快遞產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展起始階段，巨大的市場空間帶來快遞產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，盡管人們已經(jīng)開始享受快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的諸多好處，但在一些方面仍有不滿意之處，這種不滿多來自快遞企業(yè)自身建設方面的不足?？爝f企業(yè)若在新經(jīng)濟背景下取得更好的發(fā)展，就必須立足長遠，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這中間不僅包括加強內(nèi)部管理，提高員工專業(yè)培訓，而且還需引進現(xiàn)代管理理念和技術設備，積極調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，建立企業(yè)文化，吸引人才聚集?？傊?，快遞產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展于新經(jīng)濟的背景之下，若使企業(yè)在激烈的快遞競爭行業(yè)中占有一席之地，就必須清楚的認識到快遞產(chǎn)業(yè)的服務性地位，自覺履行物流服務義務，遵循市場經(jīng)濟秩序。

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