電力營銷服務體制創新分析

【摘要】隨著社會經濟的不斷發展電力用戶在日益增多，電力的需求量也在不斷的上升，在新時期下電力企業也需要通過營銷的方式來提升自身的服務質量和服務水平，不斷的創新電力營銷服務體制，這對于電力市場的發展具有重要的價值意義。文章主要是對電力營銷服務體制的創新方式進行分析，從而闡明電力營銷服務體制中存在的不足，促進電力企業的發展和服務水平的提高。

【關鍵詞】電力營銷；服務體制；服務理念；電費管理制度；創新分析

“營銷”是擴大企業市場占有率，提升自身競爭力的最佳方式，隨著電力體制的不斷改革，營銷的觀念也變得尤為重要。電力是一種無形的商品，其特殊的商品屬性更需要不斷的創新營銷觀念和服務體制。通過優質的電力營銷服務體制來為用戶提供更為周到、安全、細致的服務。從而通過自身營銷服務體制水平的提升為企業創造更多的經濟效益。

一、目前電力營銷服務體制現狀分析

（一）電力營銷服務無法滿足電力用戶的需求

目前的一些電力營銷服務體制相對來說存在缺陷，不完整，無法滿足用戶最真實的需求。很多的電力營銷企業對于客戶的終端需求不了解，無法解決用戶和供電企業之間的矛盾，服務意識和服務水平不強。例如當某些用戶的用電系統發生故障的時候，供電企業無法對用戶的需求做到及時的處理，導致用戶的用電系統出現故障，造成一些經濟上的損失。服務體制的不完善導致了電力市場的正常發展受到了阻礙，制約著電力營銷服務體制的正常進行，同時也使居民的一些正常的需求無法得到應有的滿足。

（二）營銷服務手段單一

由于電力營銷服務人員自身水平的限制和傳統觀念的影響導致目前的一些電力企業在營銷服務體制上面比較單一、落后。服務體制不完善，無法對用戶的一些詳細的用電信息做到嚴謹的把握和了解，對于用戶用電的增減情況等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏對用戶用電需求和電力市場的相關調查，對電力市場的開發和自身優勢的增強意識不強，服務的手段單一受限制，制約了電力市場的發展。

二、電力營銷服務體制創新手段分析

（一）創新電力營銷服務體制模式

1.以市場為主導，切實為消費者服務。電力企業首先要對用電環境進行不斷的優化和改善，從而讓用戶的選擇更加的多樣性。電力企業應該根據不同區域的發展特點、用電特點等建立合適的電價機制。另外不斷的對用戶的電費查詢、繳納、維修等方面的業務服務程序和服務水平進行優化，充分的滿足消費者的需求。另外目前的供電上基本上消費者沒有什么選擇權，所以在今后應對這一現象進行優化，尊重消費者的權利，讓用戶可以在市場中自主的進行電力供應商的選擇。一方面可以提升電力企業的服務質量，另一方面也可以使用戶的需求得到自我的滿足。

2.采取多樣的營銷戰略。服務體制的單一性和不完善性是阻礙營銷服務水平提升的關鍵因素之一。電力營銷服務體制應該在創新中不斷的豐富營銷的手段和策略，根據時代的特色借助先進的技術來進行，從而通過全方位的營銷活動來提升電力企業的競爭力。另外，不管在于任何的行業里面，“信任”是交易進行的最重要的前提。所以電力營銷的過程中應更加注重對彼此之間信任的建立。例如電力企業可以為用戶及時的反映用電的信息和信息的變化情況從而增加用戶對自身的信任感，從而有助于企業良好形象的樹立，這對于電力企業的發展和經濟效益的獲得有著積極的價值意義。

（二）創新電力營銷的服務理念

現如今社會主義市場經濟飛速發展，企業之間的競爭日益加劇，所以電力企業應該樹立市場觀念，加強對動態市場的把握力度，不應該只是拘泥于傳統的理論思想和服務模式，要根據具體的市場環境和市場秩序對服務體制進行不斷的創新，轉變服務理念。例如要根據市場需求對發電、售電的目標進行及時的調整；確立以用戶為導向的銷售理念，全面的了解用戶的需要，供電企業和用戶之間要建立一條完整的體系，爭取做到密切的溝通的和交流，使電力企業可以充分的明白用戶的需求和根本的需要，從而提升服務的水平和服務的質量。樹立以用戶為中心的服務理念，不斷的對電力企業內部的服務體制和服務理念進行創新，利用現代化的科技手段，對一些程序進行不斷的優化，滿足用戶的需求，從而更好地促進電力營銷服務體制的不斷優化。

（三）創新電費管理制度

首先要根據電力消費的情況制定合理的計價機制，另外針對目前一表一戶的情況，在具體的電費管理工作中需要浪費大量的人力，所以為了節省投入，提升經濟效益和工作效率可以聘請專門的抄表機構進行抄表工作和催促人們交電費，這樣可以大大地降低人力成本，另外還可以提升對電費的管理效率，與用戶的聯系更加的密切。

（四）創新價格營銷模式

電價也是影響電力營銷工作水平的關鍵因素，所以要想做好對電力營銷服務體制的創新工作需要不斷的完善電力價格管理。可以采取兩部制的模式進行電價的管理，分為基本電價和電度電價，結合一些大用戶的生產情況等制定合理的收費標準和方式。另外還可以對一些農村、城市等個人小型用戶采取分時段的電價管理，調節一天之中用電的高峰和低峰，增加用戶的用電量。

（五）加強電力企業自身的建設

只有不斷的加強電力企業自身的建設才可以更好地創新營銷服務機制，為用戶提供更為優質的服務。另外，還要不斷的完善服務監督體制，加強社會對電力企業的監督力度，從而促進服務體制的不斷完善，提升服務質量；加強對電力企業內部軟實力的建設，逐漸轉變企業領導者的思想觀念，加強對營銷服務體制建設的支持力度；對員工進行知識的培養和思想政治教育，一方面使員工掌握先進的科學技術，滿足時代發展的需求，更好的進行企業內部的建設和工作，另一方面提升員工的思想政治水平，培養員工的責任意識和道德觀。通過不斷的完善促進企業自身力量的增強，從而更好地提升企業的經濟效益。

三、結束語

隨著市場經濟的發展，電力營銷服務體制也需要不斷的創新和完善，這樣才可以滿足時代發展的需求。所以在今后電力企業應該密切的掌握市場的動態，轉變自身的傳統觀念和傳統的服務體制，通過自身的不斷建設，創新營銷服務的機制，豐富營銷服務的手段，切實的滿足用戶的需求，保證營銷服務的質量，從而更好的促進電力企業經濟效益的提升。

參考文獻

[1]賈福清.論陜西電力營銷服務體制創新[J].陜西電力，2014，（4）：1-5.

[2]王曉東.呼和浩特市供電局電力市場營銷管理研究[D].內蒙古大學，2015.