基層中醫院優質護理對護理形象管理的影響

摘要：護理形象管理是護理管理人員長期以來提倡、持續改進的內容。提出做好護理形象管理，關鍵是護理管理人員應有發展的眼光、與時俱進的理念，站在社會及患者的立場上，調動護理人員的積極性，樹立\"患者至上\"\"一切為了患者\"的觀念，加強護理質量內涵培養。以高度的責任心、真誠的愛心、耐心、熱心、細心服務每1例來院就診的患者。

關鍵詞：優質護理；護理形象管理；影響力

護理形象管理是護理管理人員長期以來提倡、持續改進的內容。護理形象是醫院形象的一個重要組成部分，良好的護理形象，是社會發展所需的必然要求，也是醫療衛生發展的必然結果，更是護理管理水平提高的重要體現。做好護理形象管理，一定程度地能滿足患者的合理需求，維護患者自身的利益，提升醫院在同行業中的形象和聲譽度。

1 護理形象管理隨護理模式的轉變不斷提高

優質護理方案的實施，解決了臨床護士配備不足的問題，護理崗位不再因人員缺少出現\"身兼數職\"的現象。同時彈性排班模式充分利用了人力，以往的護士排班模式是功能制護理，是根據護士的工作進行的，為考慮患者的整體需要。優質護理的開展，護理工作以責任護士分管一定數量的患者，護理工作象醫生工作，分管更具體、責任更明確。優質護理工作的開展是護理從質量、服務、信譽、人員素質、精神風貌等總體形象展示社會公眾，在同行業中提升了醫院形象增加了名譽度。所以，塑造良好的護理形象，做好護理形象管理，促進護理工作發展，體現護理工作信譽、特長、整體實力是新形勢下護理管理人員的奮斗目標，也是醫院發展進程中的重要內容。

2 護理形象管理充分體現了護理管理全面性與整體性

2.1全員護士參與，調動積極性塑造良好護理形象 優質護理方案要求全員動員，全面參與。醫務、工勤、藥劑的積極支持讓護理人員更深的認識到為廣大患者提供主動、全面的服務是自己義不容辭的義務和責任。讓患者對護士更熟悉，感到更親切，這就要求護理人員對塑造良好護理形象在思想上要有明確的認識，以愛心、熱心、耐心為患者服務，護理人員把良好的護理形象作為共同的努力目標，自覺地將無意識表現護理形象的工作，轉化為有意識地、積極地、創造性地塑造良好護理形象的行為。

2.2提供優質護理服務，樹立\"一切為了患者的\"的觀念 優質護理開展中重點要求每一位護理人員要以患者為中性，樹立\"患者至上\"\"一切為了患者\"的觀念，首先要做到充分尊重患者，做好護患溝通，讓患者也充分尊重護士的勞動，建立一種雙向對等的關系。因此，要站在社會、患者的立場上確立以患者滿意為中心的質量標準，制定出更符合醫療市場競爭的服務標準，不斷擴大服務內容[1]。如責任護士負責聯系檢驗結果并積極解釋告知，避免患者因為等待過久著急或影響病情；病區準備輪椅、雨傘、簡單生活用品以備外地就醫的患者使用。讓每一個人把以患者為中心的宗旨貫徹于護理工作中，給其提供全程、全員、優質的服務。

2.3加強護士業務素質培訓，努力提高護理技術水平 優質護理工作不僅要求每一位護理人員有對待情人般的溫情態度還要有嫻熟過硬的操作技能。在護理管理中注重強化質量意識，使護理人員懂得以質量求生存、求發展的重要性，不斷提高護理技術水平，加大崗前、在職培訓的力度，創造平等競爭的環境，營造護理人員\"趕、學、超\"的學習氛圍，形成一個團結互助、技術過硬、共同進步的護理集體。

2.4加強護士禮儀培訓，規范護士行為 行為能反映一個人的思想、性格、修養[2]。護士整潔的服裝、端莊的儀表、訓練有素的舉止、飽滿的精神給人一種外在美的感受，同時也使人能感到醫院嚴密的管理文化，嚴謹的作風和可信賴的技術。因此，優質護理開展以來，護理部注重培養護士關心、體貼患者的情懷，培養護士對患者的同情心、愛心，真正體現出優質護理的精髓內涵，體現出愛心和無私奉獻，讓患者有可親、可信的感覺。

3 護理形象管理的重要意義

3.1防范和減少護理不良事件的發生，保障醫療安全 嚴重的護理差錯、事故或護理糾紛，會在社會上造成一定程度的負面影響。優質護理方案的實施使護理人員質量管理理念進一步改善，護理人員主動參與和自我管理的質量意識增強，質量控制形成體系，更科學化、流程化，通過管理和督查的加強，安全意識的提高，標準流程的落實，能為廣大患者安全就醫增加保障。

3.2增加社會影響力，提高患者滿意度 護士的一言一行，一舉一動，直接影響著患者的治療效果。通過優質護理的開展，良好的護理形象在工作中顯得尤為重要。她們的責任心、職業素養，都會使醫療效果倍增，同時護士的親切溫暖能增加患者的信任感，提升醫院的名譽度。

3.3在激烈競爭的醫療市場贏得勝利，發揮巨大作用 醫療市場的競爭是技術的較量，服務的競爭。護理工作是整個醫療工作的一部分，作為一門與生命和健康密切相關的專業，在基層醫療領域其形象管理、專業內涵、任務目標都在不斷提高、變化，護理形象的塑造、管理要適應社會經濟體制改革、適應社會公眾的需求，對贏得醫療市場發揮巨大作用。

參考文獻：

[1]劉寶光.談醫療工作中的服務藝術[J].中華醫院管理雜志，1997，13（8）：464.

[2]王星際.護理形象設計與管理[J].護理學雜志，1999，14（2）：112-113.編輯/哈濤