醫務人員的人文素質與職業道德的關系

摘要：醫務工作是個特殊的行業，近幾年來，醫務人員被打，醫務糾紛，醫鬧現象時有發生，追根求底與醫生的人文素質和患者的理解有必然的關系，本文從患者和醫生兩個角度出發，探討醫患關系緊張背后深層次原因，旨在在人文素質與道德修養兩方面規范言行，規范醫療過程的每一步，從而有效地緩解醫療關系。

關鍵詞：醫務人員；人文素質；職業道德

改革開放以來，我國在政治，經濟，科學技術，文化教育等方面獲得長足發展的同時，也出現所謂：道德滑坡，人文精神失落的現象，一些令人憂心仲仲，心寒的事情的發生，使很多人認為：國人素質太低。醫務工作是一個特殊的行業，一個敏感的行業，社會關注的行業，大眾對醫務人員的期望值不斷提高，有的近乎苛刻，醫療投訴，醫療糾紛，醫鬧現象時有發生，大多數與醫務人員素質有關，僅僅是一句話，一個表情，一個動作，一個服務流程所造成的。

醫術乃仁術，醫生是仁愛之士，古希臘醫學家希波克拉底稱：醫術是一切技術中最美和最高尚的。醫務人員應具備哲學家的全部最好的品質：無私，謙虛，高尚，判斷力強，知識豐富不迷信。醫生的人文素質有他的特殊內涵：①注重言談舉止，儀表儀容，外在表現是內在素質的體現。一個人的修養往往表現在言談舉止中，但根子還是在他的內在素質中；②注重閱讀，培養業余愛好，畢業工作不等于學習結束，恰恰是在學習的開始，所謂活到老學到老；③注重培養良好的心理素質，良好的心理素質是指有一個良好的心態。如遇事不慌，寵辱不驚，積極向上。

沒有人文素質的醫生不是好醫生，醫療的對手是疾病與死亡，而生老病死是人生大事，也都是最艱巨的變革，對患者和家屬而言，疾病纏身或死亡的威脅絕不是自己選擇或愿意的，依賴醫療團隊的仁心仁術脫離苦海也是應該的，好的醫生的長期訓練與教育也以之為最高目標，當然，醫療不是萬能的，不盡如人意的事情總是會發生的，此時，醫生應有人文素質，因為無論醫術再高，輔于真誠關懷與心境扶持，才能于心無憾。

有個哲學家叫周國平，他說：人文精神在醫生身上的體現，是一個善良，同情生命，是一個智慧，對知識充滿熱情，是一個高貴，有人的尊嚴。醫生應該是一個人道主義者，一個科學家，一個知識分子。素質跟知識是有區別的，知識是外在你的東西，是材料，是工具，是可以量化的知識，必須讓知識進入人的認知本體，滲透他的生活和行為，才能稱之為素質，人文素質是在涉獵樂，文，史，哲學之后，更進一步認識到，這些人學到最后都有一個終極關懷，就是對人的關懷，而脫離了對人的關懷，你只能有人文知識，不能有人文素質。有人文素質的醫務人員注重醫療過程的每一步，有人文素質的醫務人員要有大愛之情，大愛即博愛，老吾老及人老，幼我幼及人幼，視患者如親人：有人文素質的醫務人員要有寬容的胸懷，理解患者的痛苦：有人文素質的醫務人員要有一顆菩薩心，仁慈，行善積德。有強烈的同情心和憐憫心。

醫務人員與患者的關系：在醫學倫理學中有兩個最基本的倫理學原則：患者利益第一，尊重患者，公正。①患者求醫時一般要依賴醫務人員的專業知識和技能，并常常不能判斷醫療的質量，患者常常要把自己的一些隱私告訴醫務人員，這給醫務人員帶來一種特殊的道德義務：把患者的利益放在首位，采取相應的行動使自己值得和保持住患者的信任。所以，刻畫醫患關系基本性質的是信托模式：信托關系基于患者對醫務人員的特殊信任，信任后者出于正義和良心會真誠地把前者利益放在首位。②患者利益第一的原則要求醫務人員不僅在主觀上，動機上，而且在客觀上，行動效果上對患者確有助益，又不傷害患者，即有義務不去有意地或因疏忽大意而傷害患者。但醫療行動難免會給患者或第三者帶來有害的結果，對此可以用雙重效應原則作為這種醫療行動的依據。③尊重患者首先是尊重患者的自主權利，有權利就關于自己的醫療問題做出決定。④公正的形式原則是指形式上要求對在有關方面相同的人要同樣對待，對在有關方面不同的人應該不同對待。這些有關方面可以是個人的需要，能力，已經取得成就，或已經對社會取得貢獻，對社會可能做出的潛在貢獻等。公正原則在討論醫療衛生資源的宏觀分配和微觀分配上十分重要。

注重人文素質的意義：人文素質是一個人的知識，文化，氣質，修養，精神，意志等的總和。雖然看不見，摸不著，但他可以通過人的言談舉止表現出來，他的作用不可小覷，有巨大的潛力。從小的方面看，一個人的人文素質的好壞將直接影響到旁人對他的評價，決定著他給人留下好的還是壞的印象。從大一點的方面，一個人的人文素質的好壞將直接影響到他所從事的事業的成功或失敗。從更大的方面看，一個人文素質的好壞將直接影響到國家與民族的尊嚴。

醫務人員的人文素質是醫療質量的一種標準。當今衡量醫學質量的標準，不再只是治愈率的高低，而是患者心理需求的滿意度和生命的質量。醫務人員的人文素質也是避免醫療糾紛一個很重要的方面，醫療糾紛中很少是醫生技術不能達到，設備不夠先進，專家陣容不夠強大造成的，大多數是由于醫患溝通不到位，沒有尊重患者的知情權。沒有尊重和關愛患者造成的。

總之，醫務人員的人文素質是職業道德的基礎，沒有好的人文素質也不可能有良好的職業道德，而職業道德是人文素質的具體體現。我們醫務人員的一言，一行都更好的反應了我們良好的職業素質和修養。

編輯/康潔