新護士長的角色轉變和應具備的職業素質

隨著現代醫院的發展，科室的設置，許多骨干護士通過競聘走上了護士長的工作崗位。從普通護士到護士長的角色轉變，往往使他們面臨著不少的困惑、挫折、委屈和壓力，如果不能正確的處理好這些問題，會使新護士長感到焦慮、彷徨，甚至會影響到護理管理工作的質量。護士長是醫院基層科室護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實踐者，是護理工作的核心領導人物，其操作能力、領導水平和職業素質的高低直接影響到醫院護理質量和護理管理水平，在醫院的護理工作中，起著承上啟下、舉足輕重的作用。現就新任護士長的角色轉變和應具備的職業素質，淺談幾點體會。

1影響新護士長進入角色的因素

1.1人際關系的變化 各種人際關系是影響新護士長進入角色的重要因素，許多新護士長都有這樣的體會，本來原來具有良好人際關系的自己，一旦成了護士長就會突然覺得人際關系\"緊張\"起來了，其實原因有兩個：①自己所處的位置發生改變，說話的方式和態度也會因此而有所不同，容易使人產生誤解；②一些新的規章制度的制定和落實，必然會觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這就是護士長從未有過的體驗，因此會感到緊張焦慮，往往會為護士們對自己的看法、護理部對自己的批評而煩惱。

1.2管理知識的缺乏 新護士長盡管有過多年的護士工作經驗，也曾經在護士長的領導下領略過護士長的管理，但是\"看\"畢竟不等于\"做\"，雖然對護理工作滿腔熱情，但許多新護士長缺乏管理方面的學習和準備，面對許多的管理問題，工作熱情再高，她們也不知從何下手，經常陷入困境，加上日常工作繁忙不能及時充電，常常會遇到一些比較復雜的情況而致身心疲憊，甚至會產生辭職的念頭。

1.3素質修養方面的差距 有的護士長認為，自己既已當了護士長，就不必費心費力地去做某件具體的事情，只要動動嘴指揮一下即可，平時不注意自己的言行，遇到事情毫無主見，要求護士們做到的自己反而做不到，不以身作則，結果就引起了護士的很大反感，指揮失靈。

1.4自身家庭方面的因素 新護士長由于繁忙的事務和過多的責任常會早上班、晚下班，甚至休息日也要加班加點，下班后還在惦記科室工作的事情，自然而然的對家庭方面的照料會因此少得多，如果不與家人多進行交流和溝通，得不到家人的理解、諒解和支持，就會引起家庭關系的不和諧，從而影響新護士長的工作情緒和工作質量。

從護士到護士長的轉變，是新護士長的一大轉折，許多護士長原來均系臨床一線的年輕護士，通過競聘而走上護士長崗位，在臨床工作中會面臨許多的問題與壓力，如果處理不當，會導致悲觀抑郁情緒，影響工作。一位新護士長的成長都不是一帆風順的，需要經歷一個磨礪的過程，更需要一個適應的過程。因此，護士長要不斷的學習和提高自身的整體素質，才能盡快適應新的角色。

2新護士長應具備的職業素質

對于新上任的護士長，僅有高漲的工作熱情是遠遠不夠的，還要具備一定的管理能力、管理技巧、管理水平和職業素質，要善于在工作中發現問題并不斷總結經驗，以提高自身的素質，并與時俱進，以新的思維、新的觀念、新的方法去面對不斷變化的醫療需求。作為一名護士長，要提高自身的職業素質應從以下幾方面去努力。

2.1愛心和敬業精神 作為一名護士長，首先應具有全心全意為人民服務、大公無私的獻身精神，要以愛心和奉獻為天職，熱愛護理事業和管理工作，要有強烈的責任感和事業心。樹立正確的人生觀、價值觀，以身作則，率先垂范，把愛心無私地奉獻給患者，用自己的言行去激勵科內同志們的工作熱情，充分調動她們的積極性，增強凝聚力，團結一致，辦好科室的事，辦好科室護士的事，用愛心、真心、細心去做好每一件事。

2.2完美的形象 語言、行為符合職業要求；工作中熱情、誠懇、寬容；儀表端莊，穿著得體，使同行和患者感覺親切和信賴；心理平衡，自我控制能力強，要有寬廣的胸懷，求大同存小異，尊重同事，敢于承認自己的缺點和錯誤，不文過飾非，居功自傲。

2.3扎實的專業理論基礎和過硬的操作技術 作為一名護士長，必須要掌握全面的理論知識和嫻熟的操作技能，作為科室帶頭人，必須熟練掌握各種搶救技能和各項設備的使用方法。

2.4高超的護理管理技巧 護理管理工作是一項精細的藝術，作為一名護士長，應做到如下幾點。

2.4.1樹立\"以人為本\"的觀念 改變護理人員滯后的服務觀念，增強服務意識，變被動服務為主動服務。尊重、關心、幫助每一位同事，充分發揮她們的潛能和創造精神，激勵和引導她們為護理任務的落實和發展多出力獻策。

2.4.2審時度勢，靈活變通 及時發現問題，隨時結合具體情況具體分析和對待，因地制宜，做出正確決策，采取有效措施，在調查研究的基礎上，實事求是地反映客觀情況。

2.4.3合理使用人力資源 科室內人人參與質量管理，護士是健康服務的特殊群體，必須要有完備的專業知識和良好的心理素質，充分激發科內護士的主人翁意識，這樣不僅加強了責任心，增強了憂患意識，還可提高護理質量。

2.4.4善于剖析自己 善于聽取同事和領導對自己的評價，要正確認識自己所處的位置，虛心學習老護士長的成功經驗。

2.4.5不斷提高自身素質 以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己必須做到，只有這樣工作才能干的出色。

2.4.6正確處理各種人際關系 取其之長，補己之短，在工作中努力使大家協調一致，才能使工作占據主動，達到管理的目的，提高工作效率，確保工作質量。

2.4.7保持科室及醫院的安全穩定 若遇到矛盾，要調查研究，敢于承擔責任，營造輕松愉快的工作氛圍，團結一心，杜絕工作漏洞，確保護理質量。

2.5敏銳的反應能力 作為一名新護士長，工作繁忙，要學會自我調整，使心態保持到最佳狀態，忙而不亂，要有敏銳的觀察力，較強的分析判斷能力、預測能力、應急處理能力。遇事應思維敏捷，技術精湛，冷靜、嚴肅、認真、細致，讓患者及家屬感到安全、放心。

2.6規范行為、依法維權 新護士長及護理人員必須加強法律意識，認真學習各種法律、法規、條例，做到學法、知法、懂法、用法，嚴格規范護理行為，杜絕醫療糾紛，保證護理安全，并在護理行為中用法來維護自己的權益。

2.7護理科研意識 作為護理管理者，能順應時代的發展，更好地掌握與應用新理論、新技術、新儀器，必須具備較強的護理科研意識，具有一定的獨立分析和解決問題的能力，從臨床需要出發，不斷總結、不斷改進工作，提高護理質量，逐步完善護理理論體系。

綜上所述，隨著現代醫學的發展，護理專業已成為一門獨立的科學，護理工作的質量直接影響著醫院的整體醫療質量和工作成效，而護理質量的高低取決于護理管理水平。作為一名新任的護士長，只有盡快適應角色轉變，掌握科學管理理論，在實踐的基礎上，不斷提高自身整體素質，開拓創新，才能在不同層次的管理崗位上達到最佳效果。

編輯/肖慧