提高技能，提升服務，促進醫院快速發展

摘要：通過對醫院的觀察、患者滿意度的調查，找到促進醫院發展的根本原因。加強醫院管理，提高醫務人員的技能與服務水平，構建和諧醫患關系，是促進醫院快速發展的關鍵。尋找促進醫院快速發展因素。

關鍵詞：服務；技能；醫患關系

隨著現代醫療技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度前進，醫療行業競爭也越來越激烈，影響醫院發展的主要因素是什么呢？縱觀全國醫院發展情況，目前最具影響力的二大要素是醫療技術與醫患關系，其中醫患關系成為醫療實踐活動中最基本的社會人際關系，這一關系的協調與否，直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉，在患者心中醫療技術占很重要的地位，而醫患關系則直接影響到醫院的聲譽，也就是患者用生命之托的信任。如何提高醫療技術，提升服務品牌，構建和諧醫患關系，讓患者身心處于最佳配合狀態，這是我們共同努力的方向。

1重視學習 提高技能

1.1學習 學習是提高醫療技術的首要因素，也是醫院質量不斷提升的先決條件。學習是一個堅持不懈的過程，從醫學院校的系統學習到工作崗位上的專科認知，從了解到掌握，從掌握再到精，再擴展到相關領域的技術掌握都需要不斷學習。學習不僅是書本上的知識，更要重視臨床實踐、認真觀察、細致總結。臨床的學習相比會更重要，各種癥狀、合并癥、誘因等遠比書本上講的要復雜的多，治療與觀察也需要更多的知識與思考，也只有愛學習，勤于思考、細心鉆研的人各方面才會有不斷的提升，才可能有更高的建樹。

1.2吸取他人經驗教訓 學習是一個全方位的過程，參加學術會、經驗交流會、新技術發布會等也是很好的學習過程。自己臨床知識很局限，但大家相互交流經驗教訓就是一個擴展知識空間、思維空間、少走彎路的很好渠道。有的醫院不喜歡讓員工走出去，怕增加費用，擔心員工會走出去不回來，這樣不僅影響員工自身的發展，削減員工學習的積極性，更重要的是影響醫療質量并阻礙醫院的發展。

1.3擴展學習范圍 醫學與其他科學有千絲萬縷的聯系，如自然科學，心理學，人文科學等等，都需要我們在業余時間加強學習，拓展知識范圍，提升個人素養。這樣不僅可以更好地觀察患者，還可以更好地與患者、家屬溝通，洞察患者的心理問題，更好地理解患者，提升自己的服務品牌，同時促進患者對醫者及醫院的信任。

2創特色服務 改善醫患關系

2.1特色服務 患者就診時及入院時，特別渴望醫護人員的熱情、關愛、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語言表情、動作姿態、行為方式極為關注與敏感，無論是醫療、護理及其他穿醫院服裝的人，患者都認定是醫院的正規人員，代表醫院的形象。所以一定要注意自身形象，幫助患者時的態度、溝通時注意自己的語言、表情及同事間有的話語，治療也盡可能一次到位。因為第一印象對建立信任度非常關鍵，你首先對患者做的很好，如果后面出現不到的地方，患者完全可以諒解你，但如果首先出現疏忽，或者需要什么找不到什么時，患者就會對醫務人員信任度打折扣，甚至會產生誤解，如若再加上態度稍有問題，積累的就是日后的醫患糾紛。

2.2加強醫患溝通 溝通是服務都與被服務者達成共識的橋梁，也是相互信任的基礎。溝通是醫務人員工作的需要，也是患者或家屬在就診與治療期間急需知道的事情，患者的需求就是我們努力的方向，對于患者，不管去那家醫院就診，到那個病區治療，他們想知道用藥、治療、患者現在情況及治療后可能的結果，作為醫務人員不能只想著如何用藥，如何治療而不與患者家屬溝通，讓患者及家屬處于盲目遵從與無知的期望狀態。很多糾紛就是因為醫患溝通太少，患者或家屬對醫者期望值過高而沒有達到應有的結果造成的。

2.3提升有效溝通 溝通需要一個平臺，醫務人員與患者的溝通是建立在平等、尊重、互利的基礎上，不能在心中一開始就想：患者及家屬什么都不懂，不與之交流，或者不說那么多，而是要時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，交待治療中注意事項，處處體現對患者的個性化服務，讓患者及家屬感覺到溫暖，同時 獲得心理需要的滿足，從而提升信任度。

2.4形象與禮儀 醫務人員自身的形象和禮儀能給患者產生第一印象，優美的環境給患者增加舒適感，醫務人員得體的服飾與言表會增加患者心中的美感，對患者合適的稱呼是建立良好關系的開端。患者對熱情、幽默、真誠、可信、責任心強的醫務人員充滿尊敬和信任，相反對虛偽、不尊重人、驕傲、冷酷的醫務人員則產生反感。醫務人員要發揮自己的優勢，提高技能，提升服務內涵，提高滿意度，滿意度提高更能在無形之中讓患者及其家屬成為醫院忠誠的顧客和宣傳者，為醫院帶來額外的社會效益和經濟效益。

3用制度與法律對員工進行促進與約束

人都有一定惰性，沒有 壓力就沒有動力，沒有良好的規章制度就沒有很好的團隊，當然人性化還是必須的。無論是學習或者服務，獎罰要比自覺來的更直接與速度。

綜上所述 我們要通過不同途徑強化員工不斷學習與提升學習力，從而更快地提高醫療技術；從法律意識、規章制度、醫療質量管理等多方面構建良好的醫患溝通體系，要從心理、語言、行為等多角度、全方位、藝術化溝通與服務好患者，從而實現醫患和諧、醫療質量穩步提升，醫院快速發展的目的。

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編輯/申磊