構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 有效防范護(hù)患糾紛

摘要：隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療的需求日益加大，尤其是法律意識的提高，推動了醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，對醫(yī)療服務(wù)水下有了更高的要求。同時我們也清楚地看到近年來醫(yī)療糾紛心呈上升趨勢，有時達(dá)到越演越烈的程度，給予醫(yī)患雙方造成了一定的思想和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時也給社會帶來了負(fù)面和不安定的因素。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛；和諧；護(hù)患關(guān)系

1發(fā)生護(hù)患糾紛的原因

1.1缺乏溝通 護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療人際關(guān)系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧擴(kuò)患關(guān)系的法寶。在我們平常的工作中，護(hù)患之間發(fā)生一些矛盾、爭吵，甚至還會發(fā)生護(hù)理糾紛。由于護(hù)理工作比較具體、繁瑣，加之護(hù)理人員缺乏，工作量大，常有超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況，因此護(hù)理人員健康教育做的不到位，對少數(shù)患者及家屬的重復(fù)詢問沒有做到耐心解答，液體輸完按鈴后因忙于其它工作沒有及時到病房去換液體，或個別護(hù)士由于心情不好把不良心態(tài)帶到工作中來等而由此產(chǎn)生護(hù)理糾紛。

1.2查對制度不嚴(yán)而引起的糾紛 護(hù)理工作中遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度是有效預(yù)防差錯事故的必要條件。但是工作中往往會出現(xiàn)-些由于查對不嚴(yán)而造成的差錯。如液體內(nèi)有絮狀物而護(hù)士沒有及時發(fā)現(xiàn)、給患者少加一組液體、加錯藥或發(fā)錯藥等，這樣易引起患者的不滿，甚至糾紛。

1.3理論知識不扎實(shí)而引起的護(hù)患糾紛 隨著人們生活水平的提高，人們的健康意識也不斷提高。老百姓對健康的需求也閂益強(qiáng)烈。通過各種渠道來獲取健康知識，包括電視、書刊、廣播等。當(dāng)然來醫(yī)院就診的患者更不會放過對醫(yī)務(wù)人員咨詢這些知識的機(jī)會。因此做為護(hù)理人員要掌握豐富的臨床醫(yī)學(xué)知識，在工作中對患者的詢問要正確恰當(dāng)?shù)慕o予答復(fù)。不經(jīng)意的一句話和不周全的護(hù)理常規(guī)也就成了護(hù)患糾紛的隱患。

1.4操作不熟練而引起的護(hù)理糾紛 作為護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)以嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在護(hù)理操作中往往由于技術(shù)不熟練而與患者發(fā)生矛盾的情況經(jīng)常出現(xiàn)。就拿兒科靜脈穿刺術(shù)來講，新上崗的護(hù)士由于心理素質(zhì)不過關(guān)，再加拄術(shù)上不熟練往往會做不到一針見血的效果，從而引起患兒家屬的不滿、吵鬧，甚至?xí)l(fā)生護(hù)理糾紛。

1.5服務(wù)態(tài)度 在當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)競爭的狀況下，患者來醫(yī)院一方面來說是治療疾病，而從另一個角度來說他是消費(fèi)者。做為消費(fèi)者他就要求得到滿意的服務(wù)。如果他的消費(fèi)滿意達(dá)不到，他就有上訴的權(quán)力。因此，在醫(yī)療工作中，由于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不好而引起的護(hù)患糾紛也經(jīng)常出現(xiàn)。

1.6醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境差而導(dǎo)致護(hù)理糾紛

2防范措施

2.l建立良好的護(hù)患關(guān)系是堅持以人為本構(gòu)建和諧社會的需要 根據(jù)當(dāng)前我們國家提出的堅持科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的總體目標(biāo)，對于護(hù)患糾紛的防范應(yīng)該是以人為本，建立良好的護(hù)患關(guān)系是根本上進(jìn)行的防范之策。

2.1.1尊重患者 護(hù)理工作的對象是人，而這人來自不同的行業(yè)，有知識分子、干部、農(nóng)民、個體戶等。護(hù)理工作就本質(zhì)而言是服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)必須要患者滿意。因此，我們要尊重患者，急他們之所急，痛他們之所痛，就能建立起良好的護(hù)患關(guān)系，雙方之間才能會得到信仟、溝通與理解。護(hù)士和患者是社會大家庭中的一員，和諧的護(hù)患關(guān)系是構(gòu)成社會主義和諧社會的組成部分。因此，我們要在工作中接診患者時態(tài)度和藹，微笑詢問病情，讓患者坐下，幫拿東西，倒杯水等，都會使護(hù)患關(guān)系親密-層，為以后工作中減少不必要的護(hù)患糾紛打下良好的基礎(chǔ)。

2.1.2要舍得時間與患者交流 由于護(hù)士和患者接觸的機(jī)會多，更直接承擔(dān)著操作任務(wù)。護(hù)理人員充分利用這機(jī)會多與患者談心，更要用閑余時間多到患者床前交流，使患者充分感受到護(hù)理人員的親切，也增加了護(hù)患之間的和諧，減少了不必要的護(hù)患糾紛。

2.2增強(qiáng)法律意識和自我保護(hù)意識 作為護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)以嫻熟精湛的護(hù)理技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在護(hù)理操作中往往由于技術(shù)不熟練而與患者發(fā)生矛盾的情況經(jīng)常出現(xiàn)。就護(hù)理，更應(yīng)具備法律方面的知識以起到自我保護(hù)的作用。護(hù)士在護(hù)理操作中循章守制，規(guī)范操作程序，同時也要注意工作中的一些細(xì)節(jié)，加強(qiáng)與患者、家屬的溝通，該說明的要說明，特別是貴重藥品，特殊檢查、治療等一定要向患者或家屬交待清楚，必要時簽字為據(jù)。

2.3提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好健康宣教 工作中加強(qiáng)對護(hù)士業(yè)務(wù)索質(zhì)及法律知識的培訓(xùn)，多進(jìn)行操作訓(xùn)練，規(guī)范操作程序及護(hù)理書寫規(guī)范，總結(jié)成功經(jīng)驗，同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理水平，認(rèn)真做好健康宣教，減少不必要的護(hù)患糾紛。

2.4改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系 做為護(hù)理人員不僅要掌握過硬的護(hù)理技術(shù)為患者服務(wù)，更重要的是在工作中轉(zhuǎn)變觀念，開展以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化其內(nèi)涵，增加護(hù)理人員的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，做到工作中再忙對患者及家屬的詢問也要耐心解答，分工合作，患者按鈴聽到后必須立即去接瓶。加強(qiáng)巡視，對患者的合理要求一定要滿足，不把不良心態(tài)帶到工作上來，盡量減少磨擦，真正做到\"以患者為中心\"的服務(wù)宗旨，盡可能避免護(hù)理糾紛，維持正常的醫(yī)療秩序。

2.5加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè) 改善醫(yī)院硬件建設(shè)，完善搶救設(shè)缶，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]西部大開發(fā)與構(gòu)建社會主義和諧社會[M].甘肅科學(xué)技術(shù)出版社，2005：1005.

[2]陳萍.常見的護(hù)理糾紛及防范措施[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20（8）：47.編輯/孫杰