關于在院實習護士在門診作志愿者活動的實踐體會

摘要：我院開展\"志愿者服務在門診\"的活動以來，由護理部安排門診部組長負責組織、管理、規范實習護士志愿者進行導診、咨詢、健康宣教、便民服務的人文關懷等志愿者服務。由門診部組長對實習志愿者進行綜合評價后上報護理部。醫院建立完善的志愿者服務體系，不僅有利于培養醫務人員和在院實習護士的良好職業道德與奉獻精神，有利于學生的成長。而且改善患者的就醫環境，提高了就診的效率。

關鍵詞：志愿者；實習護士；醫院門診

我院是一所三級甲等醫院，門診是醫院的窗口同時也是最忙碌的科室之一，尤其是處于特定的時期和季節，必須按照工作需要合理地配置護理人員，這是保證護理質量的基礎[1]。實習護士門診志愿者服務作為醫院與患者之間的第三部門，開展\"志愿者服務在門診\"活動，在維護就醫秩序、優化就診環境、和諧醫患關系、拓展人文關懷服務領域等方面起到了重要作用。志愿者積極向上、主動熱情、無私奉獻、勤奮敬業的工作態度，樹立了醫院的形象。本文闡述醫院開展實習護士志愿者活動的意義和作用。

1 醫院開展志愿者活動的意義和作用

以醫院常態化志愿服務為載體，實現實習護士志愿服務與醫務人員、醫患供求的有效對接。不僅可以緩解醫院門診導醫的壓力，而且有利于學生的成長。

1.1緩解護理人員不足問題，提高服務質量 隨著社會的飛速發展，患者的文化素質越來越高需求也越來越高。城鎮居民患者較多，需要解釋、咨詢、全程陪護送、自助打印、費用充值、健康教育、投訴等服務，人員不足的問題也日益上升。在院實習護士有較高的思想道德素質，責任意識強，能把在校學到的醫學理論迅速適應各工作崗位，既緩解人員不足的問題，又對提高服務質量、提高服務層次、促進醫院事業發展有重要作用。

1.2培養實習護士理論結合實際，增強責任意識 實習護士志愿者在門診參與門診的護理工作，她們工作的好壞直接影響醫院的形象。實習護士參與門診的護理與服務，對培養實習護士責任感和理論結合實際最好機會，門診通常會接觸大批量和不同病種、不同性格的患者。實習護士能通過為患者服務，體驗綜合素質的提高，不僅靠學校的書本知識，還要通過參加各種實踐活動。品味奉獻的快樂，從而充分發揮臨床所學的理論，提升實習護士的理論和操作技能，鍛煉和提高工作適應能力，增強她們的責任意識。為今后走向社會，參加工作打下良好的基礎。

2 志愿者管理

2.1規范培訓志愿者 為了更好的服務患者，門診部對在院實習護士進行規范化培訓，首先實習護士到達門診部要求學生簽到記錄，接下來就是由門診部年資高的護士對實習護士進行一系列的培訓例如：站姿、引導手勢、待人用語一些常見病的臨床表現及各科室的介紹等內容。

2.2志愿者服務的內容 就診引導、取號、費用充值、自助打印、發放健康宣教資料。為患者提供開水、紙杯，敬老助殘，免費測量血壓、收集資料將工作中接觸到患者的意見和建議，提供給門診部，以利于及時改正。提升優質護理服務等。

2.3志愿者服務的時間 服務時間是志愿者開展服務的基本保證，由門診的組長負責監督實習護士的遲到早退，時間為07：30～11：50。對時間的考評和服務的效率和質量，因此對醫院負責，從患者的角度了解志愿者的實行帶來的便捷，對志愿者進行年終綜合評價。護理部將作為評選優秀實習護士的評選標準。

3 關心志愿者

實習護士都是剛參加工作的小妹妹，首先，我們要理解志愿者，支持志愿者的工作，隨時指導志愿者的工作，隨時指導她們工作中遇到的問題，不斷提高志愿者的獨立能力，其次，充分信任志愿者，愛護他們，和他們交心，隨時和志愿者保持聯系，關心他們，及時幫助志愿者解決學習、工作、生活中遇到的困難。再次，要用我們工作中實際行動和專業知識，潛移默化的去影響實習志愿者，營造一個和諧的工作氛圍，讓志愿者融入到這個大家庭中，能夠心情愉悅地工作。

4 體會

\"志愿者服務在門診\"活動的開展不僅豐富了醫院門診的文化生活，通過志愿者的服務使實習護士通過實踐后受益匪淺。也有效促進實習護士的個人成長。實習護士志愿者參與門診服務，在不斷提高理論操作技能和工作能力的同時，也彌補了人員不足的矛盾，減輕了門診部工作人員工作壓力，提高了服務水平，增進了與患者的交流與溝通，不僅僅是醫院的人們得到益處，還樹立了醫院和志愿者良好形象。

參考文獻：

[1]鄒英，姜麗，楊益. 門診志愿者隊伍建設與管理探討[J]. 繼續醫學教育，2011，07：16-17+20.

編輯/哈濤