構建和諧護患關系的影響因素及對策

摘要：護患關系即為護患關系和患者間的一種人際關系，其屬于一種強制性的職業行為，目的是實現患者身體的康復。因此，構建和諧的護患關系，不僅有利于保障患者健康，還有利于實現醫院的效益和聲譽的提高。本文即重點針對構建和諧護患關系的影響因素及對策做了具體探討。

關鍵詞：構建和諧護患關系；影響因素；對策

當前，隨著醫學科學的快速發展，患者及家屬的維權意識也不斷增強，其對于護理服務的要求越來越高。經分析可以發現，我國護患關系受到醫護人員、患者及社會三方的綜合影響，必須對此采取有效的措施，努力構建和諧的護患關系。

1構建和諧護患關系的影響因素

1.1醫護人員的因素

1.1.1護士工作量過大 當前，根據我國衛生部的相關規定，要求臨床護士同床位之間的比例達到0.4：1，但實際上國內的醫院很少達到這個標準。因此，很多醫院的護士都一直處于超負荷工作的狀態，這也就導致護理工作不到位、溝通缺乏耐心等現象的出現。同時，在護士的工作期間，還存在大量時間用于處理一些非護理工作的現象，這也是導致患者不滿的一個重要因素[1]。

1.1.2醫院醫療技術水平不夠 由于一些醫院的醫療水平無法充分滿足患者的要求，部分對醫療質量不滿意的患者會對臨床護士產生抵制心理，護患關系緊張。

1.1.3服務觀念薄弱 當前，我國醫院的護理模式已經開始向著以患者為中心的整體護理模式發展，但是部分護理人員未能夠轉變觀念，學會換位思考，無法傾聽患者心聲，將其看做是朋友、家人。

1.1.4醫德考評機制不夠完善 當前，我國各大醫院均在不斷加強醫德醫風建設，通過醫德考評制度實現了對醫護人員行為的有效約束。但是，因為機制落實過程中還存在一些缺陷，例如：為能夠有效實現考評聯掛，個別醫護人員具有僥幸心理，從而導致患方對于醫院服務滿意程度下降。

1.2患者因素

1.2.1患者存在不良情緒 對于患者而言，其到醫院接受治療的目的就是希望病癥能夠被治愈，這也就使得其對于醫療效果的期望值過高，一旦希望落空，患者及其家屬即會產生極大的心理落差，并將治療效果不佳的責任全部壓在醫護人員身上，對其發泄不良情緒，導致護患矛盾。

1.2.2維權手段過激 當前，廣大患者的維權意識都得到了一定程度的增強，其積極利用法律手段維護自身的權益。但是，由于大部分的患者對于相關醫學條文與法律規定一知半解，這就使得其維權行為不當，或是過激維權。

1.3社會因素

1.3.1社會氛圍不佳 對于患者而言，通常都是三分治療，七分護理，但是在全社會未能夠真正認識到護理工作的重要性，沒有形成全社會尊重護士、理解護士的良好氛圍。

1.3.2輿論報道不慎 在媒體進行相關醫療糾紛的報道時，個別新聞媒體未能夠正視醫護人員的艱辛，報道存在偏頗甚至是錯誤性的內容，十分原本可溝通的矛盾進一步激發。

2構建和諧護患關系的對策

2.1提高護理人員比例 ①想要構建和諧護患關系，最為首要的就是通過提高護理人員比例的提高，減輕護理人員工作壓力，為其工作的開展營造一個良好的基礎環境；②醫院應為護士提供更多的學習教育機會，提高其薪資待遇，從而使得更多的優秀青年選擇這一行業，實現護理人員隊伍的進一步擴充[2]。

2.2實現護患有效溝通 護士在進行護理操作的過程中，必須以護理服務為核心，構建合作型護患關系。因此，這就要求護士在同患者交流的過程中，注意語言的藝術：①語言規范、通俗易懂，注意不要使用過于專業的醫學術語[3]；②多使用禮貌用語，例如：\"請\"、\"謝謝\"、\"對不起\"等等，針對不同年齡、職業的患者，采用適當的稱謂；③多使用安慰性語言，通常情況下，患者及其家屬在就醫的過程中，普遍存在心理壓力大、敏感、易怒的情況，這就要求忽視能夠對其進行適時安撫；④注意語言道德，忽視應尊重患者的人格，自覺對其隱私保密；⑤學會傾聽，對于忽視而言，傾聽患者的訴求是十分重要的，其需理解患者身體語言，通過點頭、微笑、手勢等進行反饋[4]。

2.3打造\"誠信醫院\" 對于患者而言，其對醫院的信任程度，在一定程度上影響著其與醫護人員的溝通與合作，因此醫院必須加強醫護人員，通過院內、外監督結合的方式，有效約束醫護人員的治療、護理行為。一方面醫院應建立公示制度，公示醫生、護士信息，公示檢查項目收費價格，公示服務承諾，公示投訴流程；另一方面醫院可聘請社會監督員，定期或不定期地對患者進行滿意度調查，從而為醫院的護理服務提出更多的建議。

2.4完善醫療風險防范機制 ①醫院必須做好醫療護理病案書寫的規范性管理，從而使得醫療糾紛有據可查；②醫患糾紛處理必須合法，一旦出現醫療糾紛，醫院必須依法對其進行處理，保證雙方處于一個平等的地位；③制定完善的醫患糾紛處理預案，實現醫患矛盾的程序化處理，避免因為處理方法不合理或是不夠及時，導致矛盾進一步激化；④完善醫患糾紛處理制度，落實責任制度，嚴格責任追究。

2.5完善社會保障體系 完善的社會保障體系是實現和諧護患關系構建的重要基礎。一方面，政府相關部門應有效控制和監管藥品流通，使得廣大群眾可使用到質優價廉的藥品；另一方面，醫療機構需從單純的病癥診治向著健康服務方面轉變，為人們群眾提供心理咨詢、健康指導以及預防保健等服務。

3結論

總而言之，構建和諧的護患關系具有十分重要的意義，其不僅有利于保障患者健康，還能夠實現醫療機構服務意識的提高。當前，我國的護理模式已經逐漸發展成為以患者為中心的整體護理模式，這就要求忽視在護理過程中牢記人本主義的護理理念，學會換位思考，重視與患者的有效溝通，構建合作型護患關系，以確保優質護理服務質量，使得患者順利恢復健康。

參考文獻：

[1]王輝，高燕.新時期影響和諧護患關系構建的原因分析及對策[J].齊魯護理雜志，2009，15（6）：76-78.

[2]馬鳳青，李英，孫曉燕.構建和諧護患關系的探討[J].醫學信息旬刊，2011，24（3）：1533-1534.

[3]戶麗艷，渠利霞，周艷.規范護理語言在構建和諧護患關系中的作用[J].醫學與社會，2010，23（10）：31-33.

[4]欒艷玲.加強護患溝通構建和諧護患關系[J].中國醫療前沿，2010，05（2）：90-90.

編輯/孫杰