人性化服務在婦科護理中的應用

摘要：目的 對人性化服務在婦科護理中的應用進行探討。方法 選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，將其隨機分為對照組和觀察組，對對照組患者進行常規護理，對觀察組患者及其人性化服務，比較兩組患者的護理滿意度。結果 對照組患者中有8例非常滿意，47例滿意，2例一般，7例非常不滿意，總體滿意度為85.93%。觀察組患者中有34例非常滿意，28例滿意，1例一般，沒有不滿意和非常不滿意的情況，總體滿意度為96.87%，兩組患者總體滿意度調查依據具有統計學意義（P<0.05）。結論 在婦科護理中使用人性化服務能夠提高患者的護理滿意度。

關鍵詞：人性化服務；婦科護理；護理滿意度

人性化服務強調尊重患者的需求，在護理中加入更多的人文關懷，對患者的實際治療環境和心理因素進行分析，促進患者早日康復，改善患者的生存質量[1]。本文選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，對其中的觀察組患者進行人物性化服務，并取得了良好的護理效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2012年3月～2014年3月收治的婦科患者128例，將其隨機分為對照組和觀察組，每組64例。患者的年齡27～61歲，兩組共有卵巢畸胎瘤患者26例，惡性腫瘤患者8例，卵巢囊腫患者12例，子宮肌瘤患者71例，異位妊娠患者11例。兩組患者的年齡、疾病等方面的差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對對照組患者進行常規護理，對觀察組患者及其人性化服務，比較兩組患者的護理滿意度。

人性化服務的具體護理方法為：①入院護理。當患者入院時護理人員要對患者進行引導，協助患者辦理入院手續，患者及家屬介紹護士站和醫生辦公室的基本情況，消除患者的緊張心理，幫助患者熟悉醫院環境。護理人員要與患者進行親切平等的交流，取得患者的信任，對患者表示關心，積極收集患者的病情資料[2]。②術前護理。手術進行之前向患者介紹手術的麻醉方式、注意事項以及患者的病因，使患者對手術有基本的了解，消除患者的恐懼心理，使患者保持平和的心態，提高手術的效果。③心理護理。由于婦科病的特殊性，護理人員要以女性的身份與患者進行交流，對患者進行安慰和鼓勵。與此同時，還要引導患者家屬對患者進行精心的照料，在患者周邊營造和諧、溫馨的環境，提高患者的幸福感，使患者的心理壓力得到減輕[3]。在交流的過程中，要對患者的心理變化，進行把握，及時消除患者的恐懼、焦慮和悲觀心理，對患者進行安慰。護理人員要用親切平和的態度、從易懂的語言來回答患者的相關問題，非常滿意為止。④減輕患者痛苦。護理人員在進行導尿、靜脈輸液等操作時要盡量做到一次成功，以減輕患者的痛苦。對于卵巢囊腫和宮外孕患者，護理人員要及時安慰患者，其生育能力不會受到影響，打消患者的顧慮。對于惡性腫瘤患者，要與其家屬進行溝通，鼓勵患者積極配合治療，提高治療效果和生存質量。護理人員在進行治療、檢查和護理時要充分尊重患者的隱私，避免讓患者感到尷尬。

1.3觀察指標 向患者發放Likert量表，收集患者的護理滿意度。以1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意。以非常滿意和滿意作為總體滿意度。

1.4數據處理 使用SPSS17.0軟件對統計的數據進行處理P<0.05差異性顯著具有統計學意義。

2結果

對照組患者中有8例非常滿意，47例滿意，2例一般，7例非常不滿意，總體滿意度為85.93%。觀察組患者中有34例非常滿意，28例滿意，1例一般，沒有不滿意和非常不滿意的情況，總體滿意度為96.87%，兩組患者總體滿意度調查依據具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

在婦科護理中使用人性化服務，能夠使患者的護理需求得到最大限度的滿足，提高患者的治療效果和生活質量，樹立患者的治療信心，消除患者的不良心理反應。由于婦科病的特殊性質，而婦女具有心思敏感、情感細膩的特點，患者容易產生一些消極心理，例如焦慮、緊張、抑郁等等，對于患者的治療與康復有著不利的影響[4]。這就要求護理人員要對患者的心理狀況進行實時的掌握，可以通過聊天的方式與患者展開交流，護理人員的態度應該平和、親切，設身處地的為患者著想。特別是一些年輕未育的患者會擔心由于婦科疾病而影響生育能力，給患者及其家屬造成很大的心理負擔。護理人員要向患者及其家屬介紹患者的病情以及治療成功的案例，對于宮外孕、卵巢囊腫的患者，要使患者了解其生育能力不會受到影響，消除患者的顧慮，樹立治療的信心。

通過對患者進行有針對性、人性化的護理，拉近了護理人員與患者之間的距離，使患者能夠產生歸屬感。由于患者的年齡層次、文化水平的不同，護理人員要注意與患者的交流方式。特別是在與年齡較大、文化程度較低的患者進行溝通和交流時，護理人員要注意放慢語速，做到不厭其煩，態度要親切、溫和，打消患者的顧慮，耐心傾聽患者的要求和傾訴。盡量用通俗易懂的語言向患者介紹醫院的基本情況和患者的病情以及注意事項，做到語氣和緩，拉近與患者的心理距離，獲得患者的信任，將患者最需要的服務提供出來[5]。

罹患婦科病的婦女不僅要受到病痛的長期折磨，其基本的家庭生活也會受到嚴重的影響。如果患者的家屬能夠對患者的病情進行深入的了解，并對患者進行關心和安慰，能夠使患者樹立治療的信心，從良好的家庭關系中獲得幸福感，有利于患者的治療[6]。因此護理人員還要與患者的家屬進行積極的交流，引導家屬悉心照料患者，對患者表示關心和支持。護理人員也要經常在患者面前夸贊其丈夫、子女和父母等，使患者獲得心理的滿足感。這樣能使患者樹立戰勝疾病的勇氣，有利于患者更好的配合治療。

在手術之后，護理人員要及時告知患者手術成功，并對患者進行精心的護理。對于惡性腫瘤患者，不要將患者的實際病情直接告訴患者，以免患者產生極度的恐懼和焦慮，甚至造成患者心理防線的崩塌，不配合治療甚至產生過激行為。護理人員要與患者家屬進行交流和商量，盡量告訴患者只要積極配合治療，仍然有很大的希望治愈，并指導家屬對患者進行鼓勵。

在婦科護理中實行人性化服務之后，我院婦科的護理滿意度從原有的85.93%上升為96.87%，這也充分說明人性化服務能夠取得良好的護理效果，值得在臨床中推廣。

參考文獻：

[1]肖莎莎.人性化服務在婦科護理中的應用[J].大家健康（學術版），2013（11）：151-152.

[2]陳艷思.試論人性化服務在婦科護理中的應用[J].大家健康（學術版），2013（19）：103-104.

[3]劉曉芳.人性化服務在門診護理中的應用效果評價[J].吉林醫學，2013（30）：6344-6345.

[4]周小紅.人性化護理在婦產科臨床實踐中的應用[J].全科護理，2010（10）：2698.

[5]朱青.人性化護理服務在婦科護理中的應用[J].中國民族民間醫藥，2012（3）：138.

[6]官愛萍.人性化護理在婦科臨床中的應用[J].護理研究，2012（14）：153-154.

編輯/孫杰