試析柔性管理在普外科護理中的應用效果綜和評價

摘要：目的 通過比較基礎護理和柔性管理在普外科患者護理中的應用效果，探討柔性管理在普外科護理中的應用效果和臨床應用價值。方法 選取自2010年1月～2011年1月在我院普外科住院治療的患者200例，采取簡單隨機的方法分為對照組和觀察組兩組，每組各100例。護理兩組患者時采取不同的方案，即對照組患者采取普外科常規基礎護理措施，觀察組采取常規基礎護理措施以及合用柔性管理，調查并比較兩組患者在護理過程中醫療差錯的發生率和患者對護理工作的滿意度。結果 觀察組的醫療差錯發生率明顯低于對照組（P<0.05），差異有統計學意義；對照組患者對護理工作的滿意度明顯低于觀察組（P<0.05），差異有統計學意義。結論 護理普外科的患者時，將柔性管理應用于護理工作中，不僅可以有效降低護理工作中醫療差錯的發生率，還能大幅度提高護理工作質量，從而在護理人員的能力范圍之內最大程度滿足患者的護理需求，值得在臨床上推廣應用。

關鍵詞：柔性管理；普外科護理；臨床效果；分析

隨著社會經濟的發展和醫學模式的轉變，醫患關系也處于微妙的轉變之中，其中就包括病患對醫護人員的服務質量要求越來越高。無數事實證明，醫療糾紛的發生與醫護人員對患者的態度密切相關。因此，如何提高本院護理人員的專業素質和職業道德，盡一切努力滿足患者的合理護理要求，消除醫療隱患，降低醫療糾紛的發生率，是擺在各家醫療機構面前的一個難題[1]。在此種情況下，一種新的護理管理模式-柔性管理，順應潮流而生，并起到了中流砥柱的作用。柔性管理是指首先研究者充分研究人的心理和行為規律，在此基礎上，采用誘導而非強制性的方式，在人的心理中產生一種潛在說服力，并把組織意志潛移默化滲透到個人的自覺行為的一種管理模式[2]。目前柔性管理已在不少醫院的護理服務中得到應用，關于這方面的研究報道也逐漸增多，本文旨在通過比較基礎護理和柔性管理在普外科患者護理中的應用效果，探討柔性管理在普外科護理中的應用效果和臨床應用價值。現在報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料 選取自2010年1月～2011年1月在我院普外科住院治療的患者200例，男性患者120例，女性患者80例，年齡40～60歲，平均年齡（50.3±5.4）歲。其中闌尾炎患者80例，腹外傷患者40例，急性膽囊炎患者50例，腹外疝患者30例。采取簡單隨機的方法分為對照組和觀察組兩組，每組各100例。

排除標準：①患有嚴重的重要臟器疾病，如急慢性心衰、急慢性腎衰、慢性阻塞性肺疾病等；②患有精神神經系統疾病，如癲癇、抑郁癥、躁狂等不能配合檢查者；③患者本人不同意入組者。

對照組患者采取常規護理措施進行護理，觀察組在采取常規護理措施的基礎上，還加用柔性管理，調查并比較兩組患者在護理過程中醫療差錯的發生率和患者對護理工作的滿意度。

1.2護理方法

1.2.1對照組 采用普外科常規基礎護理措施。

1.2.2觀察組 在普外科常規基礎護理措施的基礎上加用柔性管理：①從護理人員自身方面：鼓勵科室內護理人員互相學習，尤其是剛參加工作不久的年輕護士，臨床經驗相對不足，應該多向參加工作時間長且經驗豐富的上級護師主動學習，盡快提升自身的護理技能；定期舉行科內學習講座，不僅增強科室內護理人員的專業護理知識和護理技能，同時也增進同事之間的感情，增加工作默契，提高工作效率。②從患者方面下手，護理人員不僅要注意患者的身體護理，更要關注患者的心理護理。患者忍受疾病的痛苦和折磨，心理負擔加重，難免會有消極、抑郁的負面情緒，不利于病情恢復，此時護理人員應該耐心向患者講解疾病的相關知識，消除其顧慮，并鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心，此外還要注意多與患者的親朋好友溝通交流，側面了解患者，多從患者的角度考慮問題，不僅增加患者對護理人員的滿意度，還能增加患者家屬對醫院的信任和好感[3]。③從科室方面來說：改變傳統排班制度，堅持人性化和民主原則，不可對排班表生搬硬套，值班人員因個人問題不能按時上班時可適當倒班，盡量滿足科室護理人員的合理排班要求，便于調動護理人員的工作積極性；此外，適當建立物質獎勵機制，如設立先進工作者及優秀護理人員等獎項、年終獎和突出貢獻獎等方式，以精神或物質獎勵的方式調動護理人員的積極性，提高工作熱情，增加科室人員努力工作的動力[4]。

1.3統計學分析 采用SPSS19.0統計學軟件處理本研究中的數據，正態分布的計量資料用均數±標準差（x±s）表示，均數比較時采用兩獨立樣本t檢驗；計數資料用例數和百分數表示，率的比較用兩獨立樣本χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者的醫療差錯發生率的比較 觀察組患者的醫療差錯發生率明顯低于對照組患者，P<0.05，差異有統計學意義，見表1。

2.2兩組患者對護理工作滿意度的比較 觀察組患者對護理工作的滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異有統計學意義，見表2。

3討論

本研究通過比較基礎護理和柔性管理在普外科患者護理中的應用效果，得出結論，護理普外科的患者時，將柔性管理應用于護理工作中，不僅可以有效降低護理工作中醫療差錯的發生率，還能大幅度提高護理工作質量，從而在護理人員的能力范圍之內最大程度滿足患者的護理需求，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻：

[1]劉燕玲，焦偉華，羅惠鳳.柔性管理在普外科護理中的應用分析[J].中國實用護理雜志，2010，26（12）：64-65.

[2]管學妹，黃荔.柔性管理在護理質量管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012（3A）：104-105.

[3]鞏云云. 探討柔性管理在普外科護理中的應用分析[J].全科護理，2013，11（7）：1954-1955.

[4]趙奕華，邢昌贏，劉佳，等.科室管理中剛性與柔性管理相結合提升醫院卓越服務[J].南京醫科大學學報：社會科學版，2007，7（2）：134-137.編輯/張燕