淺析企業績效溝通

【摘要】績效溝通是提高績效管理效果的有效途徑和關鍵因素。文章分析了我國企業績效溝通的現狀及存在問題，在此基礎上，結合我國企業實際，提出了提升績效溝通效能的對策建議，以期進一步促進我國企業績效管理的有效實施。

【關鍵詞】績效溝通；績效管理；溝通文化；溝通技巧

績效溝通是績效管理的核心和靈魂。可以說缺乏了績效溝通的績效管理，從某種意義上來講是不完整的績效管理甚至不能稱之為績效管理。權威機構調查顯示，企業績效的改進提升，與內部溝通和反饋實施情況具有很高的相關性。通過建立健全績效溝通體系，實施有效的績效溝通，可以幫助企業管理者在實際工作中更好的運用績效管理，有效地表達企業的績效目標，并及時了解員工的需求和期望，在此基礎上，促進企業績效目標的完成，推動企業績效管理的有效實施。

一、績效溝通概述

績效溝通是績效管理的重要內容，是指在績效管理過程中，管理人員與員工之間就績效管理過程中的相關問題進行的多種形式的溝通過程。

績效溝通是績效管理的靈魂，缺乏有效的績效溝通或者溝通不暢，績效管理過程就會受到影響，甚至流于表面形式，毫無實際意義。只有通過有效的績效溝通，管理者才能夠在績效管理的過程中，與員工建立相互理解、相互信任、相互尊重的關系，并在績效管理的過程中幫助員工改進績效、提升業績，從而使得績效目標向著積極的方向發展。

二、我國企業績效溝通的現狀及存在問題

（一）我國企業績效溝通的現狀

目前，在績效管理體系的建設中，我國大部分企業都意識到了績效溝通的重要性。為此，企業都在積極探索適合本企業的企業績效溝通模式。我國企業績效溝通具有以下突出特點。

1.績效溝通得到較高重視。績效溝通作為績效管理的一個重要方面，越來越受到重視。這不僅體現在績效溝通在企業日常管理中越來越多的被運用，而且體現在管理者也越來越多的投入到績效溝通體系的建設中。目前，我國企業在日常的管理中，越來越多地注意到溝通對于激發員工的工作熱情和促進組織績效目標完成的重要作用，因此，管理者在工作過程中越來越注重溝通的運用，并且在實際運用過程中也注重把溝通與員工工作滿意度等相關方面聯系起來共同發展。

2.績效溝通貫穿績效管理始終。績效溝通在企業組織中的作用日趨重要，績效溝通的應用范圍也不斷擴大。當前，績效溝通已經由最初的僅限于績效管理體系的某一方面，逐漸擴大至整個過程中。雖然績效溝通的應用范圍在多數企業中還是處于比較小的階段，但是不可否認的是，績效溝通的應用范圍有逐漸擴大的趨勢，并且有貫穿于績效管理整個過程的可能。

3.績效溝通方式不斷豐富。伴隨著科學技術的發展和企業信息化建設的步伐，現在企業績效溝通的方式與之前的溝通方式相比，有了較大的發展。溝通方式由最初的面對面的交談發展到正式溝通和非正式溝通相結合，并且在溝通過程中逐漸加入了現代化溝通工具的運用，例如電子郵件、QQ、微信等工具的運用。

（二）我國企業績效溝通存在的問題

1.缺乏科學正確認識。當前，我國大多數企業都意識到績效溝通的重要性，但是對于績效溝通在績效管理中的作用還缺乏科學的認識。主要體現為以下兩個方面：一是對績效溝通認識存在誤區。例如，許多企業管理者簡單認為績效考核就是績效管理，績效溝通不會對企業經營業績產生什么實質的作用，沒有必要進行績效溝通。二是績效溝通意識不強。調查發現，我國企業管理者績效溝通意識普遍有待提高，由于缺乏對員工日常工作的情況統計和數據分析，很難提出有針對性的建議。

2.缺乏績效制度保障。績效溝通制度是保障績效溝通體系得以正常運行的基礎。當前，我國企業的績效溝通制度還不健全，相當部分企業還沒有健全績效溝通制度。在這種情況下，企業既沒有良好的企業溝通文化，也沒有制度約束力，很難達到有效的績效溝通的目的。在缺少良好的企業溝通文化的條件下，企業只能通過建立和完善績效溝通制度來約束企業員工的績效溝通行為，從而達到保障企業良好的溝通活動順利進行的目標。

3.績效溝通渠道不暢。主要體現在以下兩個方面：一是企業內部缺少完善的績效溝通渠道。多數企業在績效溝通過程中，管理者缺乏雙向溝通意識，過多指責批評下屬的缺點和不足，不能有效地了解下屬的期望，幫助下屬解決問題，提高績效。二是企業績效溝通渠道過于單一。在企業的績效溝通中，非正式溝通和正式溝通是相輔相成。如果組織中的溝通渠道過于單一，那么在信息的傳遞過程中極有可能造以信息的失真等問題，從而影響績效溝通的效果。

4.缺乏必要的溝通技巧。對于企業管理者來說，在績效溝通過程中掌握一定的方法是非常重要的。調查表明，管理者缺乏溝通技巧是造成企業績效溝通不暢的重要原因之一。相當數量的企業管理者不知道如何溝通，沒有設定明確的績效溝通目標，缺乏科學有效的績效溝通計劃，造成績效溝通的障礙，溝通效果不佳。

5.溝通文化有待培育。培育企業溝通文化，塑造企業良好的溝通氛圍是解決企業績效溝通問題的關鍵。雖然企業績效溝通可以通過制定相關的溝通制度來規范和保障其運行，但是最重要的還是應當培養企業溝通文化。如果缺少了有效的績效溝通，企業員工就不能更好地了解企業績效目標和戰略是什么，企業對自己有什么樣的期望和要求，自己在組織中應當扮演的角色等。因此，良好的企業溝通文化將可能影響到績效目標的實現。

三、提升我國企業績效溝通效能的對策建議

（一）堅持“以人為本”理念，增強績效溝通意識

現代企業管理中，人力資本是最為重要的資本。在企業的各項生產經營活動中，應當把“以人為本”的觀念放在首位。堅持以人為本，就是要尊重員工、理解員工、關心員工，滿足員工合理訴求。企業管理者在思想上要有溝通的意識和態度，對績效溝通要有正確的認識。企業必須把管理者與員工之間的績效溝通作為績效管理的重中之重來進行，并在實際的實施過程中對其加以研究和發展。加強員工日常工作的統計和分析，在績效溝通過程中提出有針對性的意見和建議。例如，海爾集團的日清日高績效管理體系，管理者和員工都能清楚了解工作情況，有助于及時總結良好實踐和糾正錯誤。

（二）持續完善績效溝通制度，保障績效溝通實施

建立健全溝通制度是保證績效溝通實施管理的有效手段。一項制度的出臺不僅能確保組織行為的一致性，還能確保組織行為的一貫性。騰訊公司將績效溝通與反饋作為績效管理制度的重要內容，要求管理層向員工詳細反饋績效評價信息，為員工績效改進提供指導，同時激勵員工自我提升，持續發展，創造職業生涯的輝煌。完善有效的溝通制度，不僅對組織中各部門成員在績效溝通工作中的行為等做了相應的規定，而且要調動各部門成員對績效溝通工作的積極性。如果要使企業內部的績效溝通更為有效的執行，那么必須建立健全有效的績效溝通制度，使員工通過外部約束力的作用，將績效溝通變為自己的行為規范。

（三）加強績效溝通培訓，提高管理者績效溝通能力

企業管理者是績效溝通的主導者，他們對績效溝通的成敗起著決定性的作用。加強對管理者溝通技術的培訓，可以更好地提高績效溝通的效率，從整體上提高企業績效。通過培訓提高管理者的績效溝通技能，從而使管理者的績效管理水平得到提高。培訓內容應該涵蓋以下內容：績效溝通計劃的制定；績效實施階段溝通技能的培訓；績效考核階段溝通技能的培訓；績效反饋階段溝通技能的培訓。

（四）重視管理過程溝通，培育良好的績效溝通文化

培育企業溝通文化是建立企業績效溝通體制的重要內容。國際知名企業IBM的人力資源管理主要特點之一，就是十分重視上下級之間的溝通反饋，強調企業管理者必須留出充足的時間與員工交流。企業內部溝通過程是企業成員之間建立共識、分享成果的過程，也是企業成員之間文化交流的過程。在這個過程中，企業成員的行為都會受到自己的價值觀念和情感等的影響，因此，培育良好的企業溝通文化，有助于企業成員形成共同的價值觀和行為準則，從而促進企業績效溝通的順利進行。

（五）提高績效溝通技巧，推動績效溝通順利進行

績效溝通是一種需要技巧的藝術活動。績效溝通中技巧的運用，可以提高溝通的效率，是實現有效溝通的有力保障。選擇合適的績效溝通技巧，可以保證績效溝通過程的順利進行，有利于溝通目標的完成。企業管理者應該注意運用以下溝通技巧：一是認真傾聽。傳達一種相互尊重、相互信任的感情，讓員工能夠表達自己的真實思想。二是運用好身體語言。管理者應當適時地以眼神交流、真誠的微笑等身體語言對員工進行肯定，使員工放松心情，鼓勵員工繼續表達自己的想法。三是運用換位思考。以員工的視角去思考問題，更容易找到最佳的溝通方法，盡快與員工達成一致，提高溝通的效率。

參考文獻

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作者簡介：馬新新（1985-），女，河北保定人，就職于華耐家居集團，研究方向：民營企業的績效管理。