中國城市公共教育服務滿意度的影響因素研究

【摘要】參考我國于2010年實施的城市公共教育服務質量調查結果，從個人層面變量和城市層面變量兩個不同的角度入手，應用HLM模型對影響公共教育服務滿意度的干擾因素進行分析。研究結果顯示：在個人層面上，城市公共教育服務滿意程度與居住時間、家庭收入、性別等因素相關，不同因素的影響力有待進一步的深化研究；在城市層面上，城市公共教育服務滿意程度與人均財政支出、人均國內生產總值、人口規模三大因素有緊密的聯系，各項因素的影響程度不同。

【關鍵詞】城市公共教育；服務滿意度；影響因素；HLM模型

在社會不斷進步的過程中，城市公共教育服務也獲得了極大的發展，服務滿意程度成為衡量和評判公共教育服務效率的一項重要指標。在這種發展趨勢下，公共教育服務要調整發展目標，根據時代發展需求，加大在公共教育服務方面的資金投入力度，逐步提升教育服務整體質量，最終達到改善服務滿意程度的目的。

一、城市公共教育服務滿意度調查數據資料

以2014年實施的城市公共教育服務質量調查結果為資料來源，統計整理了30個城市居民在公共教育服務滿意度、公共教育服務調研、教育公平性、教育質量及院校硬件設備配置等方面的數據，設計了相應的調查問卷，深入了解廣大民眾的滿意程度。調研滿意程度劃分標準為：非常滿意（5分）、比較滿意（4分）、一般（3分）、不滿意（2分）和非常不滿意（1分）.

二、基于城市和個人層面變量的HLM模型

在對城市公共教育服務滿意度的影響因素進行分析的過程中，會涉及到兩大因素，即為城市層面變量、個人層面變量，所以研究設計模型必須要包括這兩大因素。借助分層線性模型（HLM模型）可以滿足以上條件，能夠以層級嵌套的方式來達到研究目的。結合本研究中的三萬城市居民數據和30個城市的數據，能夠建立個人—城市兩層HLM模型。

通過HLM7軟件對城市公共教育服務滿意度的相關數據進行研究，應先排除自變量的干擾，利用HLM對研究數據進行分析，對應的模型表示為教育服務滿意度ij=γ00+u0j+rij。結合方差研究結果可以看出：不同城市滿意度差距的方差成分是0.04544，所占比例為7.2%；城市內部的教育服務滿意度差距對應的方差成分是0.58657，所占比例為92.8%。這就表明了不同城市滿意度差距比城市內部的教育服務滿意度差距要小。

在兩大層面變量因素的影響作用下，應用HLM模型進行分析的過程中，要注意到城市層面變量在影響公共教育服務滿意度的同時，個人層面變量也可能會同時產生影響，應考慮到不同變量的共同作用。所以在城市層面構建的HLM模型應為：β0j=γ00+γ01*（教育質量-客觀j）+r02*（人均國內生產總值j）+r03*（人口規模j）+r04*（人均教育支出j）+u0j。其中β1j=γ10；β2j=γ20；β3j=γ30；β4j=γ40；β5j=γ50。而在個人層面構建的HLM模型應為：教育服務滿意度ij=β0j+β1j*（性別ij）+β2j*（學歷ij）+β3j*（年齡ij）+β4j*（家庭收入ij）+β5j*（居住時間ij）+rij。

綜合以上兩大模型，可以得出HLM綜合模型為：教育服務滿意度ij=γ00+γ01*（教育質量-客觀j）+r02*（人均國內生產總值j）+r03*（人口規模j）+r04*（人均教育支出j）+r10*（性別ij）+r20*（學歷ij）+r30*（年齡ij）+r40*（家庭收入ij）+r50*（居住時間ij）+u0j+rij。

三、基于HLM模型的定量分析結果

在城市層面變量中，雖然城市經濟發展程度會對人均教育支出造成影響，但是二者的相關系數是0.6，人均教育支出還同時受到其他因素的作用，因此教育滿意程度會單獨受到人均教育支出因素的干擾。人均國內生產總值對教育服務滿意度的影響呈正向關系，即教育服務滿意程度會隨著城市經濟發展程度的提高而上升。公共教育服務滿意度還會受到人口規模、教育質量的積極作用，然而影響相對較弱，不同城市滿意度差距可以同城市層面變量來解釋，方差成分約降低了57%。

在個人層面變量中，借助HLM模型進行分析可以得出以下研究結果：女性的教育服務滿意程度普遍比男性低，表示性別會影響滿意程度的高低。居民家庭收入越高所對應的教育服務滿意度越高，家庭收入對教育服務滿意度呈正影響，且居住時間的延長會降低滿意度。但這些影響因素并不能對城市內部的教育服務滿意度差距進行解釋，仍需進行深入探索。

四、結論

綜上所述，基于城市層面變量角度來看，不同城市地區間的公共教育服務滿意度有所差異，從根本上看這是由人均教育經費支出和人均國內生產總值兩大因素所決定的。當城市除經濟發展程度不同之外，其他各方面的狀況相同時，經濟發展較為發達城市的公共教育服務滿意程度高。當城市的人均國內生產總值相同時，人均教育經費支出高的城市對應的教育服務滿意程度也就越高。此外，基于個人層面變量角度來看，不同城市公共教育服務滿意度差異由居住時間、家庭收入因素決定，分別呈負向、正向影響關系。城市居民在居住時間延長的過程中對教育服務滿意度會降低，而家庭狀況較佳的居民對教育服務滿意度越高。

參考文獻

[1]蒲蕊.基本公共教育服務體系研究現狀與發展動態述評[J].武漢大學學報（哲學社會科學版），2012，（2）.

[2]亢曉梅.關于天津市民教育滿意度的調查與分析[J].上海教育科研，2003，（3）.

[3]趙慧.推進基本公共教育服務均等化——2011年度上海市教育決策咨詢委員會全體會議綜述[J].教育發展研究，2011，（Z1）.

作者簡介：龍慧禎（1992-），女，湖南邵東人，威斯康辛大學密爾沃基分校，研究方向：中國城市公共滿意度的指數分析。