服務主導型高職圖書館構建初探

摘 要：職業院校圖書館是由職業院校所設立，負責搜集整理及保存圖書信息，以全校教職員生為主要服務對象，支持教學與學習，提供學習資源，并實施圖書館利用教育的單位。近幾年高職的圖書館功能除了重視知識、教育及信息的保存和傳遞外，還要兼顧到休閑娛樂、藝術文化，讓校園內的學生可以接觸到多元的學習領域。本文將主要對服務主導型高職圖書館的構建進行論述。

關鍵詞：服務 主導型 高職院校 圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）10（b）-0000-00

知識增加的速度非常快，連帶著也造成知識的內容愈來愈專精，而圖書館自身就是知識的提供者，在知識傳播上所擔負的責任也就更加重要，兼之，新科技的發展，新型態媒體的出現，圖書館的使用者需求多元化。隨著時代的轉變，圖書館的服務逐漸將使用者視為圖書館的消費者，期望獲得優良的服務，而圖書館的使用者因為背景因素的不同，在使用圖書館資源的特性上，以及對圖書館服務質量的感受都有所不同。所以圖書館應了解讀者的想法與需求，并且主動提供更為優質的服務，才能留住使用者，才能達到圖書館應該具有的功能，讓圖書館的營運比起過去就更加多元性[1]。

1 高職圖書館服務的現狀

圖書館在人類社會中扮演智能傳承和知識傳播的角色，也成為提供信息服務的場所，大環境改變，圖書館事業也要隨著時代的潮流，成為一種服務業。這種服務性質起源于圖書館是所有人共有、共享的，所以高職圖書館就是校園內師生所共同擁有的，而高職圖書館的設置，主要目的是配合高職的教育，以支持教師教學、學生課業學習，以及重視閱讀推廣、重視數字資源的單位。所以校內師生是否會利用高職圖書館的館藏資源，這是高職圖書館首要的發展任務，要達成次項任務，必須讓高職圖書館內的工作人員抱有服務教學的精神，并且在軟、硬件的設備上，符合校內教師與學生的學習需求，如此一來，高職圖書館才能發揮它應有的教育功能，達到它在校內所設立的目的[2]。

高職院校內的師生，甚至高職周邊的小區居民，都可以成為高職圖書館的使用者，使用者的需求、使用者的喜好，就是圖書館所要注意的地方。高職圖書館應該運用新的技能，協助校內教師與學生順利進行教學與研究的活動，以提升高職圖書館的服務質量，并且不斷的更新其館藏內容、設備與活動。圖書館提供多元化的資源，對師生而言是獲得新知、提供多媒體信息與協助終身學習的重要單位。尤其現今的教學強調學生自學能力及個別興趣的培養，改變了高職圖書館的功能與經營，因此以教學資源中心或教學媒體中心的經營型態是必然的趨勢[3]。

2 服務主導型高職圖書館的構建

2.1 完善公共設施，提供良好條件

在高職院校接受技職教育的學生，如何應用高職圖書館豐富的藏書，博覽勵志等相關圖書，以充實專門的知識與技能，也是高職圖書館經營管理的要旨。圖書館利用教學活動，可由教師教學活動帶入，教師在教學時運用于課業設計上，讓學生針對教師所提出的問題，自行利用圖書館資源來達成教學目的；也可以借由圖書館本身辦理的各項展覽、競賽、研習等活動，讓校內師生多到圖書館走動，進而接近圖書館，使用圖書館，將圖書館當成他們的近身好友。加強學生人文及藝術素養的相關課程，創新的多元文藝活動，以及提升校園人文及藝術環境及文化等計劃。通過許多量化及質化指標的檢核、經費的補助，提升了許多高職的優質程度，增添更多藝術、文學方面的人文涵養，讓學生多學習、多接觸不同的文化刺激，將文化生活落實于學生的學習生活中，而這一項目在各高職學院當中，大多數都是以高職內圖書館單位來進行推動，因此文學與藝術活動的推動是高職圖書館新增的服務項目，所以高職圖書館的服務就顯得更重要[4]。

2.2 加強管理人員素質，提高服務質量

圖書館是知識的儲存與開發中心，而圖書館網絡系統是圖書館現代化的一種基本組織形式，通過網絡信息的傳遞，讀者可以獲取更多的知識，圖書館之間也可以產生合作關系，互相協助讓館藏資源更受大眾使用。高職圖書館，尤其是那些已有數年或十幾年的數字化建設經驗、較為豐富的數字資源積累、人員儲備和經費投入的高職圖書館，應將服務型和用戶型數字圖書館作為數字圖書館的建設與發展目標，由以數字信息資源建設為核心內容的數字圖書館建設迅速向以集成信息服務和用戶信息活動為主導的新一代數字圖書館過渡和發展[5]。

2.3 加強績效考核體系的建設與完善

服務的特性和實體有形產品不同，它是指一項行動或利益，由一方提供給另一方；在本質上它是無形的，不會產生任何所有權的轉移，服務的產生可能與某一實體產品有關，也可能無關。服務的本質是無形的，所以圖書館服務也不同于一般實體產品，在提供服務之前無法事先看到與察覺到，所以使用者在接受服務前，會先由圖書館的內外環境、設備、館藏、服務人員的專業及其它使用者的口碑等來預設圖書館服務的優劣。圖書館的館藏資源可以儲存，但服務無法像一般實體產品一樣，可依銷售量的多寡將貨物儲存備用，此特性即為易逝性[6]。

高職圖書館的閱讀指導，主要在促進師生了解圖書館的資源，啟發利用圖書館的興趣，進而養成自動自發、自我學習的讀書習慣，使人人能成為圖書館的優良利用者，以便利用圖書館的資源來增進知識，豐富生活。通過閱讀也可培養創造力與想象力，開拓讀者的視野，更能傳承國家的歷史文化，因此圖書館應站在輔導與協助立場，多購入課外讀物，配合校內教師授課內容，啟發學生閱讀興趣。高職圖書館是重要的信息傳遞部門，受到網絡和網絡閱讀的迅速普及，雖給閱讀帶來巨大便利，但也在迅速消融一些人的讀書情結。原來傳統紙本圖書閱讀，通過圖書館的傳遞，閱讀者會到圖書館來，但電子書的產生，閱讀者已經不用再到圖書館來進行借還程序，只需利用電子書載具，通過因特網的運用，即可在任何地方完成借書程序，圖書館就無法吸引閱讀者到圖書館。不過就目前的閱讀趨勢而言，電子書雖然借閱方便。但是電子書的版權問題、電子書的數量、電子書的價格、電子書的新書種類等因素，仍無法完全取代傳統紙本書籍，所以傳統圖書館依然是提供新知，提供閱讀的主要場所[7]。

在建設中國夢戰略中，面向各社會成員的和諧需求，高職圖書館應明確信息服務的流程化管理、網絡化組織、供應鏈觀念引入、績效目標考核、人本主義和技術基礎等基本原則，根據自身特定情況，考察信息服務的知識整合、個性化發展、面向新技術的服務拓展和網絡載體上虛擬聯盟等趨向，更好地為社會公眾提供信息服務與保障。

3 結語

因此，當使用者需求變化大時，圖書館就會面臨兩極化的狀況，也即使用者很少時，館員的服務時間相對的變少；而使用者過多的尖峰時段，館員就無法勝任過多的使用者。所以服務業相當重視提供服務的能量要與需求一致，服務產能才能充分被運用。

參考文獻

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[2] 黃晶華.大數據時代高職院校圖書館服務模式研究[J].科技情報開發與經濟，2015（17）：73-74.

[3] 時念群.構建高職圖書館志愿者服務立體結構的實踐[J].2015（30）：157-158.

[4] 劉暢.高職院校圖書館服務模式轉型對策探索[J].產業與科技論壇，2015（19）：247-248.

[5] 邵莉娟.高職圖書館不同類型用戶信息服務平臺構建研究[J].職業教育研究，2015（11）：29-32.

[6] 傅敏燕.新形勢下高職院校圖書館讀者服務工作思考[J].現代商貿工業，2015（2）：65.

[7] 萬里駿.基于人才培養模式的高職圖書館服務對策分析[J].黑龍江史志，2015（1）：303.