南京地鐵生產調度管理闡述

南京地鐵運營有限責任公司 江蘇 南京210000

摘要：生產調度作為部門中各項工作的指揮中樞，起到上傳下達的重要作用，需要掌握多部門專業知識，日常負責做好各類信息收集、協調處理工作等，本文主要從生產調度崗位概述、作業流程、調度管理及提升三個方面，來闡述生產調度工作內容，提出了各環節可采取的一些管理措施。

[關鍵詞]生產調度；作業流程；管理及提升

一、生產調度概述

1）生產調度崗位意義。在現代企業中，生產調度的崗位意義在于以提高經濟效益為目標，以生產經營計劃為依據，合理組織生產經營活動，隨時掌握現場生產作業情況，合理制定應變措施，從而消除生產經營計劃實施過程中出現的偏差，確保企業生產經營目標的實現。

2）生產調度崗位要求。生產調度人員除了具有必要的文化素質、相關專業技能以外，還必須具有協調、指揮、決策、溝通等能力。工作中需有強烈的責任感、敢于承擔責任、嚴格執行公司安全生產通用規程、安全操作規程，保證生產安全、高效的前提下組織生產，做到安全、高效生產并舉。工作中必須堅持原則，堅決制止任何違章指揮、違章作業、違章操作行為。

3）生產調度崗位職責。主要負責組織實施車站、正線及配線等設施設備的檢查、維修、施工工作的組織實施，發生重大故障時及時啟動應急處置流程；做好本部門與外單位各類協調問題的處理工作，做好上傳下達等溝通工作。

二、生產調度作業流程

1）生產調度故障管理。生產調度需接收本中心及各分中心設施設備故障（事故）報告，并詳細記錄有關情況，對接收的設備設施的故障（事故）報告信息進行初步分析判斷，及時向相關班組發布搶修調度命令，同時跟蹤搶修命令的執行情況，對故障（事故）處理過程中發生的各類事項進行必要的組織協調；影響安全和服務的重大故障應第一時間報中心領導及公司相關部門、中心；在在重大故障（事故）處理完成后，向總調中心報告，同時向部門和中心領導、分中心負責人通報處理情況，并詳細記錄，督促各分中心在24小時內出具事故（故障）處理分析報告。此外，對于本中心設備、設施發生故障需要外部門配合處理的工作，需票務調度統一扎口對外報修，并做好跟蹤、閉環。并且將每天發生的故障（事故）進行跟蹤、分類、分析、統計，匯總。

2）生產調度施工管理。生產調度（票務中心）負責票務中心施工的信息發布、跟蹤、閉環等管理工作，做好相關現場施工人員與車站人員的溝通協調，對施工過程進行監管，并將施工情況及時進行通報。票務中心AFC系統是南京地鐵中直接面對乘客，為乘客提供優質服務的系統之一，也是南京地鐵最大的收益系統。該系統的安全、穩定及收益數據的準確性，直接關系到接受服務乘客的切身利益，關系到公司的收益安全及日常的經營狀態，為了確保票務中心施工安全，所有軟硬件施工改造必須按照實驗室測試、現場測試、聯調測試、全線推廣四個階段進行施工，施工現場負責人在施工開始半小時前向當班生產調度進行施工請點，經生產調度確認后方可按計劃進行施工，在施工過程中或者施工結束后出現了任何異常情況或突發事件，施工現場負責人按“南京地鐵票務中心施工申請表”中的風險防范措施及時處置，并及時通知生產調度，必要時啟動相關應急預案。只有生產調度按施工管理要求在施工的各個環節上進行嚴格審查，才能將施工風險降至最低程度。

3）大客流運輸保障。生產調度從天氣、客流、故障（統計、跟蹤）報送、現場保障力量調整等內容進行全面的部署，對大客流期間南京市天氣情況進行提前通知，并及時發布節日期間重點站客流情況，同時實時跟蹤故障修復情況，確保故障全部當天全部閉環，如有緊急情況（如設備大面積故障、乘客大面積積壓等情況）生產調度應立即啟動應急調度組織。具體包括AFC專業故障接報、故障影響范圍及故障等級判斷、相應應急預案流程的執行、故障情況通報等，具體操作參照《AFC系統重大故障生產調度應急流程》執行。此外大客流期間生產調度須密切關注重點車站客流情況，分時段的匯總客流并發布監控結果，對于客流增長明顯的車站應及時與現場保障人員取得聯系，必要時根據實際情況進行保障力量調整。

三、調度管理與提升

生產調度是企業生產管理中的重要內容，建立一個強有力的生產調度系統，可以使企業生產作業活動快速有效運作。而生產調度管理提升的第一要素為信息的全面性，信息是生產調度一切工作開展的來源，只有一個全面、實時、準確的信息來源，才能使生產調度了解現場生產活動狀態，為后續調度指令提供依據。實現的方法第一為建立電子信息平臺，將故障、施工等信息實時錄入數據庫，并實時更新完成度，確保信息的及時獲取。第二為本部門全部生產活動由調度作為統一進行指令傳遞，確保信息傳遞的唯一性。調度管理提升的第二要素為溝通，如何加強溝通的有效性，需選擇正確的表達方式，做到溝通標準化，調度工作中最常見的溝通方式為電話溝通、文本溝通，如何提升溝通能力，一般采用桌面演練的方式模擬溝通環境，并根據經驗制作模板，以作實際工作中參考。第三要素為職業素養：調度工作需要員工認真負責，具有較好的表達能力，有責任心；有進取心、團隊精神，而調度工作的綜合性、突發性決定了調度人員必須具有扎實的業務能力，具備一定的判斷能力及應急處理能力，具有開闊的思維，不斷學習的毅力。此外生產調度還必須具備強烈的責任感和一定的大局觀，只有對企業負責，敢于承擔責任，才可以在調度的崗位上為企業生產管理做出自己最大的努力，為了提升調度的職業素養，調度人員管理中需要加強培訓力度，定期進行安全、技能培訓，此外完善的職業技能鑒定及考核機制是調度管理中必不可少的內容。

四、結束語

企業生產調度管理工作任重而道遠，南京地鐵正處在高速發展的階段，生產調度的管理手段必須緊跟現場生產需要，及時調整工作流程，完善管理制度，本文針對生產調度管理相關內容進行了闡述，期望以此提高生產調度工作管理水平，提升現場生產維修效率，使南京地鐵安全、高效地運營。

參考文獻

[1] 周平，金鋒主編.城市軌道交通概述[M].中國鐵道出版社，2015.