當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的調(diào)查及研究

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，越來(lái)越多的大學(xué)生采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為主要的消費(fèi)方式。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為亂象叢生，影響因素眾多，為促進(jìn)和引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生理性消費(fèi)、安全地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提出合理化建議如下：政府方面應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管體制;學(xué)校方面可以加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的宣傳，向?qū)W生傳播正確的消費(fèi)觀和網(wǎng)購(gòu)理念，提倡合理消費(fèi)、綠色消費(fèi)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;理性消費(fèi)

中圖分類號(hào)：F014.5 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A " 文章編號(hào)：1002-2589（2015）05-0067-02

為了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀、影響因素以及存在的問(wèn)題，從而為促進(jìn)和引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生理性消費(fèi)、安全地網(wǎng)上購(gòu)物提出合理化建議，課題組針對(duì)當(dāng)今大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的若干現(xiàn)象，基于已往的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查研究，并且結(jié)合自身的理論水平和實(shí)踐條件制定了一套研究方案，將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普及程度、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常會(huì)買些什么產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題及隱患。

一、研究目的和意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和日益成熟，網(wǎng)上購(gòu)物這一便捷的購(gòu)物形式也被很多人接受。據(jù)課題組對(duì)全國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)者是在校大學(xué)生。大學(xué)生由于其接受新生事物特別迅速，并且生活在數(shù)字時(shí)代，自然而然地成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的重要群體。但是過(guò)度的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為給大學(xué)生帶來(lái)了生活上的壓力，部分大學(xué)生因?yàn)檫^(guò)度網(wǎng)上購(gòu)物而花掉了大部分的生活費(fèi)用。還有的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)成癮，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)和生活。同時(shí)，盡管網(wǎng)上購(gòu)物有一定的監(jiān)管體系，但我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展并不完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及大學(xué)生缺乏判斷和不理性消費(fèi)，導(dǎo)致了大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到很多的問(wèn)題。因此，對(duì)當(dāng)代的大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行探索研究是很有必要的。本課題旨在通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行調(diào)查，了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀、影響因素以及存在問(wèn)題，從而為促進(jìn)和引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生理性消費(fèi)、安全地網(wǎng)上購(gòu)物提出合理化建議。

二、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特征分析

為了進(jìn)一步了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，課題組調(diào)查的內(nèi)容包括大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況、網(wǎng)購(gòu)選擇標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題三個(gè)方面。這次調(diào)查方法采用問(wèn)卷式抽樣調(diào)查、隨機(jī)調(diào)查以及實(shí)地訪談法。為了確保調(diào)查的覆蓋面和可信度，調(diào)查對(duì)象涉及全國(guó)各地的大學(xué)本科生，基本上代表了絕大部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況。本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷291份，問(wèn)卷回收率97%，網(wǎng)上問(wèn)卷發(fā)放200份，收回有效問(wèn)卷200份，問(wèn)卷回收率效率100%。

1.性別特征與網(wǎng)購(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生為475人，占98%，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)的為8人，只占2%。在網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中男生占229人，女生占254人。女生的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)大于男生，女生的網(wǎng)購(gòu)參與度高于男生。進(jìn)一步的訪談中得知，很多大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)都在5次以上，部分同學(xué)甚至與衣食住行相關(guān)的所有消費(fèi)，只要能在網(wǎng)上解決的都在網(wǎng)上解決。沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)的同學(xué)也都因?yàn)樯磉呁瑢W(xué)網(wǎng)購(gòu)而或多或少地對(duì)網(wǎng)購(gòu)有所了解。這表明，在大學(xué)生這一群體中，網(wǎng)購(gòu)已深入人心，并且正在改變著大學(xué)生們的生活、消費(fèi)方式。

2.支付能力特征與網(wǎng)購(gòu)。通過(guò)調(diào)查分析可以看出網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)比例與月生活費(fèi)存在著正相關(guān)，同時(shí)不網(wǎng)購(gòu)人數(shù)與月生活也成負(fù)相關(guān)。說(shuō)明了家境富裕與月生活費(fèi)相對(duì)較多的學(xué)生參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)與概率較多，這符合了社會(huì)的消費(fèi)狀況，符合大學(xué)生的正常消費(fèi)行為。從調(diào)查中得知，參與調(diào)查的大學(xué)生每月消費(fèi)絕大多數(shù)處于1 000—1 500元之間，而網(wǎng)上消費(fèi)金額在100元以下的人數(shù)最多，其次是每月花費(fèi)在100—300元的同學(xué)居中，但是也仍有個(gè)別同學(xué)花費(fèi)在500元以上。由此看出，大部分大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)上花費(fèi)的金錢較少，消費(fèi)較理性。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因特征分析

通過(guò)調(diào)查得知，98%的大學(xué)生都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，他們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要是出于節(jié)約時(shí)間與費(fèi)用考慮的，其次是因?yàn)榫W(wǎng)上可選擇的范圍廣、商品種類多樣。這反映出網(wǎng)購(gòu)在當(dāng)代大學(xué)生中的普及性，同時(shí)可以了解到高校學(xué)生大多是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠和購(gòu)買便利而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

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調(diào)查結(jié)果顯示：產(chǎn)品選擇情況中，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要是集中在衣服飾品類，其次是生活用品和圖書(shū)音像類產(chǎn)品，同時(shí)電子產(chǎn)品也占了部分比例?？梢钥闯龇b及飾品、書(shū)籍及影音類占的比例相對(duì)較大。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)。調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的最大缺點(diǎn)是購(gòu)得的商品與實(shí)物不符，另有一部分大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性。

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2.大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中遇問(wèn)題后的應(yīng)對(duì)。調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查大學(xué)生中，遇到問(wèn)題后79.5%的大學(xué)生是與賣家協(xié)商解決問(wèn)題，而也有16%的大學(xué)生選擇直接退貨或毫不在意。而在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，大學(xué)生通常選擇使用第三方支付、尋找信用高的賣家及網(wǎng)站來(lái)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

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三、對(duì)策建議

（一）政府層面

盡管網(wǎng)上購(gòu)物有一定的監(jiān)管體系，但我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展并不完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。因此，政府方面應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管體制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的不良賣家，為消費(fèi)者提供一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。一是出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)則。二是應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)納入監(jiān)管重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)應(yīng)盡監(jiān)管義務(wù)，確保商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（二）學(xué)校層面

學(xué)校方面可以加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的宣傳，向?qū)W生傳播正確的消費(fèi)觀和網(wǎng)購(gòu)理念，提倡合理消費(fèi)、綠色消費(fèi)。通過(guò)宣傳教育讓學(xué)生充分了解到網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別的方法。第一，積極發(fā)揮“兩課”的主體作用，將“理性網(wǎng)購(gòu)”納入大學(xué)生思想道德修養(yǎng)相關(guān)課程體系。第二，充分發(fā)揮思想政治教育工作載體的作用，營(yíng)造積極健康的校園網(wǎng)購(gòu)文化氛圍。第三，舉辦一些關(guān)于合理消費(fèi)、健康消費(fèi)的講座和論壇，促使學(xué)生在思想上轉(zhuǎn)變。

（三）大學(xué)生自身層面

大學(xué)生應(yīng)該在思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利與弊，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。一是關(guān)注自己的網(wǎng)購(gòu)記錄，學(xué)會(huì)理性分析網(wǎng)購(gòu)成本，避免沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)。二是選擇信譽(yù)好、售后服務(wù)有保障的商家，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)研小組調(diào)查研究所得到的數(shù)據(jù)顯示：在大學(xué)生群體中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分普遍并且深入人心;從男女比例來(lái)說(shuō)，女生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中占了絕大多數(shù);總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)較理性，消費(fèi)較合理;大學(xué)生群體的消費(fèi)對(duì)象集中于服裝飾品類，而生活用品次之，再次是圖書(shū)音像制品，緊隨其后的則是食品與電子數(shù)碼產(chǎn)品?，F(xiàn)代大學(xué)生群體生活費(fèi)用有限;課余時(shí)間不定;消費(fèi)心理求簡(jiǎn)求易;并且生活在網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展時(shí)代，對(duì)簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)有一定依賴性，這些都是造成以上結(jié)論的原因。同時(shí)，科技的發(fā)展也帶來(lái)了一定的安全隱患。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及大學(xué)生缺乏判斷和不理性消費(fèi)，導(dǎo)致了大學(xué)生群體在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到很多的問(wèn)題。盡管網(wǎng)上購(gòu)物有一定的監(jiān)管體系，但我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展并不完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在著一定的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而大學(xué)生在處理問(wèn)題及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)上欠缺經(jīng)驗(yàn)，主要以與商家協(xié)商或選擇信用較高的商家為手段。這與大學(xué)生群體涉世未深、相關(guān)法律條文不明確等背景相關(guān)。因此本調(diào)研小組得出的結(jié)論為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中十分普及;大學(xué)生群體在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)總體上較為理性;大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中處理問(wèn)題及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力尚顯不足;網(wǎng)絡(luò)商家誠(chéng)信及商品質(zhì)量良莠不齊，需要有效的法規(guī)規(guī)定加以約束。

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