新購熱水器不到15天可以退換嗎？

【案例】 錦州市消費者位王女士在錦州市內(nèi)某商場，消費1280元購買某品牌燃?xì)鉄崴鳌Ｊ褂貌坏?5天，就出現(xiàn)了打不著火的現(xiàn)象。消費者找到該產(chǎn)品售后服務(wù)部門上門來查看之后，維修人員承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題，修一下就可以解決。但消費者不同意，認(rèn)為剛買的就維修，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量有問題，會帶來不安全隱患，心里不踏實，要求商家給換一臺，雙方多次協(xié)商未果。

【處理結(jié)果】 經(jīng)工作人員調(diào)解，商家為消費者更換一臺新的燃?xì)鉄崴鳌?/p>

【12315點評】 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條：“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者換調(diào)同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”

本案中，消費者購買的燃?xì)鉄崴鳎徺I后使用還沒過15天，就出現(xiàn)故障。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，符合換貨規(guī)定。商家應(yīng)該依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》無條件的為消費者換貨。消費者提出換貨要求，是合理合法的。