“打折商品”和“處理品”一樣嗎？

【案例】 丹東市消費者王女士，在丹東市某品牌鞋專賣店，購買了一雙標注原價450元，打折150元的女士皮鞋。王女士穿著第3天時，發現鞋底開膠，鞋面開始掉漆，無法穿著。王女士找到商家要求更換，但是商家以此鞋是處理品為由，不予更換。王女士認為該專賣店理應對鞋的質量承擔“三包”責任，雙方協商不成。

【處理結果】 經過調解，最終經營者免費為消費者更換一雙同款新鞋。

【12315點評】 《遼寧省消費者保護規定》第十五條：“經營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、重作、更換、退貨義務及其他責任；其提供的獎品、贈品、免費服務、存在質量問題的，應當承擔修理、重作、更換義務以及其他責任。”

《丹東市鞋類商品質量糾紛調解辦法》第五條第二款規定：“商品自出售之日起七日內出現質量問題，消費者可以選擇換貨或修理，如果沒有同類型號鞋，消費者要求退貨的，經營者應予退貨。”

本案中，經營者的經營行為，以打折商品混淆處理品，逃避三包責任，不僅侵害了消費者的權益，也違反法律法規的相關規定。有關人士提醒廣大消費者，打折商品與處理品有本質區別：打折商品是促銷的手段，是一種降價讓利行為，其前提是不存在質量缺陷或瑕疵，否則就不能稱其為“打折”。而處理品則是商品存在瑕疵，只有在事先明示的前提下才能出售。故意將打折商品與處理商品的概念混淆，稱打折商品就是處理品，但卻不進行明示，以此來蒙騙消費者，實際上是商家給消費者設計的一個“打折陷阱”，價格打折的背后往往是商品質量或是服務質量的打折。“降價”不等于“處理”，打折商品也應“三包”。如果銷售者未明示產品存在“瑕疵”，則應視為該產品沒有質量問題，一旦發生質量糾紛，銷售者有責任賠償消費者的損失。但如果銷售者在銷售具有使用性能方面的瑕疵產品時，做到了事先聲明、明示告知，消費者購買了此類產品后，就不能要求銷售者對已明示的瑕疵部分承擔相關的修、換、退責任。消費者有權要求經營者提供好的服務，符合保障人身、財產安全的要求，只要商品或者服務存在缺陷，經營者就要承擔責任。