有質(zhì)量問題商家始終拖延維修怎么辦？

【案例】 阜新市消費(fèi)者卜女士，在某媒體購物公司買掛燙機(jī)一臺，價(jià)格299元。使用近一個月后，掛燙機(jī)電源總是自動跳閘，無法正常使用。消費(fèi)者與商家售后溝通，商家承認(rèn)是掛燙機(jī)的質(zhì)量問題，支持售后服務(wù)。可是始終無人維修。

【處理結(jié)果】 經(jīng)調(diào)解，最終商家為消費(fèi)者辦理更換新機(jī)事宜。

【12315點(diǎn)評】 依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

本案經(jīng)營者明知商品存在質(zhì)量問題，卻不按相關(guān)法律法規(guī)及時履行經(jīng)營者的義務(wù)，故意拖延。本案經(jīng)營者的行為，既侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，又觸犯了相關(guān)法律法規(guī)。