選購熱水器、手表等消費維權典型案例

售后維修時損壞物品需要進行賠償嗎？

【案例】 營口市消費者投訴，自己家中某品牌熱水器向售后服務站申報維修。維修人員在家中維修過程中，將家中衛生間里的坐便、水盆等設施損壞。消費者向售后服務站提出賠償時，遭售后服務站拒絕。消費者請求工商部門予以調解，希望售后服務站將損壞的坐便、水盆等設施，給予恢復原狀，并賠禮道歉。

【處理結果】 經調解，經營者與消費者協商，根據所造成損壞需要恢復原狀的費用，征得消費者同意，賠償給消費者500元，并致歉。

【12315點評】 《消費者權益保護法》第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”

第四十八條：“經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：

第九項：法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。”

《侵權責任法》第六條：“行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。根據法律規定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。”

第十五條：“承擔侵權責任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險；（四）返還財產；（五）恢復原狀；（六）賠償損失；（七）賠禮道歉；（八）消除影響、恢復名譽。以上承擔侵權責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。”

第十九條：“侵害他人財產的，財產損失按照損失發生時的市場價格或者其他方式計算。”

本案中，熱水器售后服務站維修人員，在履行自己的義務時，在消費者家中維修熱水器的過程中，損壞了消費者家中財物，當消費者提出賠償時卻遭到拒絕。依照《消費者權益保護法》的規定，售后服務站履行給消費者維修義務時，給消費者財產造成損失，經營者應當依法承擔民事責任。并按照《侵權責任法》的規定，予以賠償。