消費者投訴表達出的具體問題

服裝、鞋容易出現的問題

（1）服裝本身質量問題，如拔絲、開線、起球、掉色等。消費者對有質量問題的服裝要求退貨時，一些經營者只同意更換同價位或更高價位的服裝。

（2）服裝標簽問題，有服裝面料與標簽標注不符，有掛牌與服裝內標簽不一致問題。

（3）鞋的質量問題，穿用幾天后，出現開膠、斷底、斷面等問題，經營者與消費者在退貨或換貨問題上容易出現糾紛。

（4）消費者質疑購買的服裝、鞋不是真品，投訴經營者銷售假貨。

手機問題

（1）手機質量問題，性能故障問題多，如屏幕故障、充電問題、死機、接受不到信號，無法上網、自動關機、揚聲器失音、外殼裂縫、電池故障、按鍵故障、充電器自燃等。

2）售后維修問題多，手機出現故障后，經銷商與廠商售后部門互相推卸責任，有的以消費者自拆封簽、沒有維修貼、人為因素等理由，不履行國家規定的手機“三包”義務。一些故障手機雖經多次維修仍不能使用。一些廠商售后部門為消費者更換手機后，對“三包”期限不按照規定重新計算。贈品手機與合約手機出現質量問題，維修時容易出現糾紛。一些廠商售后部門以消費者不能提供購機發票為由，拒絕為保修期內的故障手機提供維修服務，甚至還有廠商售后部門以消費者的購機發票是手寫而不是機打，拒絕提供維修服務。針對這些問題，遼寧省工商局投訴舉報中心約談某國外著名手機廠家，告知其以手寫發票拒絕為消費者提供法定維修義務是違法行為，如果不予以改正，遼寧省工商局將依法予以處罰。此外維修時間過長，不為消費者提供備用機，不確定何時能修好故障手機等問題也很多。

電視機問題

（1）質量問題較多，一些電視機在“三包”期內反復出現故障。

（2）消費者在商場購買電視機后，商家送貨不及時。

（3）送到消費者家中的電視機與商場銷售時樣機不符，也有送來舊電視機的情況。

（4）電視機廠家對出現質量問題的電視機，以消費者使用不當等各種借口，推卸維修義務。

（5）維修收費不透明、不合理。

汽車問題

（1）汽車自身質量問題。

（2）經銷商誘騙消費者為汽車做一些沒有必要的修飾和保養。

（3）消費者購買的新車被銷售過，經銷商不告知消費者實情，消費者往往是在買保險或進行保養時才發現有相應記錄。

（4）經銷商為了賣車，對消費者做出一些無法兌現的承諾，消費者購車后，因為承諾不能兌現，矛盾隨之產生。

（5）經銷商虛假宣傳，利用每款車型的不同配置，誤導和欺騙消費者。

裝修問題

（1）裝修工期拖延問題較多，裝修公司不能按合同約定期交工。

（2）釣魚合同，裝修公司與消費者簽訂裝修合同時，雙方約定的裝修費用不是很高，而一旦裝修工程開工，裝修公司會以各種理由借口，更改裝修合同或引導消費者更換裝修材料，消費者最終支付的裝修費用，遠遠高于最初簽訂合同時的費用。

（3）裝修過程中，裝修公司不按合同使用約定材料，甚至有以次充好、以假充真的情況出現。

（4）裝修問題出現后，責任難以判定。裝修工程結束后，消費者僅憑肉眼難以判斷裝修工程質量好壞，一段時間過后，裝修出現問題，消費者難以指證是裝修公司的責任，有些檢測需要對裝修部分進行破壞，消費者維權成本增大。

裝飾裝修材料問題

（1）購買裝飾裝修材料時，簽訂的合同約定不細、有歧義，對材質、品牌、型號、送貨日期、退換貨及運送費用等可能出現問題的環節，沒有具體約定，一旦出現問題，消費者無法通過購買合同進行維權。

（2）材料的質量、顏色與商家展示樣品不同，送到消費者家中的材料并不是消費者在商家店中選中的樣品。

（3）商家到消費者家中量尺寸，有虛報尺寸超出消費者實際需求的情況，目的是多賣商品。裝修后消費者剩余的材料，商家以各種借口拒絕為消費者退貨。

（4）家具等商品在運送過程中容易出現磕碰、摩損等情況。

電信服務和互聯網接入服務問題

消費者對電信服務投訴內容較多。消費者手機還有話費，手機被電信運營商停機；消費者參加按月返還話費活動，因手機故障更換或手機丟失，運營商不返還話費；消費者已辦理拆機業務，運營商依然收取費用；消費者辦理拆機后，運營商不返還剩余話費；運營商拒絕為消費者辦理資費標準低的套餐業務；擅自為消費者開通流量包業務；擅自為消費者定制收費服務；互聯網服務問題有，接入速率低于消費者交費時約定的速率；網絡出現故障，遲遲不給維修；擅自為消費者開通其他收費服務；合同到期不給辦理拆網手續，繼續收取消費者費用。

預付款消費問題

預付款消費問題主要出現在美容、美發、影樓、酒樓、快餐、健身、瑜伽、干洗等服務行業。引發消費者投訴的原因有：

（1）商家無法兌現消費者交費時承諾的服務標準，或消費者對商家提供的服務不滿意，要求退款而被拒絕。

（2）商家經營虧損倒閉，消費者無法得到服務。一些消費者不了解預付款消費的風險性，預付款消費風險綁定在經營者的經營風險上，如果經營者虧損倒閉，預付款就無法要回。

（3）經營者將店鋪出兌，承接的經營者拒絕為前期已交費的消費者提供服務。

（4）服務中出現的一些糾紛問題。

網絡購物和電視購物問題

（1）網購商品質量問題較多。

（2）消費者對網購商品的預期與商品實際有差異，導致退貨糾紛出現。

（3）消費者沖動消費，無理由退貨情況增多，特別是雙“十一”后，大量無理由退貨情況出現，經營者為了自身利益少受損失，對符合無理由退貨條件的也設置了限制，導致消費投訴增多。

（4）一些網絡經營者虛假宣傳，商品宣傳與實物不符，誤導消費者。

（5）一些商家因消費者評價不高，頻繁騷擾消費者。

（6）在電視購物中，經營者虛假宣傳問題較多，一些中老年人被騙上當情況較多。

餐飲住宿服務問題

（1）在就餐過程中，消費者遇到人身傷害或財產損失等問題，在經營者是否應該賠償或應賠償多少等方面出現糾紛。

（2）某些餐飲店設最低消費，或收取開瓶費、茶位費、服務費等，由于沒有明碼標價或事后告之消費者引發糾紛。

（3）網上團購訂餐，經營者不按照約定標準收費，或因故不能提供服務。

（4）預訂客房不按約定提供。入住客房期間，經營者擅自漲價。因退房時間引發爭議，中午12點后退房，算半天消費的問題，一些消費者不了解或不認同，有些經營者不履行告知義務。因消費者損壞客房內物品，在收取賠償費用上產生糾紛。