消費者咨詢數量較多的問題

（1）購買商品回家后，消費者又感覺不滿意，想要退貨，多數消費者認為只要商品保持原樣就可以退換貨，事實上，除網絡購物或商品存在質量問題等特定情況外，目前的法律法規并沒有規定消費者購買商品只要保持原樣，經營者就必須為消費者退貨。

（2）消費者購買食品里含有異物，詢問可以得到多少賠償，購買到超出保質期的食品或飲料，如何按《食品安全法》要求十倍賠償。

（3）商品質量甄別和鑒定問題。

（4）網絡購物、電視購物、微信朋友圈購物出現的投訴問題。雙“十一”網購高峰過后，消費者咨詢網購退貨的問題急劇增多，因網購退貨引發的消費投訴也隨之增多。

（5）消費者交付定金后，如果反悔或不想消費了，消費者是否可以要求經營者退回定金。一些消費者不了解定金支付后，如果自己違約，定金是不能要回的，由此引發一些不能依法受理解決的訴求問題。

（6）商品超過三包期，出現質量問題如何解決。

（7）個人相互交易的商品出現質量問題如何解決。

（8）商品三包常識問題、消費合同解除和違約問題。

（9）商品退貨時，所涉及的贈品、積分、購物卷等退還問題。

（10）涉及物價、質量監督、食藥監、衛生、交通、房產等相關部門負責監督管理的消費領域維權問題。

（11）涉及法律法規和有關部門規定的臨界問題。

據了解，受理信息統計顯示，有相當數量的消費者不了解消費方面的法律法規和消費常識，由此引發一些不該發生的消費爭議。權威人士建議消費者為了自身權益不受損失，應主動學習掌握一些消費知識，包括與消費維權有關的法律法規常識。

消費者投訴數量較多的問題

商品投訴前五位

（1）服裝鞋帽等日用百貨類商品2703件，占商品投訴總量的23.31%。其中，服裝鞋帽數量是1419件。

（2）手機等通訊器材1760件，占商品投訴總量的15.18%。其中，手機數量是1542件。

（3）電視、冰箱、洗衣機及小家電等家用電器商品1645件，占商品投訴總量的14.19%。

（4）食品飲品909件，占商品投訴總量的7.94%。

（5）裝飾裝修材料756，占商品投訴總量的6.52%。

服務投訴前五位

（1）電信服務1294件，占服務投訴總量的19.63%。

（2）互聯網接入服務985件，占服務投訴總量的14.94%。

（3）干洗、美發、洗浴等服務896件，占服務投訴總量的13.59%。

（4）餐飲服務419件，占服務投訴總量的6.36%。

（5）維修服務390件，占服務投訴總量的5.92%。