遼寧省2014年消費(fèi)維權(quán)投訴熱點(diǎn)發(fā)布

據(jù)遼寧省工商局消息，2014年遼寧省工商12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者各類咨詢、投訴、舉報(bào)等訴求215672件，與2013年相比上升6%。其中，受理消費(fèi)者維權(quán)投訴18187件（商品問(wèn)題投訴11596件、服務(wù)問(wèn)題投訴6591件），涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額4784.34萬(wàn)元，目前已解決10836件消費(fèi)投訴問(wèn)題，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1722.32萬(wàn)元。

據(jù)了解，2014年消費(fèi)者向12315咨詢消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題194353件次，與2013年相比上升8.94%。一些消費(fèi)者咨詢，原本是有權(quán)益主張的，但由于消費(fèi)者對(duì)法律法規(guī)不了解、維權(quán)證據(jù)不足、維權(quán)主張不合理等因素，使得一些訴求因沒有法律依據(jù)而不能受理解決，12315工作人員只能按照法律法規(guī)規(guī)定，作為咨詢進(jìn)行解答。