宋小平 橙子汎歌國際美容會所總經理

2007年，宋小平大學畢業后放棄公務員的工作，入行創立了橙子汎歌美容會所，當時的她并沒有過多考慮，只是憑著一份熱愛美業的心，認定了只要用心就沒有做不好的事情。雖然過程中不可避免會遇到挫折，也一度想要放棄過，最終憑著自己的真誠和經驗的累積，從一家店發展到三家店，從縣城到市到省城一路走了過來。采訪中，她語速不快，就如對待員工和顧客的態度那樣，沒有華麗的辭藻，而是真誠回答記者提出的每個問題。

宋小平：真誠面對員工和顧客

財智：企業發展至今遇到過哪些困難？

宋小平：發展過程中遇到過由于產品質量的問題，顧客大年初一到我的店里鬧得很僵。那時有點想放棄了，這是我自己在選擇品牌上的失誤，后來通過自己的真誠和執著，化險為夷。雖然這件事已經很久遠了，但是至今對我警示作用。

財智：能具體描述下是什么樣的產品造成的問題以及最后是如何解決的嗎？

宋小平：那時候加盟的一個品牌，顧客用了它的產品之后脫皮過敏。顧客一時沖動，上門來鬧，最后我帶著顧客到醫院做檢查，陪著她，賠償她，得到了顧客的理解。

財智：發生這樣的事件之后在選擇產品上有沒有總結出經驗？

宋小平：通過這件事我就堅定了選項目一定要大品牌，如果不符合這點哪怕能給我帶來很大利潤空間的項目我也不會去選擇。

財智：有什么其他的事情困擾過企業的發展？

宋小平：以前自己對員工管理方面沒有經驗，不會管理80、90后員工，導致員工大量流失，從那以后我覺得作為老板還是需要不斷學習，與時俱進，多接觸新的管理模式。學習之后在員工的管理上有了很大的改變，通過調動員工積極性，改進員工福利措施，人性化的管理，讓員工的穩定性得到了提升。其實很簡單，人與人之間只要你真誠對她們，她們也會真誠對待你的。用心真誠去關注每一個點，不管是80后，還是90后的員工，她們需要的是快樂的磁場，只要你給她們，她們會愿意留下來的。

財智：您在挑選員工時有什么要求呢？

宋小平：我從來不看新員工的學歷，員工一定要善良、上進。

財智：新員工進來要經過哪方面的培訓？

宋小平：首先并不是專業技能方面的培訓，而且要她們喜歡美容行業，能夠融入這行，后期才會以專業培訓為主。

財智：在拓客這塊橙子汎歌是怎么做的呢？

宋小平：在拓客方面，我其實非常反對到大街上發傳單的方式，我注重在以老帶新，所以就要更好地服務好老客戶，老顧客一句好話比得上你一百句話。我們90%的新客都是老客帶過來的，基本上就不做納客的工作了，A類客人是我自己親力親為來維護。

財智：您覺得未來的市場發展是怎樣的？

宋小平：對于客人，能夠給到她們美麗和健康是很重要的，特別是現在很多人都不缺錢，但是缺健康，健康就顯得尤為重要，我認為現在乃至未來美業都會往健康產業方向去發展。

財智：您試過帶顧客出國做一些項目嗎？

宋小平：我也帶過客人出國，效果挺好的。

財智：有沒有考慮過承擔的風險？

宋小平：也想到風險的問題，選擇的合作單位一定是優質的，一般也沒有什么風險，但是凡事都要有方方面面的心理準備。