張景菊 景誼香港集團長沙分公司董事長

景誼集團成立于1998年，旗下設有景誼美容公司、景誼美發公司、艾美嘉連鎖、景誼美容美發職業學校四大分支機構。創始人張景菊女士最早在外資企業工作了6年時間，出于對美的熱愛而進入行業。集團以營銷為切入，以企業化為運作思路發展至今，借助行業的迅速發展而不斷成長。十七年的耕耘，讓景誼逐步發展為集團化、產業化、專業化、國際化的美妝企業，與美國寶潔、戴姆賽爾、韓國整形美容產業促進基金會等國際國內著名的化妝品企業建立了長期戰略合作伙伴關系。另外，景誼還建立了完善的銷售服務體系，合作伙伴遍布湖南、湖北、江西、貴州省四大市場，堅持“服務成就美麗、滿意就在景誼”，被譽為“知名品牌的窗口、顧客信賴的朋友、美業成功的搖籃、優秀人才的學校”。

張景菊：成就員工的心，100年不變

財智：景誼集團發展到今天，跟您在外資企業的沉淀有沒有關系？

張景菊：非常有關系。6年的時間，是我從國有企業進入外資企業，最大人生軌跡的改變，令我以國際的視野和國際的思維體系來運營化妝品行業，在品牌運營的思路尤其在營銷的方法上給了我們巨大的幫助。尤其在1993～1998年這段時間，是我成長最快的時間。我也慶幸，把整套的經營思路及其理念用在了自己的企業。很多合作伙伴問過我一個問題：你的企業為什么跟別的企業不一樣？既親和又活潑、嚴謹，而且在管理上面有有別于他人的一個氛圍，這是我最受益的地方。

財智：從創辦到現在，都發生過哪些令您難忘的事件？

張景菊：最開始進入這個行業是由于太熱愛，經過幾次公司搬遷，我們從管理上發生了巨大的變化。印象比較深刻的是2003年時，公司做了一個很大的決策，也就是我們發現必須是在人的方面做好工作，所有的戰略、策略和項目都是要依賴于人的推廣和服務，客戶之所以認同我們，也是因為我們在團隊打造上能夠給他們最強的服務。2003年，我們從醫學院等各大院校招收學生，并對他們進行強有力的培訓。第一是21天的培訓，對他們的世界觀、人生觀、價值觀重新的洗禮，學校主要進行知識的教育體系，而整體的素質教育和為人處世方面我們做了大量的培訓工作；第二是對行業發展的趨勢、態勢的培訓；第三是就企業未來的發展方向和對員工未來職業生涯的規劃的做培訓，最后留下來的十幾個人非常棒。經過這么多年，很多廠家也來問我們：“你們為什么能把人才留住，我們卻招了很多眼高手低的員工？”我覺得最重要的，還是世界觀人生觀和價值觀的統一。如今，我們公司的很多80后，不管是總經理還是品牌經理、運營總監，已成為了公司發展的中堅力量。

財智：景誼多年的發展您認為最重要的是什么？

張景菊：品牌是品質的象征，這幾年我們對產品品質要求非常嚴格。能進入景誼不容易，但能進來景誼，品質上百分百放心。從創立之初到現在，我們給自己定位了四句話：景誼是知名品牌的窗口，顧客信賴的朋友，成功美容院的搖籃，優秀人才的學校。把知名品牌引進來輸送給我們的店家，讓他們用最好品質的產品。我們要發揚民族品牌，同樣在這個過程中我們也打造了非常多的品牌，包括最早起步的時候，我們做的是艾麗素，也把它打造成全省知名品牌，這就是景誼在發展中把品牌品質放在第一位，真正抱著真心誠意的態度為顧客服務，把高品質的品牌推廣出去。所以，我對品牌的認知首先是品質加服務。再好的品牌沒有服務，也做不好。好比翅膀少了一邊，飛不起來。

財智：什么樣的產品能進入景誼來銷售？

張景菊：既然顧客信賴我們，我們對產品品質的把關就是最重要。行業里有一句話：“景誼張總選的產品，我們就信賴，我們照做就可以了。”這是一份責任，所以即使選擇已經做了十多年的國際知名品牌我也十分謹慎，而且國際品牌會選擇我們，也是經過半年多時間的嚴格考察，在確定了我們公司經營理念和思路與國際性的公司一致，資金實力適合運作國際品牌，團隊過硬，客戶群體黏性很強之后，還需要我們寫出一份如何經營品牌的計劃書。當我們把一個個的規劃呈現，他們才將品牌放心的交給了我們，這一合作就是十年，我們對品牌的執著也是長期的。

財智：作為行業經營者和企業家，您認為企業和行業，企業和社會應該如何良性互動？

張景菊：美容行業真正發展起來走上正軌也就是20年左右，從萌芽至今，不可能一下就很完美，同時政府職能部門對行業有要求，客戶對行業是有期望的，希望我們能給他們提供最好的產品和服務。但是，行業畢竟還沒有發展到歐美國家那樣成熟的地步，也會有從業者專業技術還不到位、心態浮躁，就會引起顧客的投訴和不滿，所以媒體會曝光此類事件，這是整個行業都不想看到的。任何一家店、一家公司、一個廠家出現任何事情，對這個成長期的行業都是負面的，會令消費者對行業的信任度降低。國家職能部門加強監管是好事情，行業的發展源于熱愛行業的人自發組織起來把行業做起來的，20多年美業走過來不容易，我們也要珍惜。作為湖南省美容美發化妝品協會副會長單位，一方面我們要自律，自律才能自強，才能讓人看得起；另一方面，也呼吁政府能夠稍微放寬一點，多給與指導，讓企業朝健康的方向發展。我經常講一句話，只有行業做強了，才有企業的強，才有個人的榮譽，當所有的行業人對我們所從事的行業充滿激情、熱愛和自豪感的時候，我們才會覺得我們是最自豪的美業人。

財智：作為經營者您對行業的發展是怎么看？

張景菊：對這個行業，我一直是非常看好的。美業是朝陽行業，是最有潛力的一個行業，是四龍一“鳳”行業，未來的發展空間巨大。從基礎的護膚保養發展衍變成身體的需求，比如肩頸保養，讓消費者在繁忙的工作之余緩解了精神的疲憊和壓力。今天行業發展變化更多，已經變成整體的綠色抗衰老、養生。對于我們經銷的公司和美容院來說，整個的服務系統也開始轉變，在養生抗衰板塊做了大量的工作，對我們來說也是一個新的挑戰，這是行業賦予我們的使命，我們的工作越來越艱巨，要為顧客解決問題，對我們來說學習非常重要，自我成長非常重要。

財智：我們經營過程中有沒有因為產品或者服務的問題引起過消費者投訴？

張景菊：一個企業在發展的過程中肯定有做得好的，獲得顧客贊譽的，也有做得不夠到位的地方，就看企業對問題的及時糾正，承認，補償，一個是態度的問題，一個是重新建立信心的過程，就像企業的發展是螺旋式的上升，人員的培養也是，可能有失誤的地方，但是隨著企業的發展我相信顧客也愿意給我們機會。

財智：您如何兼顧好事業和家庭的呢？

張景菊：作為女性要兼顧家庭和事業不容易，我可能在這個過程中不斷修煉。人生懂得感恩是最重要的，一個人不懂感恩，別人不會跟著你走下去，一個企業亦如是。懂得感恩，懂得回饋社會，懂得去幫助那些需要幫助的人，未來才會有更多員工愿意跟著一起走下去。經營十幾年來，我的內心也是充盈著感恩，很多時間我都投入到了工作之中，父母付出了很多心血，才讓我有更多的時間付出在事業上。我也感恩我的先生，他在國有企業做管理做了二十多年的時間，能在我需要他的幫助時挺身而出，屈身在我這里做總經理，我覺得已經非常感恩。這是一個能伸能屈的男人，我最欣賞他的品格，以及責任心強。員工在發展中也需要建立家庭，過上美好的生活，孝順父母，所以發展過程中我們成立了幾個分公司，在江西、湖北也有了分公司，都是以股份制方式給到員工，讓員工增強責任心。員工也會更加努力來維系客戶，服務好客戶，把專業做扎實。“成就員工的心，100年不變”這是我的QQ簽名。

財智：當遇到難題時，您是如何解壓的呢？

張景菊：剛成立公司時，可能我勤奮，也可能我運氣好，公司才成立一年，發展就已經不錯了。不到兩年，我原來外資企業的老板跟我聯系，說有個報刊想對我進行采訪。我問為什么采訪我，他說“你是從我們公司出來的人，又是在全公司做得最好的一個人，我想把你作為標桿，給在職的人一些影響。”那個記者采訪時就問我，“你在經營企業過程中遇到了很多心酸，是怎么走過來的？”我回答說，我沒有遇到什么困難、什么挫折，我是性格活潑、激情似火的一個人。我會把困難看成是一個很小的事情，因為有更大的快樂、更大的愿景、更大的事業藍圖等著我。眼前的小困難只是一些小山包，當你度過去的時候一切事情都不是困難。當員工面對困難產生放棄的念頭時，你面對這樣的員工，你要做大量的工作。在服務中客戶不滿意，有意見，及時解決，我覺得這些問題都可以迎刃而解。只要你內心強大，一切困難就不是困難。我先生是這么說我的：“你永遠激情似火，永遠都像個太陽一樣，我永遠看不到你的疲憊。”這也就是我的人生，永遠是開心、快樂。

財智：您是如何規劃未來三到五年的發展？

張景菊：從美容美發化妝品切入市場，未來走“集團化、專業化、產業化、國際化”的發展路線，未來會走出湖南，走向全國，跟國際會有更多的接軌，把更好的產品和項目給客戶，也在這個過程中打造團隊。行業在升級，企業也要升級，美容化妝品是基礎，健康管理是我們的重中之重。接下來我們會有更大的動作，除了6個分公司之外，還會有更多的分公司出現，也會加入更多的人才。