袁太陽 深圳奧奇美容美發連鎖機構總經理

80、90后已經成為了職場主力軍，奧奇美容美發連鎖機構袁總認為，要吸引80、90后愿意在美容美發行業就業，就必須創造一個良好的環境和氛圍，而這個跟企業管理風格有莫大的關系。

袁太陽：創造一個90后愿意來的環境

財智：您認為目前從事美容美發行業的人應該具備什么樣的教育和學習背景？

袁太陽：目前整個行業的從業人員教育背景基本上是初中學歷，這樣企業就面臨著對員工持續再教育的義務，所以奧奇以打造學習型組織為戰略目標之一，我們有自己的教育學院從技術課程、管理課程、顧客關系、服務心理學等堅持讓員工在持續學好技術的同時，提升整體能力。

財智：80、90后已經是職場的主力軍，許多企業都遇到了招人和留人兩難問題，您覺得如何解決？

袁太陽：80、90后成為了職場主力軍是行業的社會整體變化，在行業遇到招人和留人的兩難問題上，我們也在深刻覺醒，一個企業拿什么吸引80、90后？80、90后為什么留在這里？我們的企業95%都是80、90后，那我們圍繞著吸引90后和留住90后做了很多的工作，創造了一個90后愿意來，并且會讓身邊朋友也來的環境，這個跟企業管理風格有直接的關系。

財智：您怎么看待近年來中國美容美發行業的發展，以及未來的消費趨勢？

袁太陽：近年來，行業整體在提升，但是也遇到了很多瓶頸。比如，部分的單店被淘汰出市場，中小型連鎖忙著轉型，大型連鎖拓張緩慢，這一切來源于高房租、高人工成本，顧客可選擇的品牌多忠誠度低，導致整體盈利下降，將更考驗企業的整體營運實力！在未來，中國美容美發行業在優質的連鎖品牌引領下，顧客將進入理性消費時代，更加追求個人整體體驗感及個性化需求。

財智：在連鎖經營中，您是如何選擇項目的？有什么原則和條件限制？

袁太陽：在選擇項目方面，我們是抱著開放性態度，一切對顧客有價值、對員工有幫助、對品牌有美譽度提升的項目我們都樂于嘗試，并且公司有嚴謹化的項目篩選流程以保證項目正確實施！

財智：顧客做護理過程中最關心的是什么，顧客到美容院給她帶來哪些改變，顧客希望貴店在哪些方面還需改善？

袁太陽：顧客做護理時，她最關心的是整體感受，如美容師的服務、技術熟練度、護理后的效果體現，顧客來美容院希望自己的形象得到改善，心情愉悅與放松，我們的門店需要在顧客服務流程，及專業美容技術上進一步完善！

財智：目前國內品牌如此之多，面對這樣復雜的競爭，您覺得一個品牌要生存，該如何面對？

袁太陽：國內品牌眾多，有跨區域的、有本區域的，每個品牌都有自己獨特的優勢和定位，只有突出自己品牌的優勢和差異化，持續關注提升顧客的體驗感來提升品牌的美譽度，才是生存的王道。

財智：能談談您是怎么兼顧家庭和事業的？

袁太陽：平時基本上都花在工作上，孩子教育方面我盡量會抽時間跟他交流。值得我高興的是，他在自我管理能力很強，有自己明確的目標，所以定期跟他交流還是讓我很放心。工作方面，有那么多的兄弟和伙伴跟著我，讓我感覺自己使命重大，時刻提醒自己不能懈怠。在未來，當公司發展走上正軌，會考慮多一些時間陪陪家人。

財智：談談未來幾年的人生規劃，工作和生活的？

袁太陽：我有明確的規劃目標，總體來說，公司逐步實現大家共同的五年計劃目標，持續提升企業員工綜合競爭力，讓他們成為幸福的行業人才。在生活上，讓家人因為我的存在感覺到更加幸福！

財智：能否請您為我們美麗中國行系列活動送上祝福？

袁太陽：很感謝美麗中國行能來到我們企業，在推動美業發展的過程中你們做出了杰出的貢獻，希望華山論劍越辦越好，堅持為中國美容美發行業的繁榮貢獻自己更多的力量！謝謝！