淺談政工干部應具備的溝通素質與語言藝術

江西省高速公路投資集團有限責任公司泰和管理中心興國管理所

摘要：本文針對政工干部應具備的溝通素質與語言藝術進行了探討，為更好做好政工工作提供了借鑒參考。

關鍵詞：政工干部；溝通素質；語言藝術

政工干部的工作性質決定了他們要同不同年齡、不同閱歷、不同性格、不同特點的人打交道，因此掌握恰當的溝通與語言藝術是每個政工干部必須具備的基本素質，也是政工干部發揮工作優勢、體現工作關懷、強化心理疏導的必然要求。善于同企業不同部門的職工打交道，交朋友，不僅能很好的展示政工干部的個人魅力，而且能起到統一思想、凝聚力量的作用，從而使政工工作起到事半功倍的良好效果。

一、政工干部應具備的溝通素質

（一）溝通需要真誠

如果沒有真誠為基礎，就等于沒有“溝”的藍圖，自然“通”就無從談起。就企業思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應，進而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個層次需要的過程。政工干部往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和期望達到的目標，因此，政工干部的真誠尤為重要。

（二）溝通需要真功夫

首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識，即要掌握馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發展觀的基礎理論知識，能夠用馬克思主義的基本原理分析、解釋紛繁復雜的社會現象，正確認識社會政治、經濟、文化發展的客觀規律。同時，還要有較高的政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會大眾和企業職工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工干部要有較強的調查研究、綜合分析的能力。社會生活的紛繁復雜及不斷發展變化決定了企業員工思想和感情問題的復雜性。因此，政工干部要增強與員工溝通的效果，營造企業和諧的人際關系，就必須具有較強的調查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達能力。溝通的形式有許多種，但面對面的語言溝通是最普遍的。我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實、講道理，這種時候，沒有較好的表達能力，講道理的論點不正確，論據不充分，說話邏輯混亂，語無倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至會遭到員工的嘲笑。

（三）溝通需要技巧

同樣的一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去說，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學會把握時機，注意時間場合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無章，適得其反，事與愿違，達不到預期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過固定電話、手機、短信、網絡、QQ、電子郵件、心理咨詢和疏導等手段進行溝通和交流，這些方法機動靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強、效果很好。另外，該說必說。俗話說的好，會說使人笑，不會說讓人跳。在做思想政治工作時，不可能光說好事、他人高興之事，對不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定。要及時、迅速、準確、具有針對性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫，毫發無損。

二、政工干部語言藝術的幾點要求

（一）政工語言表達要準確

一方面，政工語言首先要堅持實事求是的原則，說話力求表達準確，符合實際情況。因為政工語言最終目的是要起到統一思想，凝聚力量的目的，因此在運用語言時，就要立足求實，立足準確。只有準確、求實，才能讓廣大員工從心底里產生信任，進而愿意敞開心扉同政工干部溝通。在具體工作過程中，要充分掌握實際的工作情況，情況不清楚的，不能直接用特別肯定的語氣或者非常夸張的詞句來做思想工作。這樣，準確、求實的語言能夠樹立起政工工作在員工中的威信，便于工作開展。另一方面，政工工作的工作本質，是始終圍繞企業發展的中心工作，統一廣大員工思想，凝聚合力。因此在搞宣傳、作動員的過程中，語言特點應該開門見山，直截了當，且要一語中的，緊緊抓住中心工作，切記脫離主題，漫無邊際。抓住核心內容之后，可以結合員工思想上的困惑或者疑問，侃侃而談，達到消疑解惑，統一思想的目的。這就要求政工干部在工作中，要不斷提高自身語言凝練水平、抓住核心水平，讓廣大員工能夠快速明白工作的主題和重點任務。

（二）政工語言要注意方式方法

政工工作者在說話時，要時刻牢記自己身份，時刻注意方式方法。同樣一件事情，如果一味以行政命令、嚴厲批評、死板生硬的方式，就容易讓員工產生抵觸情緒，最終達不到良好的效果。如果換個角度，換種方式方法，在批評的同時對其優點進行表揚，這樣就能讓員工容易接受，從內心認識自己的錯誤或不足，積極主動去彌補或者改正。尤其需要注意的是，政工干部在做工作過程中，在語言上，千萬要把握分寸，不能出言傷人，那樣就會嚴重傷害員工自尊心，嚴重損害政工干部形象，嚴重削弱政工工作的效果。在批評員工的時候，要出于愛心，真心同員工談心談話，了解其在工作中、生活中的困難，委婉指出其不足之處，這樣就能從根本上消除員工的抵觸情緒，認識到自身的缺點，努力做的更好。同時也拉近了同員工的距離，為了解更多情況奠定基礎。

（三）政工語言要言辭懇切

在工作中，要始終堅持從職工中來，到職工中去的理念，帶著對職工的深厚感情走到職工中，多聽取職工的心聲，善于從職工的一言一行、一舉一動中洞察員工內心所思所想，善于從細微處關心關愛職工。對待職工要真心真意，只要從內心深處發自肺腑的去尊重員工、理解員工、激勵員工，員工自然而然就會在感情上、心里上與你貼近，說起話來能產生共鳴，從而使談話起到良好的效果。

（四）政工語言要出于公心，切忌語出心窄

公心就是沒有偏心眼，堅持公平公正，在各種制度和操作規程面前，一視同仁。如果員工在和政工人員交流過程中沒有處于公心，不是在幫助自己分析問題，解決問題，那就會本能的產生反感或者反抗。所以一個公平公正的立場，是能夠讓職工接受批評的底線。這就要求政工干部在處理問題過程中，要始終出于公心，論事不論人，就事論事，以更好解決問題、提升工作為目的，不針對對象的優缺點，不涉及人的能力和道德評判，不摻雜個人情感。這樣，就能讓員工感到，政工干部的話是公正的，政工干部的意見建議也是可以接受和認真思考的。此外，對于比較復雜的關系糾葛以及相對激烈的思想矛盾，短時間不能解決的，出于公心，要通過循循善誘的方法，盡量避開矛盾的焦點，盡量緩和矛盾，從側面一點一點解開矛盾的疙瘩，使得職工認識到自己的錯誤。

（五）政工語言要生動幽默，切忌枯燥乏味

語言的生動幽默，能在最短的時間內抓住員工的心，把他們的注意力集中到政工干部所講的話上。幽默的語言，一開始就能讓大家開心，營造寬松和諧的氛圍，使聽眾有了輕松的心境，這樣就能使工作取得良好的效果。同時，政工干部還要注意語言的生動性，要善于聯想，善于比喻，語言豐富，言辭動人，這樣更能增強語言的吸引力，使思想工作順利進行。相反，如果語言枯燥乏味，就無法集中職工的注意力，不能把握說話的重點和節奏，起不到良好的效果。

三、結束語

政工干部的溝通能力與語言藝術能夠很大程度上影響單位內部政工思想工作能否順利進行，只有政工干部自身的溝通能力得到提升，才能夠體察員工思想上的動態，才能夠真正做好自己的工作。

參考文獻：

[1]蔣明瑞.試論政工干部的語言藝術[J].思想政治工作研究，2001