關于通信市場營銷管理體系構建的分析

【摘 要】近年來隨著現代信息技術的快速發展，我國通信行業也取得了較快的發展。通信行業屬于科技和知識都相對密集型的產業，在現代經濟發展過程中具有非常重要的意義，而且在當前社會生活的方方面面通信工具都已普及，這就需要通信行業在發展過程中需要更好的提升產品的市場份額，從而有效的提高自身的競爭力，確保通信企業的健康、持續發展。文中分析了通信市場競爭的特征，并進一步對構建通信市場營銷管理體系的策略進行了具體的闡述。

【關鍵詞】通信市場；營銷管理體系；特征；構建

在當前市場經濟環境下，行業之間競爭越發激烈，在這種新形勢下，通信行業作為高新技術產業，通信企業為了能夠在激烈的市場競爭中爭取更大的份額，則對市場營銷管理更為重視，對企業的市場營銷管理體系建設更為關注。通信企業在當前市場經濟建設過程中發揮著非常重要的作用，其不僅引領科學，同時還是促進信息通訊進步的關鍵所在，所以在通信企業發展過程中，需要充分的把握行業的特點，通過對市場營銷管理體系進行構建并完善，從而實現資源的合理配置，確保市場供需平衡，以便于在當前激烈的市場競爭中占據優勢，確保企業核心競爭力的提高。

1.通信市場競爭特征

目前在科學技術和通信技術快速的發展的帶動下，通信工具已在我們社會生活的各個角落都開始廣泛應用，通信企業之間的競爭也越來越激烈。從當前通信市場的競爭情況來看，其主要特征體現在以下幾個方面：

1.1娛樂業務競爭

近年來，隨著我國通信行業的快速發展，通信市場的競爭的重點也越來越不確定，特別是近幾年，越來越多的通信運營商加大了對娛樂業務的開發和投入力度，利用豐富多彩的數據業務進進一步開拓市場，通信市場娛樂業務競爭體現的越發明顯。

1.2服務競爭和品牌競爭

目前通信市場競爭已不再依靠價格來吸引客戶，競爭開始向服務和品牌競爭轉變，各個通信運營商更注重自身產品服務質量的提升，通過打造企業品牌價值來提升自身的競爭力，從而達到吸引客戶的目的。

2.構建通信市場營銷管理體系的策略

2.1加快產品理念的創新

在通信企業日常運營過程中，需要將消費者對產品的及時性需求作為企業的管理目標，并為滿足消費者的需求來開展各項工作。但隨著通信市場的不斷發展和完善，市場日益龐大，同時消費者對通信產品的要求也在不斷提升。在這種情況下，通信企業為了能夠更好的發展，則需要加快產品理念的轉變，以全新的產品理念來滿足消費者的個性化需求，通過對消費者提供專業化的服務來使用戶有一個全新的的溝通體驗，同時加快產品品牌概念的創建，以便于能夠更好的應對市場的競爭，適應市場的不斷變化，提升自已產品的品質，從而實現吸引消費者注意力的目的。

首先，通信企業需要提升產品自身質量，只有使網絡信號覆蓋率得到不斷的提升，使網絡信號得以不斷的優化，從而為用戶提供越來越好的服務，才能使自身的市場份額增大。

其次，作為通信企業一定要開發一些新的通信業務，如此才能使自身的產品娛樂服務得以提升。現如今，完善娛樂業務已經變成了通信市場新的競爭重點，所以，對新型的增值業務予以不斷的研發，才能確保通信企業在市場競爭中適應時代發展的需求。

2.2 進一步對分銷網絡進行完善

通信的目的便是方便用戶，作為通信企業一定要加大對之前產品的分銷網絡運營力度，這樣才能讓通信企業的市場競爭力得以被有效地提升。

一方面，通信企業需要提高產品分銷網點的覆蓋面積，這就需要通信企業合理的設計產品的分銷網點布局，從而使通信市場的空白區域得以最大程度的被填補上。除此之外，通信企業需對產品分銷網點的分布密度和數量進行適時、適當的控制。除此之外，通信企業還需確保產品分銷網點的各業務能夠在某種程度上得到均衡的發展。在對產品分銷網點在進行設計之時，通信企業應把所有網點業務狀況進行合并，并將之統一至分銷網點規劃統籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經營網點上，通信企業還需有所側重，這樣才能確保企業銷售渠道以及經營網點轉變為企業營銷管理優先發展基地。

另一方面，通信企業在進行營銷管理之時必須積極。通信企業的市場營銷最主要是在社會關系里進行的，運營商在開展這項工作之時應同社會各領域實現互運，以便開拓通信企業市場營銷的視野。作為通信企業需處理好和分銷商以及各大賣場和售后服務網點彼此間的關系，同時還要將自身與新聞媒介、消費者協會以及質量技術監督等部門和組織將的關系處理好。如此才能使通信企業美譽度得以提升，并在銷售產品的過程中，一旦發現問題便能得到有效及時的處理和解決。

2.3 加快對多種營銷手段進行整合

通信企業在日常運營管理過程中，營銷手段具有多樣化的特點，這就需要在構建通信企業營銷管理體系過程中要通過整合多種營銷手段，并進一步規范營銷服務模式，利用統一的企業形象來向消費者傳達企業的信息，在消費者心目中樹立良好的信譽度，加強與消費者之間的雙向溝通，從而使企業變成一種標簽，實現長期營銷的目的。通信企業具有自身的獨特性，其所提供產品流通的渠道較長、市場范圍較廣，渠道種類較多，所以在整體多種營銷手段和同消費者進行溝通過程中都需要利用非銷售的形式進行，這樣才能確保消費者能夠更好的關注企業的通信產品，并對其產生興趣。通信企業在維護老顧客過程中，往往會利用樹立良好的產品形象和企業形象來確保關系的維系，并以此來達到吸引新顧客的目的，從而使企業的產品能夠在顧客心中留下深刻的印象，將顧客培養成企業的終身消費者。在通信企業對主流業務進行促銷過程中，則需要能冠軍提高企業的服務水準，以服務質量和誠意來打到消費者，所以在具體服務過程中要加強營銷感情的投入，在向顧客提供服務的時候，作為銷售人員必須熱情禮待；按照服務規范的要求來進行為顧客提供服務，使服務的質量得以提高；作為服務人員還需使自己的銷售服務在效率方面不斷提高，以此確保服務及時和可靠。

3.結束語

在當前市場經濟環境下，通信企業為了能夠更好的將營銷管理體系的功能和作用充分的發揮出來，則需要準確的對市場進行定位，滿足消費者的個性化需求，同時不寧強化自身的管理工作，進一步對營銷管理體系進行完善和改時，對管理方法進行創新，從而加快推動企業開拓市場的步伐，更好的促進通信行業健康、持續的發展。

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