論現代圖書館讀者服務工作

[摘要]在社會的不斷發展進步中，圖書館也在進行著自身的調整來適應現代化的建設形式，網絡信息的主流化發展為圖書館帶來了新的挑戰，也對圖書館的讀者服務工作提出了多方面的革新要求，它主要涉及到現代化圖書館讀者服務的內涵、范圍、角色定位等不同角度的內容，將讀者服務工作從傳統的認知中解放出來，實現服務的集約化管理。

[關鍵詞]現代圖書館；讀者服務；創新

圖書館中存放著大量的資料、文獻、書籍供人借閱，在圖書館規模不斷擴大以及信息技術的介入，人們對圖書館的服務工作提出了更多的要求，以前圖書館的讀者服務類型屬于被動式的，而且服務內容也不規范，現在發展的趨勢是讀者服務主動性的改變，不斷加強圖書館服務制度的靈活性和綜合性，在硬件設施不斷提升的同時加強服務理念的轉變和創新。

一、現代圖書館讀者服務工作的改善條件

1、增強圖書館的規范化管理

日趨完善的信息網絡結構和流暢的信息傳遞通道，既促使圖書館讀者服務工作的內涵正在發生引人注目的變化，又對讀者服務的延伸和發展提出了更高的要求[1]。大部分的圖書館都是非盈利的免費供讀者閱讀的地方，所以這種公益化的行為方式比較容易引起界限的不規范的管理，一方面由于人們在認識上缺乏專業的規范，所以容易產生圖書館公益化概念的模糊現象，有的人可能會以為圖書館就是為人們服務的公共場所，在圖書館內大聲喧嘩，帶著孩子來玩，追逐打鬧，將書隨便亂放，嚴重影響到了圖書館內的管理秩序。應該制定相關的法律條款對圖書館的公益性具體的服務職能以及管理內容進行規范化的界定，而且需要在法律上對圖書館的建設發展進行保護，嚴格的禁止任何擾亂圖書館秩序的行為發生。另一方面，通過法律來規范服務的類型，將有償服務與無償服務進行分離，明確著兩者之間的權限，比如現代圖書館中借用網絡進行圖書檢索、查閱等的服務就是有償服務，必須借用借書卡才能登陸圖書館內部網站，從而化解有償與免費之間的矛盾。

2、改進圖書館的服務工作

提高圖書館的服務工作就應該從讀者的需求方面著手，在服務時間、服務設施、服務人員等內容上提供給讀者周到的服務。在現代圖書館中應該增加信息技術、互聯網科技的應用，將圖書館的書目內容都輸入一個數據庫，在查找的時候直接在網上搜索就能夠找到相關圖書的信息，節省時間簡單方便，這就是信息化圖書館為讀者服務帶來的改變之一。在基礎服務以外，還可以不斷增加符合讀者需求的其他內容的服務類型，比如定題跟蹤、調研報告等等。另外，讀者作為服務的主要對象，有權利對圖書館中的公益性服務做出評價、提出建議，從服務滿意度、文獻書籍的滿意度、工作人員服務態度滿意度等方面對圖書館的讀者服務工作進行綜合的考評，在考評結果中吸取經驗教訓，建立現代圖書館的標準化服務規范，建立讀者服務的責任意識，保障圖書館的公益性質能夠朝著健康正確的方向發展，避免被相關人員進行異化或者曲解。圖書館的公益化服務也應該得到政府更多的支持，增加相關資金投入，實現現代圖書館讀者服務的平等化發展，保證讀者都能享受到公平的服務。

二、對現代圖書館讀者服務的拓展

日趨完善的信息網絡結構和流暢的信息傳遞通道，既促使圖書館讀者服務工作的內涵正在發生引人注目的變化，又對讀者服務的延伸和發展提出了更高的要求[2]。在互聯網絡技術的廣泛發展形式下，現代化圖書館也相應的進行了改進，建立了圖書的計算機管理制度，建立圖書館專屬網絡頁面，將圖書資料信息進行編輯整合，建立一個共享信息的平臺，將不同類型的書籍進行分類統計，通過搜索資料的名稱就會出現有相關關鍵字的圖書鏈接出現，可以逐個進行瀏覽和挑選，既省時又省力。圖書館的讀者服務重點就是幫助讀者更加便捷的查閱書籍，一切與學習相關的問題都屬于讀者范圍之內，圖書館逐漸實現書籍資料的數據化管理，逐步改變傳統的分散型的服務模式，在文獻整理和保存方面都非常被動，信息的整理也不及時，一定程度上影響了讀者的查閱活動。另外可以在讀者群體中廣泛推廣信息知識的便捷性，適應圖書館的新型的借閱形式，增強網絡技術的實際操作能力。

三、讀者服務的形象構建

1、增強圖書館工作人員的服務意識

信息意識作為開展讀者服務工作的前提，是一種主動搜尋、掌握和運用知識信息的自覺思想狀況[3]。這一意識的確立有利于加強圖書館信息資源的長時間的充分利用，服務人員在提高自身服務素養之后，可以提高相關的知識掌握能力，對知識信息的識別更加準確，什么是有用的信息，哪些是沒用的多余的信息，對于圖書館的良性發展是非常重要的，圖書館應該持續的為讀者提供積極客觀的資料知識信息，因此工作人員的信息判斷力不可或缺。圖書館需要積極地去適應現代化社會服務的發展特點，通過不同的渠道向讀者提供完善的網絡圖書館服務，吸引更多的讀者群體關注現代圖書館的發展，在激烈的信息市場競爭中采取積極地應對策略。網絡數字圖書館的建立對圖書館的不斷創新提出了更高的要求，以此來適應讀者逐漸增多的服務需求，才能在時代發展中始終占有一席之地，在發展中努力去迎合讀者的個性化需求也是讀者服務的一部分。

2、創新圖書館理人員的服務結構

讀者服務人員要能適應服務環境的變化，不斷進行知識結構的轉移，重塑起有助于強化創造性品格和創新能力的知識結構[4]。現代社會的發展充斥著大量的信息，信息量不斷增加，傳統的服務觀念很難在有限信息的范圍內進行服務創新，所以讀者服務人員也需要不斷地進行知識信息的補充，將原來的知識內容進行更新，改變原有的圖書信息結構，來適應新的變化。現有讀者服務人員的知識構造形式，還維持在原來封閉性的狀態，不能與時俱進，很難適應新時期讀者服務工作的要求，應該積極發展新的類型模式，在對自身知識的不斷提高中塑造一種開放式的讀者服務類型，然后將重新整理的知識結構運用到實際的服務工作中去，促進現代圖書館讀者服務的新型發展。

結束語

圖書館在不斷的發展，其中的工作人員在認識上和行動上都要隨著圖書館的進步而改變，在現代圖書館的新形勢下，圖書館工作人員需要具備熱情、主動、奉獻的服務觀念，改變原有的粗放式的管理，并且需要提高網絡信息管理的相關專業素質，不斷提高自身的創新能力和服務能力，實現圖書館讀者服務體系的現代化的新發展，從而創造一個更加廣闊的未來。

參考文獻

[1]彭玲玲.圖書館信息服務中的互動機制研究[D].武漢大學，2004.

[2]羅云丹.談新時期圖書館讀者服務工作[J].黔東南民族師范高等專科學校學報，2005，02：123-125.

[3]周志玉.數字化圖書館讀者服務工作的走向研究[J].黑龍江教育學院學報，2011，02：187-189.

[4]崔鳳蓮.試論網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變與深化[J].圖書館理論與實踐，2011，12：26-27.

作者簡介

李曉晗，女，學歷：本科，工作單位：天津圖書館，研究方向：圖書資料.