芻議如何為領導決策提供高質量的信息服務

[摘要]信息工作是企業領導的耳目，科學決策的參謀，解決問題的助手，聯系群眾的橋梁。信息工作人員要善于捕捉與收集信息、提煉與挖掘信息、優化和撰寫信息，進一步增強辦公室的信息服務能力，做好信息服務工作，為領導的科學決策提供高質量的信息服務.

[關鍵詞]領導決策；信息服務；收集

信息工作是企業領導的耳目，科學決策的參謀，解決問題的助手，聯系群眾的橋梁。如何進一步增強辦公室的信息服務能力，做好信息服務工作，為領導的科學決策提供高質量的信息服務，筆者認為應在“三個善于”上下功夫。

一、善于捕捉與收集信息

一要學會善于換位思考。信息人員要善于站在領導的位置和角度去考慮問題，學會用領導的眼光、頭腦去觀察、去思考、去分析、去判斷各方面的情況，認識和回答有關方面的問題，隨著黨委領導工作重點的轉移，隨著領導需求和關注點的變化，及時反映有參考價值的新情況、新問題、新經驗，幫助領導啟發思維、增強決策的科學性和指導工作的有效性。同時，只有換位思考，信息人員的站位、要求、標準才會高，問題才能抓得準，如果僅僅局限于一個普通辦事員的眼光和思維，那么所采編的信息就難以適應領導的需要。

二要力求吃透“上級”和“基層”。首先要掌握“上級”，就是對油田和油田相關處室下發的文件、決策、會議精神等要全面了解，才能掌握領導關注的熱點是什么，希望了解什么情況。這就要求信息人員首先在平時的工作中多看文件，善于掌握文件精神、善于領會文件精神，善于從電視臺、報社等新聞部門，第一時間及時了解信息。其次，要了解“基層”。一方面要掌握基層的實情，了解群眾所想所愿；另一方面，要把真實的情況及時通過正規渠道向上級反映，幫助上級領導及時、準確地掌握基層的情況，有利于決策。再次，要尋找最佳結合點。在上情與下情的結合點上考慮信息的題目、確定信息反饋的內容、結合本單位實際突出“中原儲運”的特點，做到以大局為指導來認識具體的事情、具體的工作，用具體的事情、具體的工作來反映大局，這樣寫出的信息才會有高度、有基礎、有深度。

三要準確把握時機。信息工作是一項綜合性很強的工作，必須對各項工作非常熟悉。在撰寫每一篇信息之前，首先要判斷信息所要反映的情況是不是工作中的重點、熱點、難點問題，如果是這方面的問題，就要緊緊抓住并進行深入開發，反之就應該從另外的角度再去考慮。

二、善于提煉與挖掘信息

一要選取最佳素材。一項工作包含的內容很多，與信息所要反映的主題相關的材料也很多。提煉與挖掘信息，就是對已經選取的題材，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，把最需要反映的情況、最核心的內容、最有說服力的內容提煉出來，抓住事物的本質，抓住問題的要害，這對于信息價值的開發至關重要。

二要用事實說話。信息是否吸引人、說服人、打動人，首先的就是看是否用事實說話，這是增加信息思想含量的一個重要方法。同時，在引用事例時，不能以小夸大，不能隱瞞事實真相。在文字中，都必須合乎科學、政策、用詞、造句都要客觀求實、掌握分寸，減少模糊度，增強清晰感，少用“最近”、“近來”、“許多”、“無數”等不確切的語言，是哪一天就寫哪一天，是多少就寫多少，不能含含糊糊，要把最新出現的事物，以最簡明、最精練、最準確的方式記錄下來、反映上去。

三要注意選好角度。要把握中心角度報送信息，圍繞領導關注的熱點、難點、重點問題，報送的信息才有生命力；要立體思維選角度，事情往往是復雜多變的，一個結果可能是由多種原因造成，一些原因又可能造成多種結果，作為信息人員，要一分為二看問題，從多個渠道來分析它的原因，而不能用一種簡單的因果關系來理解；要以小見大選角度，信息角度選的太大，難以把握，而面面俱到，必然不深刻、不透徹，一個信息只要有一個閃光的觀點，就能給人啟示，就能達到“一滴水映出太陽”的效果。

三、善于優化和撰寫信息

一要力求語言生動。信息被稱為公文寫作的“輕騎兵”，這就要求辦公室信息人員在行文中，思路清晰，行文迅速，表達準確；善于以簡潔明快的語言歸納、綜合、分析各種不同的事物，形成信息；撰寫信息要用寫實的筆法，多用一些生動的話、新鮮的話，少用一些套話、文件里的話、領導口氣的話；遣詞造句既要準確，又要生動、鮮明，多運用一些能夠準確傳情達意的群眾語言，增強說服力和感染力。

二要擬好信息標題。標題是信息的向導。作為信息人員要擬好信息標題，必須把握好“三個要素”，即通過標題反映信息所表達的內容；新發現的問題要通過標題反映出來；“文章好作，標題難起”，一個好的標題需要認真細致的構思，因為標題能夠給人留下深刻的印象，引人入勝，能夠讓人第一感覺有想讀此篇文章的沖動。只有具備這三個要素，信息標題才有“沖擊力”。如果標題寫不好，先不要在措詞上費心思，而是要重點去思考所寫的信息究竟為了說明什么問題，想清楚后再去琢磨措詞，才能有所收獲。

三要掌握第一手資料。撰寫信息稿件不能靠拼拼湊湊，抄抄寫寫。辦公室信息人員一定要對工作有責任心，要經常深入基層、深入一線，深入職工群眾，采集第一手資料，挖掘問題的深層原因，找尋癥結所在，提煉出信息的主題，真正寫出高層次、高水平的信息來，從而更好地為領導的決策提供高質量的服務。

作者簡介

劉鯤，1976年3月生，女，漢族，山東鄆城人，大學本科，中原石油工程有限公司鉆井工程技術研究院經濟師.研究方向：人力資源管理。