郵政業務轉型發展相關問題分析

[摘要]當前，科學技術進步、宏觀政策調整、市場競爭加劇、消費需求變化使郵政業務發展面臨前所未有的嚴峻形勢，為求得生存和實現長遠可持續的發展，郵政加快轉型已迫在眉睫。郵政企業必須積極抓好轉型發展契機，以有效的措施開拓服務市場并優質服務質量，增強企業品牌活力和提高業務產品的市場占有率，使企業效益最大化。

[關鍵詞]郵政；業務轉型；分析；舉措

現今，社會對金融、物流、媒體等服務需求不斷增加，郵政企業順應經濟社會發展潮流，以為客戶創造價值為核心，充分發揮郵政優勢資源作用，全力以赴抓好寄遞類和金融類業務的發展，加快推進綜合服務平臺的建設運營，努力推動傳統郵政業務的轉型升級。實現由傳統的寄遞服務向倉儲配送一體化服務拓展，由傳統的代理代辦儲蓄保險業務向客戶綜合金融資產服務轉型，由傳統的郵政業務向文化傳媒服務升級，由傳統的普遍服務向更廣泛的民生服務延伸，致力于成為電商寄遞、零售金融、文化傳播、民生服務領域有影響力的綜合服務商，是新形勢下郵政系統保障企業高效發展的重要措施。

一、郵政企業從傳統向現代郵政企業轉型的必然性分析

（一）新社會形勢催生現代郵政

當前，郵政整處于史無前例的改革發展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政企業提供了男的的機遇，更給郵政提出了嚴峻的挑戰。尤其是現代社會經濟的發展和信息技術的推廣應用對傳統產業發展提出了嚴峻的挑戰。國務院《郵政體制改革方案》明確指出“促進郵政業向信息流、資金流和物流‘三流合一’的現代郵政業方向發展”。所以郵政近年來一直致力于信息化建設，運用信息化手段拓展新領域。

（二）“三流”合一的發展方向

郵政擁有遍布城鄉、通達世界的服務網絡和全國最大的金融服務網絡，是全國唯一兼具實物流、信息流和資金流“三流”合一服務功能的國有大型企業。“三流”合一的網絡優勢，充分涵蓋了郵政“通政、通商、通民”的全方位服務內容和多元化業務產品，郵政有能力、有實力向現代郵政業轉型發展。

二、郵政企業轉型方向的分析

（一）注重發展方式轉型

由過于注重業務規模，轉向規模效益并重，著力提升發展的質量和效益；擯棄依靠增員和成本拉動增長的方式，轉向依靠科技引領、需求驅動，加強內外部資源的整合互用，更好地拓展市場空間。

（二）突出市場拓展轉型

由以政企客戶為主向政企客戶和商務、個人等大眾客戶并重轉變；在做好大客戶服務的同時，注重培育穩定的中小客戶群；重點拓展政策鼓勵、成長性好、有規模效益的市場。

（三）推進經營模式轉型

全面推廣以客戶為中心的綜合營銷組織模式，提供綜合性的解決方案和個性化的服務，由依賴關系營銷向為客戶創造價值轉變。

（四）強化能力支撐轉型

加快建設運行高效、功能強大的實物傳遞網絡，著力提升郵政服務的信息化水平。經過2-3年的努力，郵政建立起更為清晰的產品體系和符合現代企業要求、適應市場競爭、滿足社會發展需求的運營機制，基本建成能夠向社會提供更多公共服務的郵政綜合服務平臺，客戶結構更趨合理，經營效益穩步提高，員工信心顯著增強，品牌形象不斷提升的現代郵政企業。

三、郵政企業的轉型舉措

（一）提升綜合服務能力，全力進軍電商寄遞市場

適應電商市場發展形勢，以國內、國際小包為核心產品，從提供單一寄遞環節服務向電商產業鏈上下游延伸，努力成為業內領先的電商寄遞綜合服務商。到2016年末，電商寄遞類業務收入規模超過120億元。

（二）做好客戶綜合金融資產服務，促進代理金融的可持續發展

立足“服務三農、服務社區、服務中小企業”的市場定位，發揮代理金融的網絡優勢，積極參與普惠金融服務品牌的打造，成為普惠金融服務體系的重要組成部分。力爭3年內客戶金融資產累計新增超2萬億元。

（三）創新產品和服務，加快發展文化傳媒業務

集郵、商函、封片等業務要回歸文化本質，保持穩步發展，以優秀文化傳播為主線，努力打造社會認可、內涵豐富的郵政特色文化品牌；報刊業務要積極參與國家文化產品流通體系建設。到2016年末，文化傳媒業務收入規模力爭達到300億元。

（四）積極拓展民生服務，強化綜合服務平臺的建設運營

在堅持做好普遍服務和特殊服務基礎上，進一步加強郵政綜合服務平臺建設，將提供現代郵政服務和推進公共服務均等化有機結合起來，實現社會價值、客戶價值、企業價值最大化。

（五）支撐保障

一是強化營銷體系建設。包括推行“前端以綜合營銷為主，后端強化專業支撐”的營銷組織模式；打造基層營銷團隊，改變單兵作戰為主的格局；研發更多適合中小企業和大眾客戶的產品及服務；加強對客戶使用郵政產品和服務后的關懷，提升客戶體驗，培養客戶用郵習慣。二是提升網絡支撐能力。調整改造普通郵政網絡，增強網絡整體支撐能力，提升寄遞產品時限品質；強化網絡運營管控，確保資源效用和集團效益最大化；增強運輸及處理能力，為物品寄遞業務發展提供有力支撐。三是創新投遞服務模式。創新投遞模式，按照業務類型和投遞量動態匹配投遞資源，創新組網和投遞模式，打造有效支撐物品性郵件的投遞網；調整投遞服務方式，適應客戶需求，加快將便民服務站、社區超市、便利店、物業、報刊亭、郵政營投網點等發展為郵件自取點，并以郵政出資建設、與社會公司合作運營、重點使用單位或開發商建設等多種模式快速在重點城市布放智能包裹柜，盡快完成在寄遞服務終端網絡的布局；轉變投遞管控模式，普及應用信息系統和手持只能終端，提高管理效率。四是加強信息技術引導。對標行業領先企業，整合、改造、新建相關系統。五是加快推進體制機制創新。創新企業運營體制，采取頂層設計、試點先行、穩步推進的方式，加快探索建立以客戶為導向的新型運營體制，為郵政業務轉型發展提供組織保障；完善內部結算體系，借鑒民營公司做法，對物品寄遞業務實行簡單透明、動態調整的環節結算辦法，聚全網之力，共同做大物品類寄遞業務；加快推進業務重組與流程優化，按照“有所為有所不為”的理念，對產品進行梳理簡化。按照“縱向集中、橫向集合”的原則，通過減少環節、合并流程和共享流程，達到降低成本、提高效率和提升效益的目的；全面構建經營服務評價體系，力爭2-3年內打造一套覆蓋各項業務發展和服務能力支撐的成熟完備的評價指標體系；完善協同發展機制，進一步完善郵政體系內部郵政板塊、郵儲銀行板塊、中郵保險板塊、速遞物流板塊的協同發展。

四、結束語

郵政業務轉型發展是一項系統工程，需營造鼓勵創新的氛圍，積極推進產品創新、服務創新、管理創新、商業模式創新；要通過成果交流會、案例分享等形式加快創新項目研發與交流應用，推動各項創新成果迅速轉化為現實生產力，集各方之力共同打造一個具有現代服務水平、意識、能力的新型郵政企業。

參考文獻

[1]陳娟.《新形勢下的中國郵政業發展發展趨勢分析》

作者簡介

姓名：紀璐，性別：女，出身年月：1986.9，籍貫：吉林省汪清縣，單位名稱：華南理工大學.