淺析市級圖書館的社會公共服務功能發展與創新

摘 要：在當前的大數據時代下，圖書館正以知識性服務為特點，引領人們在運用知識、開啟智慧的道路上，不斷地走向創新和優化，在以知識服務和數字化服務的理念下，圖書館利用其海量的數據資源、噴涌的網絡數據實現知識的應用與創新，在將沉淀的圖書知識轉化為動態的、服務性的過程中，提煉出人類的智慧，促成圖書情報知識向公共智慧轉變的質的“飛躍”，在不斷創新和完善的道路上，革新服務意識和服務機制，在“轉知成慧”的服務過程中，實現圖書館的服務價值功能。

關鍵詞：市級圖書館；社會公共服務；功能；創新

市級圖書館是公共文化服務體系中的重要構件，它對于人類知識的傳遞有著其他資源無可比擬的優點和地位。在互聯網時代下，知識文化的共享服務已成為人們的知識需求，而市級圖書館通過對其社會公共功能的不斷開拓，不斷開發圖書館的內在潛力，在思考圖書館的功能及使用價值的前提下，進行優化和延伸，促進圖書館知識向研究型、服務型轉變，完成知識浪潮下的重新構建和優化創新。本文從當前我國圖書館的數字化服務現狀入手，闡述了圖書館公共文化體系的概念及功能，并分析了我國圖書館公共服務體系的瓶頸所在，提出優化其功能的創新性發展路徑。

一、圖書館公共文化服務體系的概念及地位闡述

1.圖書館公共文化服務體系的內涵

它是以知識服務為前提的，其基本內容是積累和沉淀下來的文化知識內容，涵蓋了公共文化的設施體系、網絡體系、管制體系和公益化體系等內容，通過其內涵的拓展和延伸，可以實現其文化傳遞、教化社會民眾、創建知識體驗與交換空間、城市信息整理、優化整合資源的功能。

2.圖書館公共文化服務體系的地位

它是公共文化服務體系的重要構件，其知識服務體系與社會整體的文化內容相依相生，互為輔助，它發揮著重要的資源合理配置和優化的重要作用，并且使每一個公民都能夠平等地擁有閱讀權，享受同等的知識分享權利，它是為大眾服務的，不論其性別、工種、階層，均同樣可以在圖書館的知識海洋里暢游和共享。

二、市級圖書館的功能分析

市級圖書館在社會公共文化體系中，承擔著文化傳遞和數字化、網絡化信息的傳播任務，它為廣大的民眾提供以下服務性功能：

1.文化傳遞功能

圖書館內蘊藏的知識是文化的積累和沉淀，由于它具備軟硬件的設施及服務，因而可以使廣大的民眾享受到舒適的文化氛圍，在圖書館知識的海洋中汲取豐富的文化營養，接受文化的洗禮和熏陶，通過圖書館的文化傳遞紐帶，為社會廣大民眾展現出多姿多彩的文化世界。

2.教化社會民眾的功能

市級圖書館內儲藏有各種文化和信息資源，它以民眾為本，倡導人本精神的圖書館精神，為社會民眾提供開放的、義務的知識服務功能，在這個平臺之上，通過圖書館的知識傳播，向廣大民眾進行知識的教化和宣傳。憑借這個知識寶庫的滋潤使廣大社會民眾順應時代的要求，成為知識文明的倡導者與履行者。

3.創建知識體驗與交換空間的功能

市級圖書館系統可以根據不同用戶的體驗，針對不同類型和知識需求的讀者，不斷進行調整和開發，定制出適用于不同讀者用戶的特色服務，使不同知識需求的讀者可以實現不同的心理滿足體驗，同時可以在圖書館設定的授權范圍內進行信息的定制，運用個性化的操作界面完成知識體驗。另外，市級圖書館還是一個人群匯集的“大家庭”，大家在這個系統之內，運用知識服務手段，將不同類型的知識信息進行匯聚和深化，實現圖書館系統內部的“知識交易所”，讀者可以從中體會到知識交換的樂趣，探索出嶄新的知識融合渠道，在知識共享的同時增殖其知識體系，提升素質與水平。

4.城市信息整理功能

城市系統是紛繁復雜的系統，市級圖書館因而也承擔著對城市信息進行整理和收集的重要使命，伴隨著公共圖書館理念的不斷發展，其保障公民信息權利的功能已日益突顯，它為城市公民提供相關的工作、學習、生活、娛樂等相關信息，城市公民不論其身份地位、階層都可以自由享受、獲取自己所需的圖書館信息資源，維護了社會信息的公平與平等。

5.優化整合資源的功能

城市圖書館一方面為社會提供文化服務，另一方面也為地區的資源進行優化與整合，在實施援助、資源配送、組織協調等方面實現其功能。它居于省級和縣級的中心，具有連接省級圖書館和縣級圖書館的樞紐地位，而且城市圖書館還要面向附近農村基層，向農村基層圖書館提供輔導與幫助，盡量縮小城市和附近農村的差距，成為農村圖書館的堅強后盾與支撐。總之，城市圖書館要成為省級圖書館和縣級圖書館的補充和輻射發散地，做好資源優化整合工作。

三、城市圖書館遭遇的瓶頸問題及創新發展路徑

1.圖書館在發展過程中的瓶頸問題

其一，個性化信息服務不夠完善。由于圖書館在為公眾服務的過程中，館員素質良莠不齊，在長期的流水化服務過程中缺乏創新，加之管理機制不夠健全，因而在不完善的評價體系和激勵體制下，缺乏個性化服務。其二，資源信息利用率較低。在數字化的網絡信息時代下，城市圖書館還沒有做到足夠的信息傳播容量，受時間地域的限制，資源信息更新沒有與時代同步，使圖書館資源無法得到充分的共享；其三，對圖書館評價體系的缺失。在日益增長的讀者需求狀態中，圖書館沒有完全做到針對用戶的個性化和多樣化需求，完善自身的系統服務評價機制，無法保證圖書館服務功能的高效發揮。

2.城市圖書館的社會服務功能完善與創新

（1）完善城市圖書館個性化的信息服務體制

首先，要從意識和觀念上進行更新，要奠定其為公共服務的理念，以滿足用戶的最大化、個性化需求為終極目標；其次，要為不同的需求用戶清除信息利用過程中的障礙性因素，提供個性化的可行性方案，要立足于為用戶解決實際問題的角度，根據客戶的需求，制定切實可行的知識解決方案。

（2）完善與創新數字化參考服務

在城市圖書館的為民眾服務途徑方面，要創建一個為公眾提供數字參考服務的流程，以開放性的閱讀界面模式，用虛擬化的、數字化的數字生態系統，拓寬用戶的視野，創新思維，利用先進的數字網絡挖掘技術，為用戶尋找的信息提供搜尋引擎，利用其強大的數據搜索功能和計算功能，以網絡化的數字后臺實現對用戶信息的重組和析取，實現數字化參考服務，創新數字化服務新路徑。

（3）完善資源整合服務機制

首先，要構建一個具有強大功能的信息資源整合中心，以此為平臺，組建出一個縱橫交錯的網絡，共同實現高度協同的服務體系目標；其次，要以特色化為創新點進行資源信息整合。由于在知識日新月異的更新與交替變化之下，城市圖書館要面臨被替代和弱化的趨勢，因而城市圖書館要挖掘出屬于自己城市特色的圖書館信息資源，進行深層次的信息處理與整合，用動態的眼光構建特色化的城市圖書館體系，發揮自身的優勢，協同各方面資源為用戶提供優質服務。

（4）建立健全城市圖書館的評價機制

在城市圖書館為民眾服務的同時，要完善和健全自身的服務評價機制，要求一切從用戶出發，以滿足用戶的需求為目標，積極地運用適當的激勵機制，有效發揮員工的積極主動性，實現城市圖書館長遠的服務價值。

城市圖書館以為社會性服務為宗旨，利用其信息資源進行社會公眾的信息需求服務，針對不同用戶的個性化需求，采用先進的數字化網絡信息手段，為用戶提供數字化參考服務，通過知識與學習的服務、文化的服務與競爭性的服務，實現城市圖書館的資源優化與整合，并在政府部門的大力支持下，成為省級圖書館的補充、縣級圖書館的輔助、農村圖書館的支援，體現個性化、示范化、輻射化的創新服務，以服務機制和評價機制的建立和健全，有效實現數字化系統的服務功能。

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編輯 董慧紅