銀聯支付平臺網絡營銷策略研究

摘 要：隨著互聯網以及電子商務的迅猛發展，帶動了我國第三方支付行業空前高漲的發展情形，各支付平臺之間的競爭也呈現出白熱化局勢。就目前第三方支付行業的發展狀況為前提，并以具有代表性的國內第三大第三方支付平臺——銀聯電子支付公司為具體的研究對象，通過對其商業模式、支付平臺服務功能、網絡營銷策略等方面的探討，從而發現其在網絡營銷策略上的不足，找出適合其更好發展的競爭策略，并有針對性地提出其在品牌構建、市場細分、營銷方法、促銷手段和服務優化五個方面的建議。

關鍵詞：第三方支付平臺；銀聯在線；網絡營銷策略

一、營銷策略的改進與創新

目前市場上的第三方支付平臺之所以陷入價格戰，最大的原因是同質化。也就是說，各個第三方支付平臺沒有開發出獨有的網絡支付服務，僅僅停留于相互模仿、抄襲，因此創新才是唯一的突破瓶頸的方法。

針對銀聯電子支付公司在營銷方法上的不足，提出以下幾個建議。

首先，在微博、微信營銷上，基于用戶不喜歡太官方的、枯燥無味的話題，可以添加更多有關產品服務的趣味話題、圖片和視頻。也可以根據活動策劃、事件營銷及企業發展實際制訂高性價比的微廣告投放策略。同時定時更新信息，吸引微粉絲，擴大自身的品牌網絡影響力，增加微博、微信的被關注度，從而吸引更多的潛在用戶。

其次，在會員制營銷方面。公司可以借鑒目前國內做會員制營銷做得比較好的同類網站：招商銀行。招商銀行用戶在初次使用時，需要綁定銀行卡。隨后，用戶就可以輕松通過用戶終端實現網絡查詢、借款還款等服務。同時，招商銀行還會對訂閱的用戶定期推送一些促銷、優惠信息，與用戶保持緊密的聯系。

最后，銀聯電子支付公司雖然通過搜索引擎營銷、會員制營銷與網站聯盟上取得一定的成就，但是缺乏與同類的網站的差異性，如此并沒有占據較大的優勢。因此實現差異化營銷是關鍵的一步，公司可以針對用戶的特點，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品與服務。比如跨境電商的熱門，銀聯在線能否把握機遇，開拓新市場或者提供個性化服務就是個成功的轉折點。

二、加強網站品牌形象建設

優質的網絡品牌來源于社會公信力的培養。對于第三方支付平臺，大部分用戶首先想到的是支付寶，而對于銀聯電子支付相對比較陌生，因此樹立良好的品牌形象是公司開展網絡營銷的前提，公司首先應該轉變營銷理念，樹立以客戶為對象的營銷理念，利用強大的網絡資源，根據客戶的需求來提供個性化、定制化的支付產品與服務。

三、強化市場細分與外部合作

渠道是市場營銷4PS中不可缺少的因素，對于網絡營銷也不例外。銀聯電子支付雖然有其自身的自有渠道和合作渠道，但是渠道策略講究的是精準營銷、準確定位，如今第三方支付平臺繁多，支付模式單一，同質化競爭現象嚴重。公司有必要結合自身優勢，細分市場，充分發揮其具有的背景優勢，鑒于市政項目繳費零散、繁雜，懶于做細分市場的漏洞，并且聯合外部銀行、科研公司把目光延伸到電子商務領域之外，如暖氣費、車船稅等。

四、促銷手段的創新

網絡促銷是指利用計算機等信息技術向網絡用戶傳遞相關的促銷信息，激發用戶的購物潛能。銀聯電子支付公司在這一方面也做了幾項促銷活動，但用戶的回饋度不是很大，也就是說沒有直觀的吸引力，現在對于消費者來說，免費是最大的吸引力，那么公司不可能做虧本的買賣，因此可以加大促銷力度，也可以用數字的差異以及用戶的心態來吸引眼球。比如，支付寶的誠信擔保，為用戶傳遞了“你敢用，我敢賠”的理念，無疑是給用戶提供了支付安全保障，刺激了消費者的使用意愿。但是這也需要龐大的資金和技術支持。另外，公司也可以開展諸如“秒殺”“競價”等網絡促銷活動，但對活動規則及細節必須考慮周全。

五、服務的優化

顧客是上帝，只有顧客才能帶來利益，因此顧客服務的質量是第三方網上支付平臺在競爭中制勝的關鍵因素。銀聯電子支付公司雖然提供全天候24小時的服務熱線，并設置了相關的幫助，但是并沒有與同類網站有明顯的差異，而且網站的會員也并沒有享受到會員有區別于他人的服務待遇，而且幫助中心的問題解答也有一定的局限性，并不包含所有顧客可能遇到的問題。

因此，為了提高顧客服務的差異化競爭，銀聯電子支付公司首先可以分析了解競爭對手顧客需求，對比自己的公司與競爭對手產品和服務的差異。其次，可以通過電話語音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式為客戶提供立體式全方位服務。著力加強主動服務型外呼功能，成立專職外呼組，外呼內容包括致電歡迎新簽約商戶、商戶回訪及巡檢、客戶調查、客戶關懷、重大事項通知等，及時了解客戶需求，提升客戶體驗，提高客戶滿意度，為客戶提供快速、高效的服務。

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編輯 韓 曉