扒一扒“剁手黨”們的網(wǎng)購史

欄目主持：王巧貞 文艷霞

特邀點評：波比 中央電視臺廣告中心公關(guān)副總監(jiān)

本期話題：電子商務和網(wǎng)絡購物10多年來迅速發(fā)展，深度影響著市場、企業(yè)和品牌，也改變了人們的消費方式和生活方式。在你網(wǎng)上購物的過程中，有哪些特別的體驗或有趣的故事？

牧羊叔叔

如果將購物比喻成放血，那么網(wǎng)購就是大出血。如果將男性購物歸于理性，女性購物歸于感性，那么網(wǎng)購對于男女都是魔性。也難怪一到“雙11”，男女齊聲驚呼要“剁手”，要知道剁手以前只會出現(xiàn)在港片黑幫小馬哥處置小弟的電影情節(jié)里，是對壞規(guī)矩、做錯事的人的懲罰，看來網(wǎng)購的確已經(jīng)成了洗劫養(yǎng)家糊口伙食錢的利器，已經(jīng)狠狠地壞了江湖規(guī)矩。女人的鞋子、衣服、化妝品，點點鼠標就可以買回家。有圖有真相，美過實體模特千百倍的明星穿衣寫真，極具煽動性的廣告文案，還有24小時在線客服一口一個“親”地陪她們殺價，這樣的購物場景，能有幾個“萌萌噠”的傻“妹紙”能擋得住誘惑？當然男人此時也慫了，早知道他們懶成狗，怯于出去逛街，懶得跟人殺價，因此小到內(nèi)褲大到電腦他們都能在網(wǎng)上搞定，因為他們自認為很懂得電商的門路，裝了幾款防騙軟件，了解一點電器常識就是無敵的技術(shù)男了，于是被網(wǎng)購掏空了腰包。嗚呼哀哉！

點評：馬云成功的背后不僅有無數(shù)敗家娘兒們，還有敗家爺兒們！

周嬋

“雙11”創(chuàng)造了奇跡，于是“雙12”來了。商家想制造話題，促進銷售沒有錯，可是我覺得“雙12”這一天實在不合適。12月12日，西安事變，當然這是歷史，沒有多少人會關(guān)注，可是12月13日是南京大屠殺紀念日，難道要倡導今天網(wǎng)購狂歡，明天悼念三十萬同胞的亡靈嗎？尤其是在當下中日關(guān)系如此緊張的情況下，商家是否也該考慮一下民族情感和民眾感受。是的，我們不能被歷史束縛住，但是忘記歷史呢？那才是民族的悲哀！

點評：有一句話告訴我們：“總是活在過去，你拿什么擁抱未來？” 這話沒錯，可列寧也曾說過：“忘記過去，就意味著背叛！”

異類薇丫頭

網(wǎng)上購物特別喜歡那些到手后包裝精美的物品。本來一開始是看上產(chǎn)品才決定購買，沒想到包裝還很精致，比如說堅果類別的三只松鼠、服裝類別的MOCo.都讓人心情超好。有的店家會附上手寫的小紙片，不過字一定得寫漂亮才能讓人看得舒服！很喜歡這些細節(jié)方面的精致。最后總結(jié)：果真，我們是生活在一個看臉的時代。

點評：要抓住男人的心，先要抓住他們的胃；要抓住女人的心，先要抓住她們的眼。

妙瓊

“雙11”購物中讓我憤怒的是，一件以超低價出售的商品遲遲不發(fā)貨且聯(lián)系客服沒有回應，前后服務態(tài)度判若兩人。出于對賣家的信任以及僥幸心理（龐大的成交量），我沒有退款。靜靜等待了近20天，期間多次聯(lián)系客服，沒有回音，后來干脆離線，最后只能退款。對于賣家的此種行為，感到十分失望，對于網(wǎng)購也產(chǎn)生了懷疑。與我有相同經(jīng)歷的應該也不在少數(shù)。銷量造假、評價操作、盜圖混亂、真假難辨……如何留住消費者的信任與心？消費者不是傻瓜，低價已漸漸不能迷住他們的眼。

點評：每一個老買家的背后都有一部血淚史。

曠云

我想從賣家角度說說“七天無理由退換貨”的問題。我現(xiàn)在跟幾位朋友一起在做天貓店，主營平板電腦。天貓有硬性規(guī)定，消費者都可以七天無理由退換貨，從賣家角度來講真的很被動。有的客戶收到平板后，玩?zhèn)€三五天，之后找各種理由退貨，退回來的平板電腦多少都有使用痕跡，有的還要返廠重新包裝什么的，費時費力，如果讓客戶補償一點費用，他們又各種推脫。中小賣家真心傷不起！

點評：不管是被電商逼得沒活路的實體店，還是被大電商逼得沒活路的中小電商，都要面對“優(yōu)勝劣汰，適者生存”這一亙古不變的現(xiàn)實。

達令

網(wǎng)購都有一個次數(shù)由少到多、由不熟悉到熟悉的過程。對于新手來說，前幾次網(wǎng)購，或者是購買不熟悉的產(chǎn)品，別人的推薦就很重要。對我這個網(wǎng)購菜鳥來說，尋求別人的建議和推薦決定了我最終購買哪款產(chǎn)品。商家賣力的宣傳和店鋪陳列的美圖都不及朋友的推薦，因為事實擺在那里，實物以及朋友使用的情況你都是能看見的，這就是最好的廣告。這種情況下，賣家過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的服務就顯得尤為重要了。

點評：所以說，金杯銀杯都不如買家的口碑。

Pencil

說起網(wǎng)購，就來說說心塞的五分好評吧。記得一次網(wǎng)購了一件衣服，衣服實物和網(wǎng)上描述實在相差太多，就給了一個中評。第二天，商家的電話就來了，目的只有一個，讓我給個五分好評！我說我是實事求是的評價。結(jié)果人家就不停地來電話，我上課他打，我洗澡他也打，煩得我完全沒有隱私了好么。于是我追加了一個好評，這才罷休！從此以后，我從思想和行動上都把這家店拉黑到底了。同時，也知道了店家評價并不都靠譜，一句返五元就可以得到好多顧客的好評，讓我們怎么信任？某些店家不擇手段，弄虛作假，買家們一次次受傷，難免要千瘡百孔。

點評：淘寶小二提醒賣家：您已收到買家Pencil的“惡意騷擾”投訴，買家已提交電話錄音舉證。請您在72小時內(nèi)完成舉證，否則此筆投訴將作成立處理，扣除您店鋪一般違規(guī)行為12分，屏蔽店鋪7天！

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