“三化”集客管理：風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)量攀升的秘密

在自主品牌十二連降的背景下，風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)量連年攀升，并以超過(guò)35%的增速領(lǐng)跑乘用車(chē)大盤(pán)，與其實(shí)行的三化集客管理是分不開(kāi)的。

近年，風(fēng)行汽車(chē)把握市場(chǎng)機(jī)遇，加速奔跑，產(chǎn)銷(xiāo)量不斷刷新歷史記錄。2013年累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)汽車(chē)180189輛，同比增長(zhǎng)32%，2014年預(yù)計(jì)突破25萬(wàn)輛，菱智、景逸銷(xiāo)量則繼續(xù)在細(xì)分市場(chǎng)排名第一。

在自主品牌12連降的背景下，風(fēng)行乘用車(chē)銷(xiāo)量卻連年攀升，不禁要問(wèn)，為何風(fēng)行能實(shí)現(xiàn)如此矚目的業(yè)績(jī)？

“三化”集客管理勢(shì)在必行

最近幾年，由于汽車(chē)產(chǎn)能的不斷擴(kuò)張，乘用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，很多合資品牌價(jià)格下探，新品層出不窮，自主品牌受到很大的沖擊，需在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上尋找突破。

內(nèi)部環(huán)境上，風(fēng)行汽車(chē)的產(chǎn)品線不斷豐富。2011年僅有2大品類(lèi)， 發(fā)展到2014年，已擁有6大品類(lèi)。同時(shí)，風(fēng)行營(yíng)銷(xiāo)渠道不斷擴(kuò)張，目前風(fēng)行經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店總數(shù)達(dá)到1086個(gè)。

面對(duì)越來(lái)越多的品類(lèi)和不斷擴(kuò)張的經(jīng)銷(xiāo)商終端，在推廣人員有限的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商的終端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。此時(shí)，啟動(dòng)開(kāi)展將銷(xiāo)售管理移至前端并實(shí)現(xiàn)規(guī)劃化、制度化和體系化的“三化”集客管理非常必要，并且迫在眉睫。風(fēng)行需要指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商終端更高效地開(kāi)展各類(lèi)集客動(dòng)作，提升營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，助推風(fēng)行汽車(chē)品牌知名度的提升以及銷(xiāo)量目標(biāo)的達(dá)成。

階段調(diào)整與成果

風(fēng)行汽車(chē)集客管理自2011年上半年在經(jīng)銷(xiāo)商終端導(dǎo)入，當(dāng)時(shí)目標(biāo)是促進(jìn)集客量的達(dá)成。到2012年，在保證促進(jìn)集客量達(dá)成的同時(shí)，重點(diǎn)引導(dǎo)和輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商梳理集客信息的真實(shí)有效性及提升集客效率。發(fā)展到2013年，集客管理的工作重點(diǎn)是輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展集客結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

邁入2014年，隨著風(fēng)行產(chǎn)品線的不斷豐富以及風(fēng)行銷(xiāo)售渠道的不斷擴(kuò)張，集客管理面臨更大的挑戰(zhàn)，需調(diào)整集客管理的工作重心為提升集客質(zhì)量，深入開(kāi)展集客結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)集客和保有客戶集客，同時(shí)在經(jīng)銷(xiāo)商終端導(dǎo)入集客滿意度FSI。經(jīng)過(guò)廠商幾年的共同努力，目前已在經(jīng)銷(xiāo)商終端打造了較好的集客管理體系，大部分經(jīng)銷(xiāo)商終端已有能力針對(duì)性地策劃、優(yōu)化集客結(jié)構(gòu)，不斷提升集客效率，促進(jìn)集客量的提升。

理念導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入集客理念初始階段，風(fēng)行汽車(chē)面臨的問(wèn)題是：風(fēng)行經(jīng)銷(xiāo)商在2011年之前對(duì)集客無(wú)管理意識(shí)，僅重視成交。風(fēng)行經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)經(jīng)理沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的集客管理的培訓(xùn)，能力很弱。

解決思路：通過(guò)初步搭建集客管理體系的雛形，同時(shí)通過(guò)多個(gè)層次的持續(xù)努力，幫助經(jīng)銷(xiāo)商終端建立集客意識(shí)并提升集客管理能力，之后，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商盡可能多地開(kāi)展集客動(dòng)作，促進(jìn)集客量的達(dá)成。

發(fā)展階段。在成功對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)入集客管理理念之后，如何完善集客管理、提升集客效率成為該階段面臨的主要課題。在集客理念導(dǎo)入階段由于集客管理的信息系統(tǒng)尚未開(kāi)發(fā)完畢，所有集客管理均通過(guò)人工進(jìn)行采集和處理。從集客計(jì)劃的制定、到集客數(shù)據(jù)的填報(bào)、到集客數(shù)據(jù)的整理、分析出分析報(bào)告，均由市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、后臺(tái)集客管理專(zhuān)員手動(dòng)操作，管理難度大。引導(dǎo)和輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商梳理集客信息的真實(shí)有效性，提升集客質(zhì)量成為了突出問(wèn)題，在此階段，輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商不斷完善與改進(jìn)集客動(dòng)作方案等提升集客效率是發(fā)展階段的首要任務(wù)。

深化階段。在集客管理真實(shí)性和有效性管理得到有效落實(shí)之后，集客管理的重心是提升集客質(zhì)量，同時(shí)在廣宣費(fèi)用等資源有限的情況下，集客結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步優(yōu)化，在集客管理系統(tǒng)中導(dǎo)入集客滿意度FSI。

通過(guò)“三化”集客管理，風(fēng)行汽車(chē)品牌知名度提升，增幅達(dá)到240%；風(fēng)行汽車(chē)銷(xiāo)量連年攀升，并以超過(guò)35%的增速領(lǐng)跑乘用車(chē)大盤(pán)；在自主品牌中排名連年上升，進(jìn)入自主品牌的第二陣營(yíng)，行業(yè)占有率也達(dá)到1.5%。

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