對公共圖書館讀者服務的思考

【摘 要】在公共圖書館工作多年，有一些自己的心得和感受，遂把自己接觸最多的兩方面，藏書和讀者給予的內心感受記錄下來，也希望通過自己的反思改進不足，讓圖書館早日變成天堂，奉獻自己的一點力量。

【關鍵詞】公共圖書館 讀者 藏書

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）12-0197-02

大學畢業以后，幾經輾轉，有緣進入圖書館工作，我之前從沒有想過，更沒有想到一干就已經過十個年頭了。在進入單位以前，公共圖書館的概念在我心里一點譜都沒有，尋找了一些資料看到這樣的描述，阿根廷著名作家博爾赫斯說：“我心里一直在暗暗地設想：天堂，應該是圖書館的模樣?！彼J為天堂般的生活，是平靜的圖書館，在那里面老人、小孩、男女青年和智者們，在一起學習、交流，然后積極工作。沒有私家車，沒有私人宮殿，沒有紙醉金迷的娛樂場所，沒有一頓飯是杯盤狼藉的場面，任何人出現問題，會得到所有人的關心和幫助；所有人都能保持平靜和快樂生活的心態，恪守自己的權力界限；沒有謊言和欺騙，更不必焦慮地吹噓自己，因為相互的尊重已成為保證和承認真理的前提，大家都會實事求是地面對一切，讓思辨成為快樂的游戲。

我正式跨入云南省圖書館時知道，公共圖書館最多的東西是藏書，它的功能是“收藏圖書——借閱圖書”。但是，圖書館給人的印象是簡單的工作，小學生都能勝任，很多人對此工作不屑一顧，不就兩個動作“借書——還書”。

幾年工作下來，對以上兩點有自己的感悟，也有不同。

一 公共圖書館藏書豐富

國內的說法，圖書館是科學的圣殿，文化的殿堂。這句話的意思是把公共圖書館放在了國人心中崇高的地位。的確如此，它的藏書內容包羅萬象，古今中外、天文地理、社會科學、自然科學、休閑娛樂……公共圖書館浩如煙海的藏書，記載著先人的智慧成果、勞動結晶。它是人類在自己的歷史發展的長河中，創造的燦爛科學文化，它像陽光雨露一樣滋養著一代代的新人。看著這些沉甸甸的寶藏，想象著誰擁了它們誰就是世界上就快樂和富裕的人。

二 公共圖書館讀者服務工作特點

1.公共圖書館就是人類科學文化繼承、發展、創新的橋梁和紐帶

圖書館員從產生之日起，就擔負了保存文化遺產的社會職能。無論是古代的藏書樓，還是現代的圖書館，都按照一定的原則范圍，將社會上分散而又零亂的文獻收藏起來，經過長期積累，建立起系統完整的藏書體系，成為社會文獻的收藏儲存中心。圖書館利用文獻將知識創造者與知識利用者聯系起來，使他們進行科學勞動協作。也就是說，圖書館員的工作不僅包括了科學家的研究院工作，而且包含有圖書情報工作者的文獻工作。圖書館員的藏書采選、整理、保管、流通、參考咨詢等等都有帶有學術性，都需要精心地研究，才能掌握其客觀規律。這點說明圖書館員的勞動貫穿于科學研究的各個環節，促進著自然科學、社會科學、技術科學、應用科學之間的滲透。

正如印度圖書館學之父——阮岡納贊所指出的那樣：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備情況怎樣，也不論看管圖書的方法怎樣，圖書館成敗的關鍵還是在于圖書館工作者?！眻D書館的質量取決于圖書館員，圖書館員在圖書工作中處于中心地位，是激發圖書館事業的內在動力。

革命導師列寧也曾經深刻地指出：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本書，有多少十六世紀版本或十世紀的手稿。而在于如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求……”圖書館員的任務就是積極主動、千方百計、迅速準確地為讀者提供他們所需要的一切書刊資料，用句習慣說法就是“為書找人”和“為人找書”，全力提高圖書館的整體水準，真正把圖書館辦成一個沒有圍墻的大學，這是一個圖書館的基本要求。

2.閱覽室工作特性

我在閱覽室工作的幾年中，深深體會到借閱崗位工作不僅是借還書這樣簡單的勞動。作為一名科技時代的圖書館員除熟練掌握圖書館的ILAS系統，還要對先進又方便的各種現代電子產品，如電腦、讀卡器、消磁器在長時間超負荷的工作中出現的一些電腦死機、讀卡器不能讀卡、消磁不充分等等產生的一些小毛病有處理和解決的能力。遇到問題，作為一名合格的工作人員，不能對著機器大喊大叫，機器是不會聽人類語言的，只有沉著冷靜、細心觀察問題所在，穩妥解決發生的故障，讓正在等待借還圖書的讀者順利辦完借還圖書手續。

針對文藝書閱覽室借還圖書的讀者和書本數目都是最多的情況。我在還書、整理、分類、上架時采用細分粗排，快速上架的流程，即分類時按圖書分編號碼從小到大的順序排列好；我經過多年的工作發現，圖書上架時看分類號上架是第一步，也是最基礎的；圖書上架時可以看書脊顏色、厚薄、新舊、書架位置的松緊，快速把歸還的圖書上到書架上，這樣無形中加快了圖書上架的速度，還無意中記下的某些圖書的排架位置，遇上有讀者要找你記憶中的圖書，不用檢索馬上就能找到它的位置所在，節約了查找時間，提高了效率。自然科學類圖書就必須細分細排，按圖書分類號順序分類上架，尤其是醫學類和計算機類，書名相似，主題相同的書很多，在分類上架時就得按分類號認真仔細上架，這樣查找起來才快捷和方便，查找圖書也不會混淆。

3.對待讀者的方式和態度

我長時間的工作觀察發現，借還書讀者數量眾多，就出了不一樣的讀者群，有的人禮讓有加、有的脾氣暴躁、有的表述不清、有的喋喋不休、有的蠻不講理……工作時面對煩瑣復雜的各種情況，我也曾悲觀、苦悶、冷淡、惆悵、憤怒、失望、沮喪過，在帶有這些消極情緒工作時，其實自己也無半點的快樂而言。隨著年齡的增長，人生經歷、工作經驗的增加，在服務讀者的過程中，對讀者以誠相待，真心實意地為讀者服務，用自己真誠的感情去感動讀者心靈，盡量讓讀者在茫茫書海中找到所需的書刊資料。你表現出的親善、平靜與幽默的情緒及毫無保留的服務態度，讀者是看在眼里，記在心里。他帶著期盼、焦急的眼神而來，變成了滿意感激的熱情時，你高興、激動、爽朗、興奮的心態就在增多，生活也就充滿了愉快。

其實，作為圖書館員，圖書館是知識的寶庫，舊知識浩如煙海，新知識日新月異，只要掌握圖書館學的基本知識，了解和熟悉各門學科的主要內容，通過多種途徑獲得多方面的知識和技能，為讀者服務，從而贏得讀者尊重，也使自己工作不斷深化。

三 小結

圖書之所以珍貴，是因為它記錄了前輩創業的艱辛與苦難；圖書之所以重要，是因為它歸納了歷史的經驗和教訓；圖書之所以美麗，是因為它包含了大眾的精彩和喜悅；圖書之所以豐富，是因為它承載了民族的現在和未來。我們這一代圖書館人守著人類的財富和智慧，用輕松愉快的情緒服務社會，努力把圖書館創造成天堂一樣。

參考文獻

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[3]余勝、吳晞.免費開放：理論追尋、歷史回顧與現實思考[J].中國圖書館學報，2011（3）：10～17

〔責任編輯：林勁〕