NICE與易谷網絡攜手合作

日前，NICE Systems 與上海易谷網絡科技有限公司（易谷網絡）共同宣布開啟戰略合作，易谷網絡和NICE已成立聯合團隊，共同向中國市場大力推廣全新的NICE Engage Platform多媒體實時錄制平臺解決方案。兩家公司還將攜手發展，共同尋求與中國企業的合作機遇，幫助企業提升客戶聯絡中心運營效率、員工滿意度與客戶體驗。

據悉，繼近期成功完成多項大型呼叫中心運營管理優化項目后，易谷網絡將專注于向中國企業引入NICE的新一代多媒體實時錄制平臺NICE Engage Platform。利用先進的實時全流媒體記錄與純64位內核技術，該平臺具有全球領先的單臺服務器最大5000通道錄音能力，可同時錄制錄音、錄屏與視頻，從而大幅度降低企業的總體擁有成本并可進行大量的實時應用，如實時語音分析、實時欺詐偵測、實時座席輔導等。

NICE Engage Platform的上述技術優勢可以為用戶帶來諸多業務優勢，比如通過整合聲音、屏幕和視頻，將存儲和傳輸集合在一個服務器上的方式，從而大幅度減少了所需服務器數量，同時也免去了安裝各種組件的需要，這就意味著需要更少的機架空間和更低的耗電量，以及更低的管理成本。同時，其實時處理能力也有助于簡化客戶身份驗證、防范欺詐以及及時甄別重要來電通話等。

上海易谷網絡科技有限公司首席執行官王鴻冰表示：“NICE Engage Platform新一代多媒體實時錄制平臺非常適合中國市場，我們期待與NICE合作向中國客戶提供雙方具有競爭力的產品和方案。”