蘇寧：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型由“彎道”進(jìn)入“直道”

3月3日，大數(shù)據(jù)、信息消費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)詞匯成為政協(xié)大會(huì)的熱詞。在全國(guó)政協(xié)開幕式上，全國(guó)政協(xié)主席俞正聲將互聯(lián)網(wǎng)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的重要舉措，這意味著從國(guó)家層面把互聯(lián)網(wǎng)提升到戰(zhàn)略高度，對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、融入互聯(lián)網(wǎng)，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

而在2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）副主任兼副總工程師金鍵表示，2014年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到6.48億，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP的比重還僅達(dá)到7%，這說明絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)還徘徊在互聯(lián)網(wǎng)門外。

相比較而言，以家電零售起步的蘇寧確實(shí)起了個(gè)大早。五年前，蘇寧上線蘇寧易購，毅然向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，率先提出并踐行O2O模式。從近日蘇寧公布的2014年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，蘇寧的O2O發(fā)展正由“彎道”進(jìn)入“直道”，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已取得階段性成功。

重壓下堅(jiān)定轉(zhuǎn)型

蘇寧的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2014全年盈利9.46億元，相比2013年增幅逾550%。第四季度整體增長(zhǎng)17%，且逐季向好。

對(duì)于蘇寧業(yè)績(jī)的逐季向好，業(yè)內(nèi)人士或許早有預(yù)感。不少用戶反映，蘇寧的體驗(yàn)更好，也更會(huì)玩了。比如火箭哥送貨比以前更快了，半日達(dá)、2小時(shí)達(dá)屢見不鮮，甚至有的下單后半個(gè)小時(shí)就到貨了;也有用戶稱，在蘇寧不再只買冰箱彩電，還買奶粉尿布、食品酒水，甚至美國(guó)的保健品、日本的電飯煲等;還有的用戶體驗(yàn)了免費(fèi)貼膜，參加了彩虹跑。

而這一年，用蘇寧內(nèi)部人的話講叫“戰(zhàn)略執(zhí)行年”，這些外界看到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴變化，都是蘇寧一系列長(zhǎng)期布局的厚積薄發(fā)。

2010年上線蘇寧易購時(shí)，蘇寧風(fēng)頭正勁，為連鎖行業(yè)第一。但張近東清醒的看到了互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨，毅然從駕輕就熟的連鎖業(yè)進(jìn)入到陌生的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。而這一轉(zhuǎn)就是五年。盡管承受著投資者、輿論和上下游的多重壓力，但蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步子卻一直堅(jiān)定。

當(dāng)2013年張近東在弘毅年會(huì)上大力推廣自己的O2O模式時(shí)，或許沒人相信O2O在今天能發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)零售的最主流形態(tài)。但蘇寧早就開始布局切入移動(dòng)互聯(lián)，探索O2O模式的落地。通過持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購，實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，開發(fā)多種移動(dòng)端應(yīng)用，收購PPTV聚力等，實(shí)現(xiàn)門店端、電腦端、移動(dòng)端、TV端的多渠道布局;通過組織流程再造，供應(yīng)鏈體系融合，門店互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，建立起全系的O2O融合，實(shí)現(xiàn)了組織與人員、渠道與商品、流程和體驗(yàn)、營(yíng)銷和推廣的全面融合。藉此，為O2O模式落地執(zhí)行鋪平了道路。

守得云開見月明，蘇寧的付出終于在2014年下半年開始凸顯。線上線下同步發(fā)力，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的C2B反向定制、精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷等創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段，驅(qū)動(dòng)著蘇寧的O2O模式執(zhí)行進(jìn)入批量化成果展示階段。

對(duì)此，張近東稱，蘇寧O2O模式發(fā)展進(jìn)入“直道”，公司從傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)脫胎換骨，轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮面前，很多傳統(tǒng)企業(yè)視之為洪水猛獸，但是在張近東看來，這是天賜良機(jī)：一是打破了傳統(tǒng)零售的品類天花板，在原有的連鎖店里，再密集的展示都受制于空間制約，不可能大規(guī)模擴(kuò)充品類;二是打破了渠道的天花板，原有的連鎖店按照坪效不可能四處開花，三四級(jí)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、大學(xué)市場(chǎng)等都難以企及;三是打破了盈利模式的天花板，過往的模式只能靠進(jìn)銷差價(jià)獲利，而在互聯(lián)網(wǎng)上，盈利模式有著大量的創(chuàng)新空間。

C2B重構(gòu)供應(yīng)鏈模式

2013年，當(dāng)蘇寧將“電器”兩個(gè)字從企業(yè)名稱中去掉，以“云商”取而代之時(shí)，眾多行業(yè)人士大呼“看不懂”。如今，蘇寧擴(kuò)充全品類的力量正日益顯現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2014年一年，蘇寧開放平臺(tái)就引入商戶11000家，SKU體量從“電器化”時(shí)代30多萬激增至近800萬。

去年下半年，蘇寧在超市和母嬰兩大品類上的單品上發(fā)力，而后4000萬卷紙、100集裝箱牛奶被一搶而空，蘇寧紅孩子3000萬包女性用品、500萬罐奶粉、300萬片面膜在短短兩三天售罄。不僅銷售量暴漲，還帶來了大量女性會(huì)員。究其原因，是其背后通過大數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，并反向定制消費(fèi)者最需要的商品。

這種大數(shù)據(jù)挖掘引發(fā)的C2B供應(yīng)鏈變革，從非電器品類也傳導(dǎo)至了傳統(tǒng)家電3C品類，并發(fā)揮著更大的威力，從而打造出了么么噠、美圖手機(jī)、廚房空調(diào)等一系列用戶喜愛的單品。同時(shí)蘇寧借勢(shì)上線眾包平臺(tái)，體感車、智能穿戴等一系列廣受歡迎的新奇特產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn)。

張近東對(duì)供應(yīng)鏈模式的改造遠(yuǎn)不止于此。在2015年蘇寧的春季部署會(huì)上，他正式提出了“與供應(yīng)商的極效協(xié)同”，就是要成為供應(yīng)商“搶占市場(chǎng)、打造品牌的利劍，成為供應(yīng)商最具價(jià)值的平臺(tái)，即成為主流新品的首銷平臺(tái)、核心單品的暢銷平臺(tái)、品牌形象的推廣平臺(tái)和資源價(jià)值的整合平臺(tái)。”

隨后，張近東更進(jìn)一步明確要將C2B模式在“極致單品”上進(jìn)行重點(diǎn)突破，將覆蓋智能設(shè)備、智能家居、綠色農(nóng)業(yè)、嬰童安全等領(lǐng)域，包括500萬部手機(jī)、200萬臺(tái)智能電視、100萬臺(tái)智能空調(diào)、1000萬包紙尿褲等大規(guī)模單品營(yíng)銷，并建立100個(gè)特色農(nóng)產(chǎn)品源采合作基地，以及為500萬以上的家庭提供定制的嬰童安全產(chǎn)品，從而真正建立起由互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)主導(dǎo)的商品經(jīng)營(yíng)能力。

擴(kuò)充渠道"編織無縫覆蓋銷售網(wǎng)絡(luò)

2月底，張近東對(duì)外公布蘇寧的渠道擴(kuò)充計(jì)劃：一二級(jí)市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，部署50個(gè)擁有更好O2O體驗(yàn)的“云店”，同時(shí)繼續(xù)改造超級(jí)店與生活廣場(chǎng)、深度挖掘全品類經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì);面向三四級(jí)市場(chǎng)，年度計(jì)劃新開1500個(gè)蘇寧易購服務(wù)站（與國(guó)家鼓勵(lì)電商下鄉(xiāng)、加速現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)流通體系建設(shè)的政策不謀而合）;深入校園，增設(shè)500所高校俱樂部。

這樣從一線城市到大學(xué)校園，再到農(nóng)村市場(chǎng)的全面覆蓋模式，在傳統(tǒng)連鎖時(shí)代幾無可能，但對(duì)于轉(zhuǎn)型后的蘇寧來說，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)和云計(jì)算，覆蓋PC、手機(jī)、客戶端，就可以快速的重塑自身渠道。

目前蘇寧在四大終端已全面完成了渠道布局和融合，分別是：線下實(shí)體（門店、易購服務(wù)站等）、PC（網(wǎng)頁蘇寧易購）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（蘇寧易購手機(jī)客戶端以及其他方式）、客廳電視（PPTV聚力）。雙線四端的融合式發(fā)展讓蘇寧的O2O模式價(jià)值正逐步被放大。

以點(diǎn)到面，在張近東的策略中，重組渠道包括對(duì)門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造，在展示、體驗(yàn)、支付等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合。消費(fèi)者可以在任一場(chǎng)景和蘇寧互通互聯(lián)。目前，蘇寧線上所有實(shí)體商品均實(shí)現(xiàn)線下支付功能，用戶既可以線上下單，線下提貨，也可以線下體驗(yàn)，線上支付。

后臺(tái)服務(wù)層面，物流和售后往往是傳統(tǒng)電商的短板，但在蘇寧的運(yùn)營(yíng)體系中卻是累積二十多年的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“體驗(yàn)為王”的消費(fèi)者訴求，蘇寧不斷優(yōu)化物流體驗(yàn)，推出急速達(dá)、半日達(dá)、一日三送等特色服務(wù)，蘇寧售后全面升級(jí)為蘇寧幫客，并借助最后一公里優(yōu)勢(shì)，打造本地化服務(wù)的概念，提升用戶粘性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，物流、售后兩大后臺(tái)服務(wù)體系，正在逐步發(fā)展成為蘇寧看不到的移動(dòng)渠道。

“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈”新盈利模式初露端倪

產(chǎn)品、渠道是蘇寧“看得見”的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型;而在后臺(tái)圍繞物流、信息流和資金流，張近東在2月初亮出了三朵云，與第三方合作者共享物流、數(shù)據(jù)、金融大數(shù)據(jù)，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，打造面向合作伙伴的新互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

物流云全面開放："2015年實(shí)現(xiàn)物流倉儲(chǔ)面積達(dá)500萬平方，90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通一日達(dá)。突破跨境物流業(yè)務(wù)，拓展冷鏈物流能力，完善逆向物流網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，將這些成熟的低成本、高質(zhì)量、廣覆蓋的倉儲(chǔ)配送能力向平臺(tái)商戶和供應(yīng)商全面開放，將物流集團(tuán)打造成為集團(tuán)的利潤(rùn)中心。

零售公有云平臺(tái)發(fā)布上線：建立在公有云服務(wù)基礎(chǔ)上的零售云平臺(tái)將于二季度上線，將為供應(yīng)商和商戶提供大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等個(gè)性化應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，投入1000萬美金扶持第三方開發(fā)者，共同打造快速迭代的零售云平臺(tái)應(yīng)用。

金融云放大規(guī)模：蘇寧金融集團(tuán)將通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用建立高效的征信與風(fēng)控體系，對(duì)近5萬家中小微合作伙伴，提供低門檻、低成本、一鍵響應(yīng)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，包括賬期、庫存、貼現(xiàn)等多種融資工具;同時(shí)以支付工具為基礎(chǔ)，擴(kuò)大線上線下應(yīng)用場(chǎng)景，大力開發(fā)線下合作商戶，并培育P2P、眾籌等熱點(diǎn)產(chǎn)品，打造金融超市。

物流云是蘇寧的硬實(shí)力，蘇寧花重金打造，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的重要護(hù)城河，后來者很難復(fù)制;數(shù)據(jù)云，這算是蘇寧的軟實(shí)力;金融云，則是互聯(lián)網(wǎng)零售軟硬體資源融合的潤(rùn)滑資源。

物流、資金、信息是零售的三大要素，加快推進(jìn)三大要素資源的互聯(lián)網(wǎng)化，就是推進(jìn)這三者的快速“云化”，將更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)物流資源價(jià)值共享，數(shù)據(jù)資源趨勢(shì)共享，資金資源需求共享，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、共融共享。