關于國人不文明乘機行為現象的調查研究

當今社會不文明乘機現象已成為一個熱點問題，民用航空運輸業作為一個國際性特點非常強的行業，其旅客的不文明乘機現象，也成為了各國社會與輿論關注討論的熱點問題。近幾年來隨著我國經濟的發展，國人生活水平的提高，越來越多的國人出行選擇飛機作為交通工具，而在乘機的過程當中產生的不文明行為也被國內外社會所關注，這些行為現象無疑對我國在國際上的形象造成了負面影響，對國人的總體形象，綜合素質產生負面影響。

一、不文明乘機的概念

不文明乘機是指航空旅客在乘坐飛機的過程中產生的不文明行為，其中包括登機前在機場內候機時的不文明行為以及登機后客艙內的不文明行為。例如打砸機場，堵塞登機口，行李堵塞客艙過道，客艙內隨處丟棄垃圾，起飛不關手機還咄咄逼人，不尊重飛機客艙乘務員等行為。

二、常見的不文明乘機行為現象

目前世界上乘坐飛機的旅客當中不時會有一些不文明乘機行為，那么在這些不文明乘機行為當中不難發現，總有一些常見的現象。那么常見的不文明乘機行為都有哪些呢？筆者認為大體可以歸為以下七個方面：

1.機鬧行為。例如因飛機晚點延誤取消拒絕登機、下機或打砸機場的行為。

2.打罵乘務員行為。例如因提出不合理要求，影響乘務員工作未得到滿足而打罵乘務員行為。也有曾因提出例如需要飲品或毛毯，沒有得到及時服務而辱罵乘務員的行為。

3.乘客間的沖突行為。例如因乘客調整座椅靠背而產生的與后排乘客的沖突行為，或因身邊小事產生的爭吵行為。

4.破壞偷拿客艙設備物品行為。例如旅客下機時順手帶走客艙救生衣、毛毯等物品的行為。在客艙內的艙壁上涂寫的行為。

5.污染客艙環境的行為。例如在飛機客艙內將垃圾隨手丟棄在空座椅及過道上的行為。

6.不聽勸告違反乘機安全規定的行為。例如偷偷在飛機衛生間抽煙的行為，放縱孩子在飛機客艙內來回跑動玩耍的行為，不聽勸告使用手機的行為。

7.影響其他旅客乘機舒適的行為。例如在客艙內脫掉鞋襪、醉酒后撒酒瘋、行李占據過道的行為。

三、國人不文明乘機事件案例

上面文章中講到了一些常見的不文明乘機現象。下面筆者將具體舉三個不文明乘機的典型案例。

1.中國游客大鬧亞航航班

2014年12月11日，在從泰國曼谷飛往南京的亞航航班上發生了一起乘客機鬧事件。此次事件可以總結為十個字：熱水潑空姐，揚言炸飛機。據京華時報報道具體事件是：兩名中國游客因提供熱水及找零問題與空姐產生沖突，男游客將垃圾倒在過道上亂踩并辱罵空姐，女游客將一整杯熱水潑在了空姐身上。在乘務長要求女游客道歉遭拒后，飛機被迫返航。在此期間男子站在座位上多次稱要炸掉飛機，女游客拍打窗戶聲稱要跳飛機，他們后排的兩名同伴也有語言上的不當行為。沖突使得飛機返航，而肇事四人被當地警方帶走，并在支付罰款和賠償后12月13日獲釋回國，機上其他乘客搭乘同一航班于當晚10點45分再次起飛。而肇事者飛抵南京后又拒絕下飛機，后經勸說離開飛機，卻占據登機廊橋，要求亞航工作人員出具書面證明，證明網上傳言與事實不符。雖然亞航表示不再追究責任，但國家旅游局已責成江蘇省旅游局調查處理此事。大鬧亞航4名游客將被納入信用不良記錄，領隊被暫扣領隊證1年。

2.搶座順刀叉

據北京晨報報道，2014年8月，旅游團領隊湯敏軍經歷的幾件事讓他哭笑不得：他在新加坡機場帶團乘航班，廉航自由席登機是不對號入座的，所以登機的時候有很多中國游客為了搶好座位一擁而上，場面幾乎失控。用餐后，全團客人又要把不銹鋼刀叉“順走”，空姐勸阻無效，直到領隊說了一句“請你們不要給中國人丟臉好不好？”游客才不情愿地把刀叉拿出來。

3.中國乘客在瑞士航班上互毆

據新京報報道，2012年9月2日，在蘇黎世至北京的瑞航航班上，有兩名喝了酒的中國男乘客因前排乘客向后調整座椅產生糾紛，進而大打出手，后來還有其他乘客也加入打斗，場面一度失控，他們甚至還打了來勸架的乘務長，導致飛機被迫返航。航班落地后兩名肇事者被移交給當地警方調查，其中一人因危害公共交通被處以罰金。

四、不文明乘機現象產生的影響

根據上面的典型事例不難看出，不文明乘機行為會嚴重影響其他旅客的乘機舒適度，以及行程，同時也會擾亂正常的航班秩序，對機組人員造成傷害，給民航工作人員增加困難。并且有些不文明行為也會嚴重影響飛行安全。假設如果有旅客在飛機飛行的過程當中因誤會爭吵而大打出手，造成其他旅客大面積移動，會致使飛機失去姿態平衡，嚴重時有可能會造成飛機失事。這豈不是拿生命當兒戲！又假設因不文明乘機行為，影響到了飛行安全，導致飛機返航，不僅耽誤自身行程，也會耽誤其他旅客的行程。再假設因不文明乘機行為導致，給機組人員增加工作困難，污染了客艙環境，對自身與其他旅客的乘機舒適度都會產生嚴重影響。

不文明乘機行為不僅會使自身的形象素質受到影響，受

到相應處罰，承擔責任，同時也會致使國家形象受損。乘坐飛機的旅客雖然是個人，但也是一個國家形象的縮影，乘客的不文明乘機行為，直接會影響國家形象，甚至有可能會在國際上給中國乘客貼上不文明乘機的標簽。

五、提升形象素養，倡導文明乘機

綜上所訴，不文明乘機會造成這么多壞的影響，損人又不利己，為何還要沖動的固執的不文明乘機呢！

文明乘機是個人素質的體現，是國家形象的縮影。當今社會是一個文明和諧的社會，中國國民生活水平不短提高，生活追求與消費理念不斷提升，文化素養也應跟上時代的步伐，生活的水平。

同時為了您與其他乘客的乘機舒適與安全，為了您個人的形象素養，為了您個人權利的保障，為了民航工作的順利進行，讓您能盡快享受一個愉快舒適的旅程，請您文明乘機。

不僅于此，世界各國都在倡導文明出行，綠色出行。在此筆者呼吁廣大乘機旅客，文明乘機，提升素養，提高個人形象，為國家形象增光添彩。

（作者單位：濰坊學院歷史文化與旅游學院）