住客對酒店滿意度到底如何,其實根本無須苦苦等候他們在TripAdvisor上的贊美或吐槽。畢竟,每當一次絕妙的酒店體驗接近尾聲時,膨脹的占有欲總會和即將戛然而止的華麗做最后的僵持,妥協的結局通常為——住客在退房后扎進精品店,焦急地翻看胸前繡著LOGO的浴袍或是身著制服的泰迪熊。
酒店精品店設立的初衷是滿足住客旅途中的不時之需,例如突然壞了拉鏈的洗漱包或不巧被風吹走的高爾夫帽。而如今,精品店更趨向于酒店品牌文化的延展。你很可能因著迷于酒店的氛圍或品牌文化而買走一件胸前繡著扇子LOGO的文華東方浴袍或一雙譚燕玉設計的希爾頓拖鞋。
從各大連鎖酒店精品店的熱銷榜來看,以嗅覺和聽覺為切入的商品永遠名列前茅,香氛和CD成為“到此一住”的完美背書。這些商品的熱銷一方面得益于便攜,另一方面則歸功于氣味和旋律維系記憶的卓然功效。當你想把某間酒店入住的完美感覺移植回家時,沒什么比芬芳香格里拉香氛或一段上海柏悅((24、48、72》專輯旋律更“觸景生情”。
盡管觸覺精品相較嗅覺和聽覺精品毫無便攜優勢,但這絲毫不妨礙它們在酒店精品店中刷存在感。在入眠體驗上廣受贊譽的麗思卡爾頓、希爾頓、四季無不自豪地騰出大把鋪面空間秀寢具。這種先試用(客房入住)后買單的體驗式營銷顯然很成功。
盡管不少人害怕收到終要下肚的禮物,但極少有人能抵擋美味的誘惑。那些堪比歷史見證者的傳奇酒店,通常都有讓人津津樂道的好味道。……