淺談電費集中管理藝術

郝萍 尤秉文 劉戈

摘要：針對供電公司電費集中管理模式的運行，分析了電費集中管理取得的新成果，對電費管理專業化新模式的發展提出了幾點建議。

關鍵詞：電費集中管理;成效

電費集中管理統一了電費核算與賬務的管理，部門間的業務流轉關系發生了改變，使電費管理工作從多口負責到責任明確、分工有序，增強了電費信息的透明，確保了電費信息的及時性，夯實了電費的基礎管理工作，也為電費集中管理業務的有序運行打下了堅實的基礎。

一、電費集中管理新成果

（一）完善電費審核細則，增強數據監管力度

充分運用營銷管理信息系統，加強電費數據的篩查和處理。對客戶的用電性質、供電電壓、電價執行、計量方式、抄錄度示等基本計費相關信息，逐一審核和過濾，確保基礎信息的準確和完整;從電量波動、計費容量的變化、電價的調整、運行方式的改變、功率因數調整等方面，多角度地審核電費數據，多方面地復核計費信息，特別審視信息變更是否符合業務規則。對于問題數據及時分析查找，反饋落實，形成程序自動篩選、人工對比分析、現場核查落實的立體審核、多層把關體系，加強對抄表數據的監督和管理，提高抄表數據的真實性和準確性，確保計費數據的嚴肅性和有效性。

（二）加強異常數據分析和管理，規范異常數據處理流程

建立異常數據核查和反饋制度，規范異常數據的處理流程，健全異常數據處理工作標準，加強數據的過程管理。通過異常分析，及時發現問題、為加強現場運行管理提供數據支持。通過異常分析，在電費計收上做到“應收必收，應收盡收”。電費異常數據的重點分析與核查，信息的及時溝通和反饋，為業務管理和分析提供有效的數據參考。

（三）健全在途資金管理，加強賬齡分析

在完成賬賬數據核對的基礎上，健全“賬-實”數據核對制度，規范在途資金管理，開展跟蹤管理服務，準確反饋資金信息，明晰資金回籠差額。通過對電費資金到賬跟蹤服務，監督、催促資金及時回籠，快速識別電費的逾期風險，以便選擇有效手段及時追討，避免因空頭支票或逾期不到帳而產生的欠費情況;分類整理客戶電費退票原因，建議調整催收措施和方法等，加速資金安全及時到位，提高電費回收率，同時為催費人員提供更詳盡的欠費信息，以便與客戶更好的溝通服務。

（四）建立健全差異客戶檔案，夯實精細化管理的專業基礎

為進一步細化管理，針對部分在算法上、計費上等具有一定特殊性的客戶進行了分類歸納和整理，建立差異客戶計費檔案，便于集中和重點管理，實現差異服務。對特殊客戶的基本信息、計費策略、目前系統的實現方式、以及特殊政策的執行依據等都進行了詳細的記錄。檔案的建立，對重點客戶的管理提供了有效的依據。建立了《電價調整記錄》，對整體調整和個別調整記錄明晰，對每次電價調整涉及到的電價類別、執行范圍、執行時間等進行詳細記錄，便于對電價政策信息變化的了解和掌握。

圍繞電費回收相關的信息，對電量均價的完成進度、應收電費余額數據的明細構成、資金回收渠道、委托票據退票情況及資金到賬核銷等實收數據進行收集、整理和分析，形成了月度電費信息通報，加強各單位的數據交流、業務溝通，為電費回收工作提供具體的數據參考。圍繞電費實收信息的不成功，從退票原因及數量、賬戶標志信息、支票流轉時限等多方面提取相關信息，細化數據結構，提供切實有效的信息參考。

（五）縮短對賬工作時間，提高工作效率

對與財務部門對賬工作周期進行調查統計，制定明確的對賬工作標準，梳理了對賬工作中所需的各種資料、對賬內容和存在的問題，并申請進一步規范管理。確定對賬時間，明確對賬工作需要的賬務資料，并在對賬前做好準備，如代列憑證、應收賬款明細賬、各單位退客戶電費明細、縣供電公司電費收費明細等資料，確保對賬工作效率。根據實際情況，將對賬工作劃分為若干個環節，并對各環節的工作內容、操作時限等要求進行明確，形成固定的對賬工作流程，實現賬務資料的規范管理和傳遞，專人專責，減少記賬時間差造成的差異，同時確保對賬前各種準備工作及時到位，使對賬工作得以高效開展。使規范的對賬工作標準得以固化。

二、探索專業化管理新模式

（一）開發銀企電費數據電子對賬功能，全面推進賬務管理自動化

公司的電費賬務已全面實現電子化賬務管理，銀電數據實時交互，實收信息更新及時，滿足了電子會計管理要求，確保了電費回收數據的實時性和準確性，使電費賬務管理更加規范、更加專業，為各分局及時催收電費提供準確信息。

同時，為確保在新營銷系統中實現銀企電子對賬功能，積極與技術人員溝通、協調，提出了完善銀企對賬功能的需求，并督促技術人員加快開發進度，為提高效率，節約資源，推進賬務的自動化管理起到了重要作用，也是賬務管理工作中的一次變革。

（二）完善月度稽核制度，強化質量管理，打造數據安全

進一步完善電費業務管理制度，采取人工抽檢和系統后臺篩查相結合的方式，全面開展工作質量管理，建立《月度工作質量報告》。重點檢查數據結算的準確性，業務變更的合理性;系統后臺篩查是運用營銷管理信息系統這一技術平臺，提取流程信息和異常數據，通過診斷、對比和分析，強化業務監管。通過質量管理活動的開展，深入分析、總結工作完成情況、標準、制度執行情況、工作質量情況等;通過分析，發現問題、解決問題、改進工作、總結經驗。

在開展正常業務工作的同時，堅持對每日發現的異常情況和需求及時進行搜集、整理，并提出合理有效的解決方案或改進方案，及時上報問題平臺和技術人員，以保證問題及時解決、工作順利進行。同時，在經過多次與技術開發方的探討和協商后，已得到完善和改進高壓審核清單、暫停或減容到期預警及查詢功能、變壓器停用記錄查詢功能，部分功能需求正在開發過程中。

【參考文獻】

[1]宋麗雯，楊梅花，金云.淺談電力市場的營銷管理[J].中國電力教育網，2010，（01）：248-250.

[2]毛年永.當前電費回收的幾大制約因素值得關注[J].供電與用電，2008（2）

作者簡介：郝萍，1981.12，女，管理學學士，高級經濟師，現從事電費管理工作。